Qu'est-ce qu'un indicateur de performance (KPI) ?
Un outil chiffré mesurant l'atteinte d'objectifs commerciaux, marketing ou stratégiques.
Objectif des indicateurs
Mesurer efficacité et aider à la décision.
Que permet de faire un indicateur de performance après mesure ?
Il sert à piloter, ajuster et décider selon les résultats.
Formes possibles d’un indicateur
Nombre, ratio, pourcentage.
Quelles formes peut prendre un indicateur ?
Un indicateur peut être un nombre, un chiffre, un ratio ou un pourcentage.
Indicateurs quantitatifs
Mesurent quantité et activité.
Où sont stockées les données utilisées pour construire les indicateurs ?
Les données sont stockées dans le CRM ou le PGI de l’entreprise.
Indicateurs qualitatifs
Mesurent expérience et perception.
Nombre d’indicateurs par objectif
De 2 à 5 maximum.
Sources des données
CRM, Google Analytics, formulaires.
Relations clés
Objectif, indicateur, pilotage.
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Détermination des indicateurs de performance.
1. Quelle est la fonction principale d’un indicateur de performance, ou KPI ?
2. Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?
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