Qu'est-ce qu'un indicateur de performance (KPI) ?
Un outil chiffré mesurant l'atteinte d'objectifs commerciaux, marketing ou stratégiques.
Que permet de faire un indicateur de performance après mesure ?
Il sert à piloter, ajuster et décider selon les résultats.
Quelles formes peut prendre un indicateur ?
Un indicateur peut être un nombre, un chiffre, un ratio ou un pourcentage.
Où sont stockées les données utilisées pour construire les indicateurs ?
Les données sont stockées dans le CRM ou le PGI de l’entreprise.
Objectif des indicateurs
Mesurer efficacité et aider à la décision.
Formes possibles d’un indicateur
Nombre, ratio, pourcentage.
Indicateurs quantitatifs
Mesurent quantité et activité.
Indicateurs qualitatifs
Mesurent expérience et perception.
Nombre d’indicateurs par objectif
De 2 à 5 maximum.
Sources des données
CRM, Google Analytics, formulaires.
Relations clés
Objectif, indicateur, pilotage.
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1. Quelle est la fonction principale d’un indicateur de performance, ou KPI ?
2. Une entreprise constate qu’une campagne produit des résultats inférieurs à ceux attendus. Comment les indicateurs de performance peuvent-ils être utilisés ?
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