Qu'est-ce que le suivi de la performance commerciale ?
Un processus d’analyse continue aligné sur les objectifs stratégiques.
À quoi servent les indicateurs de performance ?
À mesurer et analyser les résultats obtenus.
Quelles étapes relie le suivi de la performance ?
La mesure, la compréhension, la décision, l’action et l’amélioration.
Que permet d’orienter le suivi de la performance commerciale ?
Les décisions commerciales.
Quelles actions optimise le suivi de la performance commerciale ?
Les actions physiques et digitales.
Que vérifient les indicateurs de performance ?
L’atteinte des objectifs.
Que permettent les indicateurs de performance en plus de mesurer ?
De prendre des décisions et d’ajuster les actions.
Qu'est-ce qu'un objectif stratégique ?
Un objectif à long terme fixé sur deux à trois ans.
Qu'est-ce qu'un objectif opérationnel ?
Un objectif à moyen ou court terme fixé sur un an.
Qu'est-ce qu'un objectif SMART ++ ?
Une méthode pour formuler des objectifs cohérents avec la stratégie commerciale.
Quel exemple illustre un objectif commercial digital ?
Doubler la part des ventes digitales de 7 % à 15 % d'ici décembre 2025.
Que doit respecter un objectif opérationnel ?
Être cohérent avec la stratégie commerciale globale.
Quelles actions sont comprises dans les actions physiques ?
Les appels téléphoniques, rendez-vous face-à-face, visites industrielles, salons, démonstrations et relances.
Quelles actions sont comprises dans les actions digitales ?
Les campagnes d’e-mailing, webinaires, social selling LinkedIn, publicités en ligne, téléchargements, CRM et tunnel digital.
Quelle règle s'applique au suivi de la performance dans le PAC ?
Il doit sélectionner en priorité les actions clés du PAC.
Teste tes connaissances avec un QCM de 8 questions sur Suivi de la performance commerciale.
1. Quelle est la caractéristique essentielle du suivi de la performance commerciale ?
2. Une équipe constate une baisse de ses résultats après avoir mesuré plusieurs indicateurs. Quelle étape doit-elle engager pour réellement améliorer sa performance ?
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