Qu'est-ce qu'un produit touristique ?
Un ensemble de prestations et services destinés à une clientèle ciblée.
Quels services comprend un produit touristique ?
Il comprend hébergement, restauration, animation, transport, excursions, visites, assurance voyage et guide.
Que désigne la distribution touristique ?
L'ensemble des acteurs, canaux de vente et technologies pour commercialiser des prestations de voyage.
Qu'est-ce qu'un prestataire touristique ?
Une entreprise ou personne qui vend ou fournit un service indispensable au séjour.
Quels services un prestataire touristique peut-il fournir ?
L'hébergement, le transport, les loisirs ou la restauration.
Qu'est-ce qu'un voyagiste ou tour-opérateur ?
Un organisateur de séjours regroupant plusieurs prestations vendues en forfait tout compris.
Quelles prestations un voyagiste regroupe-t-il ?
Le transport, l'hébergement et les activités.
Par quels critères se distinguent les agences de voyages ?
Par leur degré d’indépendance, mode d’approvisionnement et puissance d’achat.
Qui dirige une agence 100 % indépendante ?
Un patron autonome qui choisit librement ses voyagistes.
Quel avantage limite le pouvoir de négociation d'une agence 100 % indépendante ?
Son autonomie limite son pouvoir de négociation sur les prix.
Quelle est la situation juridique d'une agence rattachée à un réseau volontaire ?
Elle reste juridiquement indépendante.
Pourquoi une agence adhère-t-elle à un groupement comme Selectour ?
Pour bénéficier de négociations collectives, services et tarifs d’achat favorables.
Que doit respecter une agence intégrée ou franchisée ?
La charte et les produits imposés par le franchiseur.
Quels éléments utilise une agence intégrée ou franchisée ?
Le nom, le concept et le catalogue d’une grande marque.
Où sont implantées les agences de la grande distribution ?
Dans les galeries marchandes des hypermarchés.
Qu'est-ce qu'une agence réceptive ?
Une agence qui organise des excursions, circuits et séjours dans la région d’accueil.
Que propose une agence de voyages en ligne (OTA) ?
Un large choix de produits touristiques et des packages dynamiques sur Internet.
Que désigne le cross canal ?
La complémentarité entre canaux de vente physiques et virtuels selon le comportement client.
Quels sont les étapes du parcours cross canal pour le consommateur ?
Comparer les offres, se renseigner avec les avis, puis finaliser l’achat.
Par quels moyens un consommateur peut-il finaliser un achat dans le parcours cross canal ?
En ligne, en agence ou par téléphone.
Quel est le rôle d'un centre d’appels ?
Faciliter la communication entre l’entreprise et ses clients par téléphone.
Comment un centre d’appels assure-t-il un support efficace ?
Grâce à des téléopérateurs fournissant un support rapide et efficace.
Qu'est-ce qu'un office de tourisme ?
Un centre d'information pour l'accueil, l'information et la promotion touristique locale.
Quel est le rôle principal du comité départemental du tourisme ?
Contribuer au développement et dynamisme du tourisme départemental.
Que fait le comité départemental du tourisme pour le tourisme ?
Il élabore, promeut et commercialise des produits touristiques.
Quelle est la mission du comité régional du tourisme ?
Mettre en œuvre la politique touristique régionale à long terme.
Quel service peut posséder un comité départemental du tourisme ?
Un service commercial chargé de la réservation et vente de prestations touristiques.
Sur quoi repose l'identification d'un point de vente ?
Sur son logo et ses couleurs.
Quels sont les principaux espaces d'une agence ?
Le salon d'attente, l'espace de vente, l'espace enfants, l'espace de présentation et l'espace de réunion.
Quel rôle joue la vitrine dans un point de vente ?
Elle sert de support publicitaire valorisant l'offre.
Quel est l'objectif de l'aménagement d'un point de vente ?
Créer une image agréable et un lieu d'accueil et de vente.
Que peuvent signaler les couleurs d'un point de vente ?
Une agence franchisée, indépendante ou rattachée à un réseau intégré.
Qu'inclut l'espace de vente dans une agence ?
Les bureaux.
Quelle est la différence principale entre salons professionnels et salons grand public ?
Les salons professionnels sont pour échanges entre professionnels, les salons grand public pour consommateurs.
Quelles sont les deux étapes clés pour participer à un salon touristique ?
Organiser le stand et prévoir son animation.
Que comprend l’aménagement d’un espace d’accueil numérique ?
L’arborescence, la structure des pages et l’organisation générale du site.
Que doit permettre un site touristique ?
De rechercher des offres et d’afficher clairement les informations utiles.
Que doit afficher clairement un site touristique ?
Les informations utiles à l’utilisateur.
Qu'est-ce que la publicité sur le lieu de vente (PLV) ?
Ce sont les supports promotionnels utilisés dans un point de vente pour attirer l’attention et valoriser une offre.
À qui peuvent s'adresser les actions promotionnelles ?
Aux consommateurs ou au réseau de distribution.
Sur quoi repose l’accueil des personnes à besoins spécifiques ?
Sur des aménagements matériels, une documentation adaptée, un personnel formé et des visites adaptées.
Quelles déficiences couvre la marque Tourisme et Handicap ?
Les déficiences moteur, mentale, auditive et visuelle.
Quelles aides sont prévues pour l’accueil des personnes avec handicap visuel ?
Une signalisation contrastée, documents en gros caractères et braille, loupe éclairante, et logiciel NVDA.
Quelles adaptations sont proposées pour l’accueil des personnes avec handicap moteur ?
Plan incliné, cheminement sur sol dur, bureau et présentoirs abaissés, prêt de fauteuil roulant ou siège-canne.
Quelles solutions d’accueil sont proposées pour le handicap auditif ?
Boucles magnétiques, visites avec émetteur-récepteur, casque d’écoute, et intervenant en langue des signes française.
Quel résultat a obtenu TUI avec son nouveau concept d’agence ?
Une progression de 10 % du volume d’affaires global et de 25 % pour les produits TUI.
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1. Quelles sont les deux étapes essentielles pour participer efficacement à un salon touristique ?
2. Quels éléments permettent notamment d’identifier le type de point de vente d’une agence ?
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