QCM : Espace d’accueil et de vente touristique — 25 questions

Explication

La participation à un salon touristique implique d’abord l’organisation du stand, puis la préparation de son animation pour attirer et informer les visiteurs. Se limiter à installer un espace ne permet pas d’assurer son animation ni son rôle d’information.

Explication

Le logo et les couleurs peuvent signaler qu’un point de vente est franchisé, indépendant ou rattaché à un réseau intégré. La disposition des espaces concerne plutôt l’agencement et l’organisation concrète de la circulation.

Explication

La distribution touristique rassemble les acteurs, canaux et technologies qui permettent de vendre l’offre aux consommateurs. La conception des prestations relève plutôt de la production touristique.

Explication

Les actions promotionnelles peuvent viser directement les consommateurs ou s’adresser au réseau de distribution. Les autres groupes proposés ne constituent pas les deux publics identifiés pour ces actions.

Explication

Une agence rattachée à un réseau volontaire demeure juridiquement indépendante, mais bénéficie de négociations collectives, de services et de tarifs d’achat plus favorables. Elle ne devient donc pas une filiale ou une agence franchisée.

Explication

L’agence réceptive conçoit et organise des excursions, circuits et séjours dans le pays ou la région où les voyageurs sont accueillis. Une OTA vend en ligne, tandis qu’un centre d’appels assure principalement un support téléphonique.

Explication

L’aménagement numérique concerne l’arborescence du site, la structure de ses pages et son organisation générale. La charte graphique et les réseaux sociaux peuvent compléter un dispositif numérique, mais ils ne définissent pas cet aménagement.

Explication

L’agence indépendante choisit librement ses voyagistes, ce qui favorise un conseil personnalisé, mais elle dispose d’un pouvoir de négociation plus limité. La mutualisation des achats correspond plutôt au réseau volontaire.

Explication

La fonction de recherche facilite l’accès de l’utilisateur aux offres touristiques disponibles. Un affichage clair favorise plutôt la compréhension des informations après leur consultation.

Explication

Le comité régional du tourisme applique la politique touristique régionale dans une perspective d’intérêt général et de long terme. Le comité départemental intervient à l’échelle du département, tandis que l’office de tourisme agit localement.

Explication

Le voyagiste conçoit et organise un séjour en combinant notamment transport, hébergement et activités, puis le vend comme forfait. Le prestataire touristique se distingue par la fourniture directe d’un service particulier.

Explication

Les agences se distinguent notamment par leur degré d’indépendance, leur mode d’approvisionnement et leur puissance d’achat. Les autres critères proposés ne constituent pas les axes principaux de distinction indiqués.

Explication

Le comité départemental du tourisme contribue au développement touristique départemental grâce à l’élaboration, la promotion et la commercialisation de produits. L’accueil quotidien dans un bureau local correspond davantage à la mission d’un office de tourisme.

Explication

Un produit touristique regroupe plusieurs prestations et services pouvant inclure l’hébergement, la restauration, le transport, les activités et l’assurance voyage. Une simple activité de transport ne constitue donc pas, à elle seule, un produit touristique complet.

Explication

L’agence intégrée ou franchisée bénéficie du nom, du concept et du catalogue d’une grande marque, mais doit respecter ses règles et ses produits imposés. La liberté complète de choix correspond davantage à l’agence indépendante.

Explication

Le salon d’attente permet aux clients de patienter et de consulter les brochures disponibles. L’espace de vente est destiné aux échanges avec le conseiller et à la commercialisation des prestations.

Explication

L’accueil adapté associe l’accessibilité des espaces, des documents appropriés, la formation du personnel et des visites conçues pour les besoins concernés. Une signalétique commerciale ou des réductions peuvent être utiles, mais elles ne couvrent pas l’ensemble des dimensions de cet accueil.

Explication

Le prestataire touristique vend ou fournit directement un service tel que l’hébergement, le transport, les loisirs ou la restauration. Le voyagiste, lui, assemble plusieurs prestations au lieu d’en fournir nécessairement une directement.

Explication

L’office de tourisme assure l’accueil, l’information et la promotion touristique auprès du public et des visiteurs dans un territoire local. La mise en œuvre d’une politique régionale relève plutôt du comité régional du tourisme.

Explication

Le cross canal repose sur la complémentarité et la synergie entre les canaux physiques et virtuels, en fonction des pratiques du consommateur. Il ne consiste donc pas à remplacer un canal par un autre.

Explication

Une OTA propose sur Internet de nombreux produits touristiques ainsi que des packages dynamiques. L’organisation d’excursions dans une destination relève plutôt d’une agence réceptive.

Explication

La PLV regroupe les supports promotionnels utilisés dans un point de vente pour attirer l’attention et mettre une offre en valeur. La promotion commerciale correspond davantage à une technique d’incitation à l’achat.

Explication

La marque Tourisme et Handicap concerne quatre déficiences : motrice, mentale, auditive et visuelle. Les autres propositions remplacent certaines de ces catégories par des déficiences qui ne figurent pas dans cette liste.

Explication

La vitrine est un support de publicité sur le lieu de vente qui contribue à mettre en valeur l’offre proposée. Elle ne remplace ni l’espace de circulation, ni le bureau de vente, ni la salle de réunion.

Explication

Les salons professionnels favorisent les échanges entre acteurs du tourisme, alors que les salons grand public s’adressent directement aux consommateurs. La différence repose donc sur le public visé, et non sur le caractère temporaire du stand.