Qu'est-ce que la mercatique selon l'arrêté du 18 février 1987 ?
La mercatique est l'ensemble des actions, études et techniques pour prévoir, susciter et adapter les besoins et comportements.
Quelle époque précise le concept de marketing avec l'importance du consommateur ?
L'époque de l'entreprise industrielle.
Que consiste à faire la mercatique dans une entreprise ?
Comprendre le marché, stimuler les besoins, et adapter la production et la commercialisation.
En quelle année Henry Ford a-t-il conçu la chaîne de montage mobile ?
En 1913.
Qu'impose l'augmentation de la production chez Ford ?
Elle permet de réaliser des économies d'échelle.
Quel effet a la réduction du coût de revient chez Ford ?
Elle abaisse le prix de vente.
Sur quoi repose le succès de la Ford T ?
Sur un marché vaste et une demande forte.
Quel type de produit caractérise la Ford T ?
Un produit standardisé.
Quelle caractéristique de production a contribué au succès de la Ford T ?
Une production en très grandes quantités.
Quel prix caractérise la Ford T ?
Un prix très bas.
Qu'est-ce que le taylorisme ?
Une organisation du travail qui décompose et optimise les tâches.
Qu'est-ce que le marketing de masse ?
Une approche des années 1950 avec une offre standardisée pour une clientèle homogène.
Sur quoi repose le marketing de masse ?
La production en grande quantité, la distribution en réseau et la publicité de masse.
En quoi consiste le marketing segmenté ?
Découper le marché en groupes et adapter produit, point de vente, promotions, communication.
Quand la concurrence a-t-elle favorisé la segmentation du marché ?
Dans les années 1970-1980.
Pourquoi la segmentation du marché s'est-elle développée dans les années 1970-1980 ?
L'offre est devenue supérieure à la demande avec une forte concurrence.
Qu'est-ce que le marketing individualisé ?
Une adaptation des produits et relations aux besoins de chaque client.
Quel autre nom porte le marketing individualisé ?
Le marketing one to one.
Grâce à quoi le marketing individualisé adapte-t-il ses offres ?
Grâce aux bases de données.
Qu'impose le marketing interactif face aux attentes clients ?
La plus grande réactivité possible.
Quelle technologie utilise massivement le marketing interactif ?
Les technologies de l’information et de la communication.
Quel rôle joue le client dans le marketing interactif ?
Un véritable partenaire actif.
Sur quoi repose la propagation du marketing interactif ?
Sur la hausse des informations collectées et l’adoption d’outils informatisés.
Que signifie le marketing sociétal selon le Comité économique et social européen ?
Intégrer les problèmes sociaux et éthiques liés à l’entreprise.
Quel autre nom porte le marketing sociétal ?
La responsabilité sociale de l’entreprise.
Qui a défini le marketing sociétal comme intégrant les problèmes sociaux et éthiques ?
Le Comité économique et social européen.
Quelle différence principale existe entre mercatique et marketing ?
La mercatique englobe l'étude du marché et l'adaptation, le marketing se concentre sur l'action commerciale.
Qu'est-ce que le marketing selon Kotler et Dubois ?
Un mécanisme économique et social pour satisfaire besoins par création et échange de valeur.
Quelle date officialise la définition de la mercatique en France ?
Le 18 février 1987.
Qu'est-ce que le marketing relationnel vise à établir avec le client ?
Une relation durable, personnalisée et fondée sur la confiance et la fidélisation.
Quels moyens utilise le marketing relationnel pour communiquer ?
Les réseaux sociaux, l’e-mailing, le mailing, applications mobiles, magazines, cartes de fidélité et services exclusifs.
Quels outils le marketing digital utilise-t-il pour développer la relation commerciale ?
Les outils numériques comme les réseaux sociaux, avis en ligne et données clients.
Que cherche à faire vivre le marketing expérientiel au client ?
Une expérience fondée sur les émotions, l’immersion, la personnalisation et la création de souvenirs.
Qu'est-ce que le marketing des services ?
Un ensemble de techniques pour créer, commercialiser, promouvoir et vendre des services.
Qu'est-ce que la servuction selon Pierre Eiglier et Éric Langeard ?
Un processus de production de service impliquant support physique, clients et personnel en contact.
Quelles différences Christopher H. Lovelock identifie-t-il entre marketing des services et des produits ?
Sept différences liées à la production, client, variabilité, qualité, inventaire et distribution.
Quels éléments composent le mix-marketing des services selon Benoît Meyronin ?
Les 7P : Product, Price, Place, Promotion, People, Process et Physical evidence.
Que sont les preuves physiques dans le marketing des services ?
Des indices concrets qui aident le client à évaluer la qualité d'un service.
Qu'illustre la publication sur TikTok par Les Jardins du Lac ?
L'évolution digitale de la mercatique.
Que montrent les offres personnalisées chez Les Jardins du Lac ?
L'évolution personnalisée de la mercatique.
Que représente la collecte d'avis en ligne pour Les Jardins du Lac ?
L'évolution relationnelle de la mercatique.
Pourquoi les cours de cuisine avec le chef relèvent-ils de la mercatique expérientielle ?
Ils font vivre une expérience immersive et mémorable au client.
Comment l'hôtel peut-il renforcer la fidélisation ?
En recueillant et exploitant les avis en ligne.
Quelle autre méthode l'hôtel utilise-t-il pour renforcer la fidélisation ?
Proposer des offres personnalisées.
Quelle distinction existe entre mercatique de masse et mercatique personnalisée ?
La mercatique de masse offre une offre standardisée au plus grand nombre.
Comment la mercatique personnalisée adapte-t-elle l'offre ?
Elle adapte l’offre et la communication à chaque client.
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1. Quelle définition décrit le mieux la mercatique selon l’approche institutionnelle française ?
2. Quelle succession d’actions correspond au fonctionnement général de la mercatique ?
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