Fiche de révision : Finalités de l’entreprise

📋 Plan du Cours

1. Les parties prenantes prioritaires
2. Le client et le marketing
3. Ressources et analyse stratégique
4. La recherche de profit
5. Le travail et l’épanouissement
6. L’entreprise au service de la société

📖 1. Les parties prenantes prioritaires

📝 Points essentiels

• Les quatre acteurs prioritaires sont:
  • le client
  • les actionnaires
  • les salariés
  • la société

📖 2. Le client et le marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Pyramide des besoins de Maslow : Abraham Maslow — classe les besoins humains en cinq niveaux : besoins physiologiques, besoins de sécurité, besoins d’appartenance, besoins d’estime et besoins d’accomplissement personnel.
• Finalité de l’entreprise : Selon Peter Drucker, le but premier d’une entreprise est de créer et de conserver des clients, tandis que le profit est une conséquence de leur satisfaction et non une finalité première.
• Marketing : l’ensemble des méthodes permettant de comprendre les besoins des consommateurs et de proposer une offre qui y répond afin de conquérir et fidéliser des clients.

★ À maîtriser

• Le marketing opérationnel comprend:
  • la publicité
  • la promotion
  • la distribution
  • la vente
  • le service après-vente

Compléments

• En France, les services représentent plus de 75 % du PIB et environ 70 % des emplois.

📌 Les expériences vendent un souvenir et une émotion au-delà d’un simple produit, tandis que les événements sont des manifestations ponctuelles et éphémères.

💡 Astuce mémo

Comprendre le besoin → adapter l’offre → conquérir et fidéliser le client

📖 3. Ressources et analyse stratégique

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle VRIN : une ressource procure un avantage concurrentiel lorsqu’elle est créatrice de valeur, rare, inimitable et non substituable.
• PESTEL : Le PESTEL est un outil d’analyse de l’environnement externe selon les dimensions politique, économique, socioculturelle, technologique, écologique et légale.
• SWOT : Le SWOT est un outil d’analyse stratégique interne et externe fondé sur les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces.

★ À maîtriser

• Les ressources de l’entreprise sont:
  • les ressources humaines
  • les ressources financières
  • les ressources matérielles
  • les ressources stratégiques

Compléments

• Des exemples de ressources stratégiques sont:
  • un brevet
  • une technologie unique
  • une chaîne d’approvisionnement performante
  • des partenariats stratégiques
  • un département de recherche et développement

💡 Astuce mémo

VRIN : Valuable, Rare, Inimitable, Non substituable

📖 4. La recherche de profit

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur ajoutée : La valeur ajoutée représente la richesse créée par une entreprise et se calcule ainsi : $VA = Production - Consommations\ intermédiaires$.
• Fonds de pension : Un fonds de pension collecte l’épargne de ses adhérents afin de financer leur retraite et investit cet argent dans différentes entreprises.

★ À maîtriser

• Le profit permet:
  • d’assurer la pérennité de l’entreprise
  • de financer les investissements futurs
  • de rémunérer les actionnaires
  • d’attirer de nouveaux investisseurs

📐 Formule — Le ROI mesure la rentabilité des investissements selon la formule $ROI = \frac{Bénéfice\ net}{Capital\ investi} \times 100$.

📐 Formule — Le taux de rotation du capital mesure la capacité de l’entreprise à générer des ventes grâce à son capital selon la formule $Taux\ de\ rotation\ du\ capital = \frac{Chiffre\ d’affaires}{Capital\ investi}$.

Compléments

• La valeur ajoutée est distribuée entre:
  • les salariés
  • l’État
  • les organismes sociaux
  • les banques
  • les actionnaires
  • l’entreprise

💡 Astuce mémo

Profit → pérennité, investissements, rémunération et attractivité

📖 5. Le travail et l’épanouissement

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion des ressources humaines : La gestion des ressources humaines regroupe les pratiques permettant de recruter, former, accompagner, motiver, évaluer et développer les compétences des salariés.

★ À maîtriser

• Vineet Nayar propose d’inverser la pyramide hiérarchique et considère que les employés sont la principale source de création de valeur.

📌 La GRH vise à favoriser le bien-être des salariés tout en améliorant la performance de l’entreprise.

Compléments

• Cette vision repose sur (Vineet Nayar):
  • la transparence des informations
  • le partage des données financières
  • le dialogue avec les salariés
  • la confiance
  • la responsabilisation

💡 Astuce mémo

Pyramide inversée : les salariés deviennent la source principale de valeur

📖 6. L’entreprise au service de la société

🔑 Notions clés & Définitions

• Service public : une activité d’intérêt général assurée par l’État ou par une entreprise privée sous contrôle public afin de répondre aux besoins de l’ensemble de la population.

★ À maîtriser

📌 Les trois principes du service public sont la continuité, qui impose un fonctionnement régulier, l’égalité, qui impose un traitement identique des usagers, et l’adaptabilité, qui exige une évolution selon les besoins de la société.

• Selon John Dewey, une société fonctionne mieux lorsque les citoyens participent aux décisions publiques par la communication, le débat, l’éducation et la coopération.

Compléments

• Les grands domaines d’action de l’État sont:
  • la sécurité et la justice
  • la protection sociale et la santé
  • l’éducation
  • la culture
  • l’économie
  • les transports
  • l’environnement

💡 Astuce mémo

CEA : Continuité, Égalité, Adaptabilité

📊 Tableaux de synthèse

Les formes de marketing

Les outils d’analyse stratégique