Comment se définit la qualité par rapport aux clients ?
La qualité correspond à la satisfaction des attentes des clients.
Qualité client
Satisfaction des attentes du client.
Quelle différence existe entre attentes explicites et implicites ?
Les attentes explicites sont formulées, les implicites sont attendues sans être formulées.
Attentes implicites
Non formulées mais attendues par le client.
Qu'impose le contrôle qualité sur un produit ?
Mesurer ses caractéristiques pour vérifier la conformité à la réglementation.
Contrôle qualité
Vérifie la conformité d’un produit à la réglementation.
Quelle distinction existe entre critères objectifs et jugements de qualité ?
Certains jugements restent liés à la perception du client.
Critères de qualité
Mesures objectives ou perceptions client.
CAPA
Actions correctives et préventives.
Standardisation
Mise en place de modes opératoires maîtrisés.
Traçabilité
Retrouver lot, poste et date de fabrication.
Teste tes connaissances avec un QCM de 8 questions sur Fondamentaux du management qualité.
1. Comment la qualité d’un produit est-elle définie du point de vue du client ?
2. Quelle est la définition de la qualité selon le contexte client ?
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