★ À maîtriser
📌 Les attentes explicites sont formulées formellement par le client, tandis que les attentes implicites sont attendues sans être formulées, notamment en matière de sécurité.
Compléments
📌 Une attente explicite pour un client peut être une attente implicite pour un autre client.
Attente explicite formulée, attente implicite non formulée
📌 La qualité d’un produit peut être objectivée ou mesurée par des critères, mais certains jugements de qualité restent liés à la perception du client.
1. Comment la qualité d’un produit est-elle définie du point de vue du client ?
2. Quelle est la définition de la qualité selon le contexte client ?
3. Quelle situation illustre correctement la différence entre une attente explicite et une attente implicite ?
Comment se définit la qualité par rapport aux clients ?
La qualité correspond à la satisfaction des attentes des clients.
Qualité client
Satisfaction des attentes du client.
Quelle différence existe entre attentes explicites et implicites ?
Les attentes explicites sont formulées, les implicites sont attendues sans être formulées.
Attentes implicites
Non formulées mais attendues par le client.
Qu'impose le contrôle qualité sur un produit ?
Mesurer ses caractéristiques pour vérifier la conformité à la réglementation.
Contrôle qualité
Vérifie la conformité d’un produit à la réglementation.
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