À quelle période remontent les origines du marketing, autour de 1750 ?
À la seconde moitié du XVIIIe siècle.
Quelle stratégie General Motors développe-t-elle du début du XXe siècle aux années 1950 ?
Une stratégie combinant segmentation du marché, nouveaux produits chaque année, publicité massive et vente à crédit.
Quel est l’objectif du marketing relationnel développé de 1980 à 2000 ?
La fidélisation et la satisfaction.
Qu’est-ce que le marketing ?
Une stratégie d’adaptation aux marchés concurrentiels visant à influencer les publics par une offre à valeur perçue durablement supérieure à celle des concurrents.
Quelle est la première étape de la démarche marketing ?
Le marketing d’étude, qui analyse le marché et l’entreprise.
Que décide le marketing stratégique dans la démarche marketing ?
La segmentation, le ciblage, le positionnement et les objectifs.
Sur quels leviers agit le marketing opérationnel ?
Le produit, le prix, la distribution et la communication.
Quel est le rôle du marketing de terrain ?
Contrôler.
Comment le marketing marchand crée-t-il de la valeur économique pour l’entreprise ?
En créant de la valeur perçue par les clients.
Qu’est-ce qu’un besoin ?
Une exigence née de la nature humaine ou de la vie sociale.
Qu’est-ce qu’un désir pour le consommateur ?
Le moyen privilégié de satisfaire un besoin.
Qu’est-ce qui soutient la demande d’un produit ou service ?
Le pouvoir d’achat.
Qu’est-ce qu’un produit au sens marketing ?
Un ensemble d’éléments présents sur un marché pour satisfaire un besoin ou un désir.
Que procurent les bénéfices fonctionnels d’un produit ?
Des bénéfices découlant de son usage.
Quelle différence définit la valeur délivrée au client ?
La valeur globale perçue moins le coût total.
De quoi résulte la satisfaction du client ?
De la comparaison entre les performances constatées et ses attentes.
Qu’est-ce qu’un marché ?
Un espace formel ou virtuel où offre et demande se rencontrent selon des règles en vue d’un échange.
Qu’est-ce que le marché pertinent d’un produit ?
L’espace où il rencontre des offres concurrentes constituant de véritables alternatives pour le client.
Qu’est-ce qui caractérise la concurrence directe ?
Elle oppose des produits substituables du même segment.
Qu’est-ce qui caractérise la concurrence indirecte ?
Elle oppose des produits de segments différents répondant au même besoin.
Qu’est-ce que l’offre sur un marché ?
L’ensemble des biens et services mis à disposition des consommateurs par les producteurs et les distributeurs.
Que mesure la part de marché d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise ?
Le pourcentage de ses ventes en volume ou en valeur sur son marché.
Quelle formule calcule la part de marché en volume ?
Quelle formule calcule la part de marché en valeur ?
Que mesure la demande quantitative des consommateurs ?
Le volume et la valeur des achats réellement effectués.
Quels indicateurs quantitatifs décrivent la demande ?
Le nombre d’acheteurs, les quantités achetées, le panier moyen, la fréquence, les taux de pénétration et d’équipement, et le coefficient budgétaire.
Qu’est-ce qui distingue la demande actuelle de la demande potentielle ?
La demande actuelle correspond aux ventes réalisées ; la demande potentielle est le volume maximal susceptible d’être acheté.
Qu’est-ce qui distingue un non-consommateur relatif d’un absolu ?
Le non-consommateur relatif pourrait acheter le produit, contrairement au non-consommateur absolu.
Qu’est-ce que le comportement d’achat ?
L’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat.
Que désigne le macroenvironnement d’un marché ?
Le contexte général du marché.
Quelles dimensions PESTEL structure-t-il dans l’analyse du macroenvironnement ?
Les dimensions politique, économique, socioculturelle, technologique, écologique et légale.
Quels éléments relèvent du diagnostic interne de l’entreprise ?
Les forces et les faiblesses.
Quelle est la première étape de l’analyse de l’environnement ?
Délimiter le marché, la zone et la cible.
Quels critères servent à prioriser les facteurs de l’environnement ?
Leur impact, leur probabilité et leur horizon.
Que découpe la segmentation d’un marché ?
Des groupes homogènes de consommateurs aux désirs similaires face au produit et aux réactions similaires aux actions marketing.
Que regroupe la segmentation de l’offre ?
Des produits directement substituables.
Selon quels critères la segmentation des clients regroupe-t-elle les consommateurs ?
Selon leurs motivations, attentes, comportements et usages.
Quelles sont les quatre familles de critères de segmentation ?
Les critères géographiques, sociodémographiques, comportementaux et psychographiques.
Comment la méthode descendante répartit-elle la population ?
Elle répartit la population selon des critères choisis avant l’analyse.
Comment la méthode ascendante forme-t-elle des groupes ?
Elle regroupe les individus qui se ressemblent après avoir observé plusieurs variables.
Quels critères rendent un segment pertinent ?
Il doit être mesurable, de taille suffisante, accessible, différenciable et actionnable.
Que consiste à faire le ciblage des segments par une entreprise ?
Évaluer les segments et sélectionner ceux à servir, avec une intensité et des moyens déterminés.
Quels critères permettent d’évaluer l’attractivité d’un segment ?
Le nombre de clients potentiels, la croissance, le chiffre d’affaires et la rentabilité espérés, la concurrence, les conditions des distributeurs, la remplaçabilité des fournisseurs et l’investissement requis.
Quel arbitrage le ciblage des segments doit-il effectuer ?
Il arbitre entre le potentiel d’un segment et les contraintes qu’il présente.
Que mobilise la concentration sur un couple produit-marché ?
Les ressources sur une offre et une cible.
Que caractérise la spécialisation par marché ?
Répondre à plusieurs besoins d’une même clientèle.
Que vise le marketing indifférencié ?
L’ensemble du marché.
Quel risque le marketing concentré présente-t-il ?
Une perte de position si le segment ciblé décline.
Qu’est-ce qu’un buyer persona ?
Une personne imaginaire représentant une cible, décrite par une fiche-type.
Quel rôle Mathew Boulton joue-t-il dans l’histoire du marketing ?
Il est présenté comme un précurseur du marketing.
Quelles grandes entreprises de grande consommation apparaissent à la fin du XIXe siècle ?
American Tobacco, Johnson & Johnson, Coca-Cola, Kodak et Heinz.
Quelle pratique moderne du marketing concerne l’emballage au XIXe siècle ?
Le travail du packaging.
En quelle année l’ESCP apparaît-elle parmi les premières écoles de commerce ?
En 1819.
Comment l’AMA définit-elle le marketing, et en quelle année ?
En 1948, l’AMA le définit comme la conduite d’activités commerciales orientant les biens et services des producteurs vers les consommateurs.
Quelle référence attribue la définition du marketing à l’AMA ?
AMA, 1948.
À quoi la valeur hédonique est-elle liée ?
Aux sensations.
Quelles échelles géographiques un marché peut-il couvrir ?
Locale, régionale, nationale ou internationale.
Quels types de marchés distingue-t-on selon leurs participants ?
Les marchés B2B, B2C et C2C.
Comment reconnaître un marché concentré ?
Il est dominé par une ou quelques entreprises.
Qu’est-ce qui caractérise un marché ouvert ?
Il est facile à pénétrer.
Comment définit-on la part de marché relative d’une entreprise ?
Le rapport entre sa part de marché et celle de son principal concurrent.
Qu’indique la part de marché relative sur la position d’une entreprise ?
La distance au leader et la puissance du leadership.
Dans quelles conditions le calcul de la part de marché relative est-il pertinent ?
Lorsque le marché est concentré, les concurrents peu nombreux et identifiables, et quelques marques se partagent le marché.
Comment calculer la demande potentielle à partir de la demande réelle ?
Comment calculer le taux de saturation d’un marché ?
Quels rôles composent le processus d’achat ?
L’acheteur, le consommateur final, le prescripteur, le préconisateur et le leader d’opinion.
Quels acteurs l’analyse du microenvironnement examine-t-elle ?
Les clients, concurrents, fournisseurs, distributeurs et prescripteurs.
Comment les barrières à l’entrée peuvent-elles créer une opportunité pour les entreprises présentes ?
Elles freinent l’arrivée de nouveaux concurrents.
À quelle fréquence faut-il idéalement mettre à jour le diagnostic de marché ?
Chaque année.
Pour combien de critères connus la méthode descendante convient-elle ?
Pour un à quatre critères connus.
Que confronte l’analyse SWOT de l’entreprise ?
Les forces et faiblesses de l’entreprise aux opportunités et menaces de son environnement.
Qui a formulé le modèle des cinq forces appliqué à l’analyse concurrentielle ?
Porter.
Quelles sont les cinq forces de Porter ?
Les concurrents en place, les nouveaux entrants potentiels, les produits de substitution, le pouvoir des fournisseurs et celui des clients et distributeurs.
Que permet le marketing différencié concernant les risques ?
Il peut les limiter.
Qu’est-ce que le micro-marketing ?
L’adaptation des produits et programmes marketing aux goûts d’individus ou de clientèles locales.
À quels besoins le marketing localisé adapte-t-il les marques et promotions ?
Aux besoins d’une clientèle locale.
De quels facteurs dépend le choix de la stratégie de ciblage ?
Des ressources de l’organisation, de la différenciation des produits, de l’hétérogénéité du marché, des stratégies concurrentielles et du cycle de vie du produit.
Que ne doit pas remplacer un persona dans la segmentation ?
Les données.
Comment le persona doit-il être construit par rapport aux données ?
Il ne doit pas être construit arbitrairement.
Quel programme Alfred Sloan contribue-t-il à créer au MIT ?
Un programme universitaire de management.
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1. Dans quel contexte historique les origines du marketing apparaissent-elles autour de 1750 ?
2. Quelle combinaison décrit la stratégie développée par General Motors du début du XXe siècle aux années 1950 ?
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