Indicador de desempenho — definição?
Medida que avalia o progresso em objetivos estratégicos.
Indicador quantitativo — exemplo?
Vendas, custos, tempo, dados numéricos objetivos.
Indicador qualitativo — exemplo?
Satisfação, qualidade, avaliações subjetivas.
Propósito claro — importância?
Garante relevância e utilidade do indicador.
Mensurabilidade — requisito?
Capacidade de medição precisa e confiável.
Categorias de indicadores — principais?
Financeiros, operacionais, recursos humanos, marketing, satisfação, sustentabilidade.
Indicadores financeiros — foco?
Saúde econômica, investimentos, custos.
Indicadores operacionais — foco?
Produtividade, qualidade, eficiência de processos.
Indicadores de recursos humanos — exemplos?
Rotatividade, absenteísmo, clima, treinamentos.
Indicadores de marketing — exemplos?
Taxa de conversão, ROI, alcance, engajamento.
Indicadores de satisfação — exemplos?
NPS, índice de satisfação, tempo de resposta.
Indicadores de sustentabilidade — exemplos?
Pegada de carbono, consumo de recursos, ações sociais.
Gestão por indicadores — conceito?
Uso sistemático de dados para tomada de decisão.
Alinhamento estratégico — importância?
Garante que indicadores reflitam metas organizacionais.
Monitoramento contínuo — objetivo?
Acompanhar desempenho e detectar desvios rapidamente.
Ação corretiva — finalidade?
Ajustar processos com base nos resultados dos indicadores.
Indicadores de satisfação — principal métrica?
Net Promoter Score (NPS).
Indicadores de sustentabilidade — benefício?
Promovem responsabilidade social e ambiental.
Testez vos connaissances avec un QCM de 9 questions sur Gestão Eficaz por Indicadores.
1. O que são indicadores de satisfação?
2. Quais dos seguintes exemplos representam indicadores financeiros?
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