QCM : Gestion commerciale et logistique — 10 questions

Question 1

1. Quel est l'objectif principal de la gestion des réclamations selon le cours ?

Réduire les coûts logistiques au minimum

Augmenter le volume de ventes sans tenir compte des anomalies

Assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures internes

Respecter uniquement les délais de livraison

Explication

L'objectif principal est d'assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures internes, notamment en traitant efficacement les réclamations et anomalies pour maintenir une relation commerciale de qualité.

Answer

Assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures internes

Question 2

2. Quel document est principalement utilisé comme preuve d'expédition dans la gestion commerciale ?

Devis

Facture

Bon de livraison

Avoir

Explication

Le bon de livraison sert de preuve que la marchandise a été expédiée, contrairement au devis ou à la facture qui ont d'autres fonctions.

Answer

Bon de livraison

Question 3

3. Quelle étape est essentielle avant d'envoyer une facture au client ?

Organiser la livraison sans vérification préalable

Envoyer un courriel de relance

Créer un coupon de réduction

Vérifier la conformité du devis et compléter la facture

Explication

Avant d'envoyer la facture, il est essentiel de vérifier la conformité du devis, de compléter la facture en fonction des prestations ou produits livrés, puis de l'enregistrer et l'envoyer au client.

Answer

Vérifier la conformité du devis et compléter la facture

Question 4

4. Quelle étape doit suivre la gestion des anomalies selon la fiche de révision ?

Vérification du devis uniquement

Identification, proposition de compensation, communication client

Envoi immédiat d’un avoir

Relance client sans analyse préalable

Explication

La gestion des anomalies implique d'abord leur identification, puis la proposition de compensation ou d'avoir, et enfin la communication au client, pour maintenir la satisfaction.

Answer

Identification, proposition de compensation, communication client

Question 5

5. Lorsqu'une anomalie est détectée lors de la livraison, quelle action est recommandée selon le cours ?

Réduire la prix sans en informer le client

Ignorer l'anomalie si elle est mineure

Proposer un avoir ou une remise pour compenser l'erreur

Attendre que le client signale l'anomalie

Explication

Le cours recommande d'identifier l'erreur, puis de proposer une compensation comme un avoir ou une remise, et de communiquer avec le client pour résoudre l'anomalie de manière professionnelle.

Answer

Proposer un avoir ou une remise pour compenser l'erreur

Question 6

6. Quel est le rôle principal du système UPS dans la gestion logistique ?

Traçabilité des documents commerciaux

Organisation et suivi des livraisons

Calcul des remises commerciales

Gestion des réclamations client

Explication

Le système UPS est utilisé comme plateforme pour organiser et suivre les livraisons, ce qui optimise la gestion logistique.

Answer

Organisation et suivi des livraisons

Question 7

7. Quelle valeur est mentionnée comme limite pour le poids total d’un colis ?

150 kg

198 kg

250 kg

100 kg

Explication

La fiche indique que le poids total colis est de 198 kg, une donnée concrète essentielle pour la programmation logistique.

Answer

Coupon réduction

Answer

Fidélisation et recouvrement

Question 8

8. Selon la hiérarchie des flux, quelle étape vient après la préparation ?

Gestion anomalies

Livraison

Vérification du devis

Relance client

Explication

La hiérarchie des flux montre que après la préparation vient la livraison, suivie de la gestion des anomalies si nécessaire.

Question 9

9. Quel est un document clé utilisé comme geste commercial dans la gestion commerciale ?

Devis

Avoir

Coupon réduction

Facture

Explication

Le coupon réduction est mentionné comme un geste commercial, destiné à fidéliser ou satisfaire le client.

Question 10

10. Quel est l’objectif principal de la relance client selon la fiche de révision ?

Augmenter le chiffre d’affaires uniquement

Fidélisation et recouvrement

Réduire le nombre de produits retournés

Obtenir un feedback client

Explication

La relance client vise à maintenir la relation commerciale, favoriser la fidélité, et assurer le recouvrement des paiements.

QCM : Gestion commerciale et logistique — 10 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel est l'objectif principal de la gestion des réclamations selon le cours ?

2. Quel document est principalement utilisé comme preuve d'expédition dans la gestion commerciale ?

3. Quelle étape est essentielle avant d'envoyer une facture au client ?

4. Quelle étape doit suivre la gestion des anomalies selon la fiche de révision ?

5. Lorsqu'une anomalie est détectée lors de la livraison, quelle action est recommandée selon le cours ?

6. Quel est le rôle principal du système UPS dans la gestion logistique ?

7. Quelle valeur est mentionnée comme limite pour le poids total d’un colis ?

8. Selon la hiérarchie des flux, quelle étape vient après la préparation ?

9. Quel est un document clé utilisé comme geste commercial dans la gestion commerciale ?

10. Quel est l’objectif principal de la relance client selon la fiche de révision ?

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