Gestion commerciale et logistique

1. 📌 L'essentiel

• La gestion des réclamations doit suivre la procédure AGOrA 1.2.4.
• Les documents clés : devis, facture, bon de livraison, avoir, coupon réduction.
• La préparation la facturation inclut la vérification du devis et la complétion de la facture.
• La gestion des livraisons repose la consultation des zones et tarifs UPS.
• La gestion des anomalies implique l'identification, la proposition d'une compensation et la communication client.
• La relance client doit être systématique, enregistrée et adaptée.
• La conformité administrative et la satisfaction client sont prioritaires.
• La gestion logistique nécessite la programmation précise des livraisons.
• Les valeurs importantes : poids total colis = 198 kg, remise = 10 %.
• La hiérarchie des flux : préparation → livraison → gestion anomalies.

2. 🧩 Structures & Composants clés

• Documents principaux — outils de traçabilité et de communication :
  • Devis : estimation initiale
  • Facture : preuve de paiement
  • Bon de livraison : preuve d'expédition
  • Avoir : correction ou remboursement
  • Coupon réduction : geste commercial
• Système UPS — plateforme pour organisation et suivi livraison.
• Flux logistique — de la préparation à la livraison.
• Gestion anomalies — processus d'identification, correction et communication.
• Relances clients — suivi pour relancer, enregistrer et relancer si besoin.