Gestion réclamations — procédure ?
Respect de la procédure AGOrA 1.2.4
Gestion des réclamations — procédure?
Suivre la procédure AGOrA 1.2.4.
Documents clés — rôle ?
Support dans chaque étape commerciale
Documents clés — exemples?
Devis, facture, bon de livraison, avoir, coupon réduction.
Organisation livraison — étape ?
Consultation zones/tarifs UPS et programmation
Préparation facturation — étape?
Vérification du devis, complétion de la facture.
Gestion des livraisons — outil clé?
Consultation zones et tarifs UPS.
Gestion anomalies — étape?
Identifier, proposer compensation, communiquer avec client.
Relance client — objectif?
Réengager, enregistrer, adapter selon situation.
Flux hiérarchique — ordre?
Préparation → livraison → gestion anomalies.
Testez vos connaissances avec un QCM de 10 questions sur Gestion commerciale et logistique.
1. Quel est l'objectif principal de la gestion des réclamations selon le cours ?
2. Quel document est principalement utilisé comme preuve d'expédition dans la gestion commerciale ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Gestion commerciale et logistique.
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