Le bon de commande
Explication
Le bon de commande est émis par le client et reprend les éléments de la commande. Le devis, lui, est proposé par le fournisseur après la demande du client.
Le bon de livraison
Explication
Le bon de livraison est le document qui atteste la réalisation complète d’un bien ou d’un service avant l’émission de la facture. Le bon de commande, au contraire, vient du client.
Centraliser et piloter au quotidien les informations et services opérationnels
Explication
Un PGI centralise et pilote au quotidien les informations et les services opérationnels de l’entreprise. Il ne se limite pas à la facturation ni à un seul service.
Le tableau de bord
Explication
Le tableau de bord donne une vision synthétique et chiffrée de l’activité pour aider à anticiper. Le reporting produit les bilans et alimente ce tableau de bord.
Lors d’un échange commercial entre professionnels, entre un professionnel et un particulier, ou pour un acompte
Explication
La facture est obligatoire dans les échanges B to B, B to C et pour le versement d’un acompte. Elle formalise l’échange commercial et ses éléments financiers.
Émettre une facture d’avoir
Explication
Une facture transmise ne peut pas être modifiée : on corrige la situation par une facture d’avoir. C’est le document prévu pour ajuster à la baisse une facture initiale.
L’escompte de règlement
Explication
L’escompte de règlement est une réduction calculée en pourcentage si le paiement intervient dans le délai prévu. La pénalité de retard s’applique au contraire en cas de paiement tardif.
Lorsque le paiement dépasse la date limite figurant sur la facture
Explication
La pénalité de retard concerne un paiement effectué après la date limite indiquée sur la facture. Elle sanctionne donc le retard de paiement.
Enregistrer la commande
Explication
Le traitement commence par l’enregistrement de la commande, avec attribution d’un numéro selon la codification interne. Les autres actions interviennent plus tard dans le processus.
Un document récapitulatif
Explication
Après l’enregistrement, le client reçoit un document récapitulatif qui informe de la prise en charge effective. Le bon de livraison concerne la réalisation du bien ou du service, pas cette confirmation.
Enregistrer la commande dans le logiciel
Explication
Le traitement commence par l’enregistrement de la commande, qui permet de l’identifier par un numéro selon la codification interne. Le planning de suivi intervient ensuite, après l’information du client.
Un document récapitulatif
Explication
Le document récapitulatif est l’envoi généré par le logiciel pour informer le client que la commande est bien prise en charge. La mise en demeure concerne au contraire le recouvrement d’un impayé.
Mémorisez les réponses avec 12 flashcards sur Gestion Commerciale et Relation Client.
Documents de la relation client — rôle ?
Gérer la relation et la documentation commerciale
PGI — fonction principale ?
Centraliser et piloter les informations de l'entreprise
Mentions obligatoires — sur une facture ?
Identification, montant, dates, numéro, conditions
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