Gestion complète des activités bancaires

📋 Plan du Cours

1. Pyramide des besoins clients en produits bancaires
2. Produits bancaires de flux, crédit, épargne et placement
3. Services digitaux et révolution fintech en banque
4. Méthode SONCAS appliquée à la vente bancaire
5. Cas pratiques de vente selon profils clients et besoins
6. Gestion opérationnelle en agence : processus et risques
7. Contrôle interne, gestion des risques et incidents en agence
8. Management d’équipe bancaire : styles, motivation et conflits
9. Techniques de résolution de conflits et recadrage positif en management
10. Animation commerciale et leadership en agence bancaire
11. Gestion de la relation client : accueil, communication et fidélisation
12. Traitement des réclamations et méthodes de rétention client

📖 1. Pyramide des besoins clients en produits bancaires

🔑 Notions clés & Définitions

• La Pyramide des Besoins Clients : Modèle hiérarchique classant les besoins en quatre niveaux : Flux, Protection, Financement, Épargne.
• Cas Pratique : Situation simulée permettant d'appliquer la compréhension des besoins et produits bancaires.
• Exercice : Activité de mise en pratique, comme un jeu de rôle, pour renforcer la maîtrise des techniques de vente et de conseil.
• Produits et services bancaires : Offres proposées par la banque pour répondre aux différents besoins des clients, structurées selon la pyramide.

📝 Points essentiels