Cycle de vie du client — étapes ?
Recruter, construire, fidéliser, diminuer, perdre, réactiver
Réactivation — cause principale ?
Manque de besoins, départ, changement comportement, cycle de vie
Trigger marketing — exemple actif ?
Anniversaire, SAV, extension de garantie
Trigger premier achat ?
Confirmation, remerciements, expédition, renouvellement
Échelle de fidélité — étape initiale ?
Prospect
Étape après vente ?
Client, livraison, puis utilisateur
Objectif du RCU ?
Vue unique du client via la data
Vue client 360 — but ?
Compréhension globale du client
Données personnelles — exemple ?
Coordonnées, typologies
Données transactionnelles — exemple ?
Achats, contrats, SAV
Données comportementales — exemple ?
Feedbacks, interactions réseaux sociaux
Canal de collecte — rôle ?
Récupérer et intégrer les données
Données entrantes vs sortantes ?
Entrantes : collecte, sortantes : diffusion
CRM, DMP, CDP — rôle ?
CRM/DMP : couplage, CDP : fonction RCU
Étapes de construction RCU ?
Collecte, points de contact, intégration, résolution identité, vue unifiée
Type de progiciel pour RCU ?
CDP seul, ou CRM+DMP couplés
Testez vos connaissances avec un QCM de 16 questions sur Gestion de la Relation Client et Data.
1. Quel événement caractérise le passage vers la réactivation d’un client perdu ?
2. Quelle succession résume le mieux le cycle de vie du client présenté ici ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Gestion de la Relation Client et Data.
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