Qu'est-ce qu'un lead dans le secteur événementiel ?
Un lead est un contact non qualifié.
Qu'est-ce qu'un prospect dans le secteur événementiel ?
Un prospect est un contact qualifié.
Qu'est-ce qu'un client dans le secteur événementiel ?
Un client est un contact ayant acheté.
Pourquoi la relation client est-elle essentielle dans les activités relationnelles ?
Parce qu'elle nécessite la confiance.
Sur quoi repose la relation client dans les activités relationnelles ?
Elle repose sur le réseau et la recommandation.
Que concerne le secteur événementiel ?
Des projets sur mesure.
Combien d'acteurs impliquent les projets du secteur événementiel ?
Ils impliquent de multiples acteurs.
À quelles contraintes sont soumis les projets événementiels ?
À de fortes contraintes.
Qu'impose le terme d'intangibilité pour un service ?
Un service n'est pas matériel et ne peut pas être montré au préalable.
Qu'exprime l'hétérogénéité dans un service ?
La qualité d'un service n'est pas constante car elle dépend des humains.
Que signifie l'indivisibilité d'un service ?
Un service existe seulement avec un fournisseur et un usager simultanés.
Qu'impose la périssabilité pour un service ?
Un service ne peut pas être stocké pour une vente ultérieure.
De quoi dépend la qualité perçue d'un service ?
Elle dépend du service lui-même et des éléments qui l'entourent.
Quels sont les éléments qui entourent un service ?
Les éléments matériels, les personnes et les processus.
Quelle est la différence principale entre clients BtoB et BtoC ?
Les clients BtoB sont des organisations professionnelles, les BtoC des consommateurs particuliers.
Quels objectifs poursuivent les entreprises privées en marketing ?
Elles recherchent des objectifs marketing.
Quels types d'événements organisent les entreprises privées ?
Elles organisent des lancements de produit, soirées d’entreprise, salons professionnels ou teambuildings.
Quels objectifs ont les institutions publiques ?
Elles ont des objectifs d’image.
Quelles contraintes doivent respecter les institutions publiques ?
Elles ont des contraintes administratives.
Quel mode de sélection utilisent les institutions publiques ?
Elles recourent à des appels d’offres.
Quel rôle jouent les agences dans la relation client ?
Elles sont des intermédiaires.
Quelle exigence caractérise les agences ?
Elles présentent une exigence élevée.
Quels critères utilise la macrosegmentation ?
Le secteur d’activité, la taille, le potentiel du marché, l’ancienneté, la localisation, l’importance du produit et la politique d’achat.
Sur quels critères repose la microsegmentation ?
Les critères d’achat, le processus d’achat et la structure du service d’approvisionnement.
Pourquoi faut-il cibler les clients ?
Parce que tous les clients ne sont pas pertinents et qu’il faut prioriser et adapter son discours.
Qu'est-ce que la prospection ?
Une démarche active pour identifier de nouveaux clients potentiels.
Quelles sont les cinq étapes de la prospection ?
Définir sa cible, identifier des contacts, qualifier les prospects, prendre contact, assurer le suivi.
Quels moyens incluent la prospection ?
Réseaux professionnels, événements, bases de données, recherches Google, IA, plateformes spécialisées, articles de presse.
Quel est l'objectif principal de la prospection ?
Identifier des entreprises et un interlocuteur pertinent avec pouvoir de décision ou d'influence.
Quels sont les acteurs d’une décision d’achat ?
Les utilisateurs, conseillers, prescripteurs, filtres, décideurs et acheteurs.
Qui faut-il identifier en priorité dans une décision d’achat ?
Les acheteurs et les décideurs.
Quels critères la méthode BANT utilise-t-elle pour qualifier un prospect ?
Le budget, le délai, l’autorité des décideurs et le besoin.
Quelles informations un bon fichier de prospection doit-il contenir ?
Les informations sur l’entreprise, les contacts, commerciales et le suivi des actions.
Que comprennent les informations de suivi dans un fichier de prospection ?
La date de contact, le canal, la réponse et la prochaine action.
Quelles actions faut-il faire pour bien gérer un fichier de prospection ?
Actualiser le fichier, relancer, soigner les actions et utiliser plusieurs canaux.
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1. Quel terme désigne un contact qui n’a pas encore été qualifié ?
2. Comment appelle-t-on un contact qualifié qui n’a pas encore acheté ?
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