1. Quel terme désigne un contact qui n’a pas encore été qualifié ?
Un lead
Un client
Un prospect
Un prescripteur
Un lead
Explication
Un lead est un contact non qualifié. Il devient un prospect après qualification, puis un client après un achat.
Un lead
Explication
Un lead est un contact non qualifié. Il devient un prospect après qualification, puis un client après un achat.
Un prospect
Explication
Un prospect est un contact qualifié, mais il n’est pas encore devenu client puisqu’il n’a pas acheté.
Un client
Explication
Un client est un contact ayant acheté. La qualification seule suffit à définir un prospect, mais pas un client.
Parce qu’elle repose sur la confiance, le réseau et la recommandation
Explication
La relation client est essentielle car elle nécessite la confiance et repose sur le réseau et la recommandation. La prospection vise quant à elle d’abord des contacts potentiels.
Le service n’est pas matériel et ne peut pas être montré à l’avance
Explication
Un service intangible n’est pas matériel et ne peut donc pas être montré avant l’achat, contrairement à un produit matériel.
L’hétérogénéité
Explication
L’hétérogénéité signifie que la qualité d’un service peut varier, puisqu’elle est liée aux personnes qui le fournissent.
L’indivisibilité
Explication
L’indivisibilité signifie que le service n’existe que si le fournisseur et l’usager sont présents simultanément.
La périssabilité
Explication
La périssabilité signifie qu’un service ne peut pas être stocké pour être vendu ultérieurement, contrairement à un produit stockable.
Le BtoB concerne des organisations professionnelles, tandis que le BtoC concerne des consommateurs particuliers
Explication
Les clients BtoB sont des organisations professionnelles, alors que les clients BtoC sont des consommateurs particuliers.
Un objectif marketing
Explication
Les entreprises privées recherchent des objectifs marketing et peuvent organiser des événements internes ou externes, comme un lancement de produit ou un salon professionnel.
Objectifs d’image, contraintes administratives et appels d’offres
Explication
Les institutions publiques poursuivent des objectifs d’image, sont soumises à des contraintes administratives et recourent à des appels d’offres.
Ce sont des intermédiaires qui travaillent avec des contrats de sous-traitance et présentent une exigence élevée
Explication
Les agences sont des intermédiaires fonctionnant avec des contrats de sous-traitance et se caractérisent par une exigence élevée.
Son secteur d’activité et la taille de l’organisation
Explication
La macrosegmentation décrit notamment l’organisation et son marché à partir du secteur d’activité, de la taille, de la localisation ou du potentiel du marché. Les autres éléments relèvent de la microsegmentation.
Ses critères et son processus d’achat
Explication
La microsegmentation repose sur les critères d’achat, le processus d’achat et la structure du service d’approvisionnement de l’entreprise.
Pour prioriser les clients pertinents et adapter le discours
Explication
Le ciblage permet de tenir compte du fait que tous les clients ne sont pas pertinents, de prioriser les efforts et d’adapter le discours aux différents profils.
Identifier un client potentiel et créer un premier contact
Explication
La prospection est une démarche active qui vise à identifier de nouveaux clients potentiels, établir un premier contact et créer des opportunités commerciales. Le suivi intervient après la prise de contact.
Définir la cible, identifier les contacts, qualifier, prendre contact, suivre
Explication
La démarche suit cinq étapes successives : définir sa cible, identifier les contacts, qualifier les prospects, prendre contact et assurer le suivi.
Un interlocuteur disposant d’un pouvoir de décision ou d’influence
Explication
La prospection vise à identifier une entreprise et un interlocuteur pertinent ayant un pouvoir de décision ou d’influence sur la décision d’achat.
Le décideur
Explication
Le décideur intervient dans la décision d’achat, alors que l’acheteur est souvent chargé de l’exécuter. Ces rôles peuvent parfois être tenus par des personnes différentes.
Les acheteurs et décideurs, puis les prescripteurs et conseillers
Explication
La priorité consiste à identifier les acheteurs et les décideurs, puis les prescripteurs et les conseillers, avant les autres acteurs.
La méthode BANT
Explication
La méthode BANT qualifie un prospect selon le budget, le délai de mise en place, l’autorité des décideurs et le besoin concret de l’entreprise.
Les informations sur l’entreprise, les contacts, les données commerciales et le suivi
Explication
Un bon fichier rassemble les informations relatives à l’entreprise, aux contacts, aux éléments commerciaux et au suivi des actions menées auprès des prospects.
Mémorisez les réponses avec 35 flashcards sur Gestion de la relation client.
Qu'est-ce qu'un lead dans le secteur événementiel ?
Un lead est un contact non qualifié.
Qu'est-ce qu'un prospect dans le secteur événementiel ?
Un prospect est un contact qualifié.
Qu'est-ce qu'un client dans le secteur événementiel ?
Un client est un contact ayant acheté.
Consultez la fiche de révision complète sur Gestion de la relation client.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des QCM avec corrections en 30 secondes.
Générateur de QCM