Fiche de révision : Gestion du leadership en contexte de crise

📋 Plan du Cours

1. Management en situation de crise
2. Télétravail et pilotage de l’activité
3. Bonnes pratiques du télétravail
4. Posture managériale et leadership
5. Outils collaboratifs
6. Créativité en confinement

📖 1. Management en situation de crise

🔑 Notions clés & Définitions

• Réévaluation des priorités : Démarche qui consiste à repérer ce qui est indispensable maintenant et à décaler ou stopper le reste pour préserver la continuité de l’activité.
• Communication transparente : Communication qui rassure en donnant une information claire, compréhensible, et répétée pour réduire l’incertitude.
• Management par objectifs : Mode de pilotage qui remplace la surveillance de la présence par l’atteinte de livrables concrets à court terme.
• Posture de confiance : Attitude managériale qui soutient les collaborateurs face aux contraintes personnelles et techniques pour maintenir l’engagement.

📝 Points essentiels

• Le manager réévalue les activités en identifiant les tâches essentielles et en reportant celles qui ne sont pas prioritaires.
• La hiérarchisation sert à déterminer les actions nécessaires à la continuité du service, et à adapter, reporter ou supprimer des missions.
• Le manager anticipe aussi les nouvelles activités liées au contexte exceptionnel en plus des priorités existantes.
• La fonction managériale vise à guider et rassurer face au stress et à l’incertitude liés à l’imprévisibilité.
• Le pilotage partagé peut s’appuyer sur des tableaux de bord accessibles à tous pour suivre échéances et avancement.
• Un échange téléphonique rapide avec les encadrants peut permettre de fixer ces nouvelles priorités.

📖 2. Télétravail et pilotage de l’activité

🔑 Notions clés & Définitions

• Savoir-vivre numérique : Ensemble de règles de conduite pendant les réunions virtuelles et dans les échanges numériques pour limiter les comportements perturbateurs.
• Maintien du lien social : Organisation de moments et de formats d’échanges qui évitent l’isolement malgré la distance géographique.
• Gestion par objectifs : Pilotage à distance fondé sur des objectifs courts qui permettent de mesurer l’avancement sans s’appuyer sur la présence.

📝 Points essentiels

• Le management à distance doit recréer un cadre structuré malgré l’éclatement géographique des équipes.
• Les modalités de communication incluent le recensement des contacts et le partage des agendas et horaires de disponibilité.
• Le multitâche est proscrit pendant les réunions virtuelles, notamment consulter mails ou téléphone pendant l’échange.
• La présence visuelle via visioconférence aide à se rapprocher des conditions réelles de travail.
• Des échanges informels de type machine à café virtuel et des projets communs renforcent le lien social.
• L’isolement potentiel peut se repérer par une moindre réactivité, une absence aux réunions collectives ou un énervement inhabituel.

📖 3. Bonnes pratiques du télétravail

🔑 Notions clés & Définitions

• Espace de travail dédié : Aménagement dédié au travail permettant une posture correcte et l’accès au matériel nécessaire pour travailler efficacement.
• Rythme de vie : Organisation quotidienne qui équilibre vie professionnelle et vie personnelle et structure les moments d’activité et de récupération.
• Priorisation des canaux de communication : Choix du bon moyen de communication selon l’urgence et le type de contenu pour gagner en efficacité.
• To-do list : Liste d’actions à traiter qui sert à structurer la journée et à garder une organisation personnelle stable.
• Relation Manager : Espace d’échange où le collaborateur exprime ses contraintes et formule ses besoins d’accompagnement ou de formation.

📝 Points essentiels

• Un espace dédié doit inclure l’équipement nécessaire, notamment pour garantir le débit et disposer d’un casque.
• Le rythme pro/perso peut être soutenu par une To-do list et par des moments pour bouger et prendre l’air.
• La communication peut suivre une logique de canaux : téléphone pour l’urgent, visio pour les réunions, mail pour les contenus complexes.
• Les outils collaboratifs permettent une réaction collective, et peuvent compléter la visio et le téléphone.
• Le collaborateur peut exprimer librement des contraintes (ex : garde d’enfants) pour demander un accompagnement ou une formation aux outils.

📖 4. Posture managériale et leadership

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication pédagogique : Technique qui consiste à reformuler les consignes afin que tous comprennent la même chose.
• Transparence totale : Principe managérial consistant à répondre clairement aux questions ou à indiquer quand une réponse n’est pas immédiate.
• Bienveillance et confiance : Attitude managériale qui reconnaît les efforts, remercie les équipes et manifeste explicitement sa confiance.
• Intégration de l’incertitude : Pratique qui consiste à relativiser ce qui ne peut pas être maîtrisé et à rester solidaire des décisions institutionnelles malgré l’évolution de la stratégie.
• Projection vers l’avenir : Orientation qui utilise la période pour renforcer les compétences, notamment via des formations à distance, et tirer des enseignements.

📝 Points essentiels

• Le manager agit comme un repère de stabilité en combinant transparence et bienveillance dans sa communication.
• La reformulation sert à vérifier que les consignes sont comprises de la même manière par l’ensemble des personnes.
• Le manager répond clairement et peut admettre l’absence de réponse immédiate quand elle est nécessaire.
• Relativiser l’incertitude inclut de rester solidaire des décisions institutionnelles même si la stratégie change.
• La projection vers l’avenir passe par la consolidation des compétences via la formation à distance et la réflexion sur les apprentissages.

📖 5. Outils collaboratifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Office 365 : Plateforme qui fournit un accès en ligne aux dossiers pour permettre le travail à distance.
• Teams : Outil de communication d’équipe pour échanger et organiser les interactions à distance.
• OneDrive : Service de travail collaboratif sur fichiers partagés, utile pour co-travailler à distance.

📝 Points essentiels

• Trois outils principaux sont mis en avant pour soutenir l’organisation en télétravail.
• Office 365 sert à accéder en ligne aux dossiers.
• Teams est utilisé pour les échanges et la communication d’équipe.
• OneDrive permet de travailler sur les fichiers partagés de manière collaborative.

📖 6. Créativité en confinement

🔑 Notions clés & Définitions

• Confinement : Période de restriction des déplacements qui peut malgré tout laisser place à des formes de productivité et de créativité.
• Créativité pendant la quarantaine : Capacité à produire malgré le contexte contraint, mise en évidence par une anecdote historique.
• Le Roi Lear : Œuvre citée comme exemple de production artistique réalisée pendant une quarantaine.

📝 Points essentiels

• Une anecdote relie créativité et productivité en confinement à la rédaction d’une œuvre pendant une quarantaine.
• Shakespeare aurait rédigé Le Roi Lear pendant une période de quarantaine.

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre management par objectifs et simple suivi : en télétravail, le pilotage vise des livrables concrets à court terme plutôt que la présence.
2. Oublier les règles de savoir-vivre numérique en réunion : consulter mails ou téléphone pendant la visio peut perturber l’échange.
3. Penser que visioconférence remplace toujours les échanges informels : sans moments de type machine à café, l’isolement peut augmenter.
4. Croire que l’absence de réponse immédiate est un manque de transparence : elle peut être indiquée clairement si nécessaire.
5. Réduire la relation manager à des aspects techniques : elle inclut aussi l’expression des contraintes personnelles et les besoins d’accompagnement.
6. Attendre que la stratégie reste fixe en crise : l’intégration de l’incertitude suppose de rester solidaire des décisions institutionnelles malgré les évolutions.

✅ Checklist Examen

1. Identifier les activités à conserver, reporter, adapter ou supprimer pour assurer la continuité du service en situation de crise.
2. Expliquer pourquoi la communication doit être transparente (claire, pédagogique et répétée) pour rassurer face à l’incertitude.
3. Décrire le principe du management par objectifs à distance avec des échéances courtes et des livrables concrets.
4. Donner les éléments de structuration attendus pour le pilotage à distance : cadre, rôles clarifiés et tableaux de bord partagés.
5. Citer les règles de savoir-vivre numérique pendant les réunions virtuelles, notamment l’interdiction du multitâche.
6. Lister au moins deux actions de maintien du lien social et de lutte contre l’isolement (visioconférence, temps informels, projets communs).
7. Reconnaître des signaux d’alerte possibles d’isolement (moindre réactivité, absence, énervement inhabituel).
8. Associer chaque canal de communication à son usage typique : téléphone urgent, visio réunion, mail complexe, outils collaboratifs réaction collective.
9. Indiquer au moins deux éléments d’organisation personnelle recommandés : espace dédié, rythme pro/vie perso, To-do list, moments pour bouger.
10. Expliquer la posture managériale : communication pédagogique par reformulation, transparence sur les réponses, bienveillance et confiance.
11. Décrire ce que signifie intégrer l’incertitude : relativiser le non maîtrisable et rester solidaire des décisions institutionnelles.
12. Associer Office 365, Teams et OneDrive à leurs rôles respectifs pour le travail à distance.
13. Rappeler l’idée illustrée par l’anecdote de Shakespeare et Le Roi Lear pendant la quarantaine.