Fiche de révision : Gestion stratégique des ressources humaines

📋 Plan du Cours

1. Gestion des ressources humaines
2. Définition de la GRH
3. Fonction RH et GRH
4. Stratégie RH et KPI
5. Planification des effectifs
6. Mobilité interne et formation
7. Recrutement et besoins futurs
8. Licenciements et PSE
9. Valeurs et culture d’entreprise
10. Déclinaison et anticipation RH

📖 1. Gestion des ressources humaines

🔑 Notions clés & Définitions

• Adéquation compétences : L’adéquation des compétences désigne l’alignement des effectifs (quantité) et des niveaux de compétences (qualité) avec les besoins de l’entreprise, présents et à venir.
• Capital humain : Le capital humain regroupe les personnes et leurs compétences, que la GRH cherche à comprendre, accompagner et développer pour soutenir la performance de l’organisation.
• Cadre juridique et légal : Le cadre juridique et légal correspond aux obligations à respecter en droit du travail et pratiques conventionnelles lors de la gestion des personnes.
• Double contrainte de la GRH : La double contrainte de la GRH décrit la nécessité de répondre à la fois à des exigences actionnariales et à des pressions sociales, syndicales et sociétales.

📝 Points essentiels

• La mission de la GRH est d’assurer l’adéquation compétences en quantité (effectifs) et en qualité (niveau) pour couvrir les besoins stratégiques actuels et futurs.
• La GRH mobilise des processus, méthodes et outils pour comprendre, accompagner et développer le capital humain dans un souci d’optimisation et de pérennisation de la performance.
• La GRH doit agir en respectant les règles légales tout en maintenant un bon climat social au sein de l’entreprise.
• La GRH a une double cible de pilotage: répondre à l’exigence des actionnaires et aux pressions sociétales, syndicales et concurrentielles via ses décisions RH.

💡 Astuce mémo

Adéquation Q(Qualité)-E(Effectifs) + Légal + Climat social + Double contrainte actionnaires/sociétal.

📖 2. Définition de la GRH

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion des ressources humaines : La gestion des ressources humaines regroupe des processus, méthodes et outils pour comprendre et développer le capital humain afin de soutenir durablement la performance de l’entreprise.
• Pérennisation de la performance : La pérennisation de la performance correspond à la recherche d’un impact durable sur l’efficacité de l’entreprise en lien avec sa stratégie.

📝 Points essentiels

• La GRH vise l’adéquation des compétences en quantité (effectifs) et en qualité (niveau de compétences) par rapport aux besoins stratégiques actuels et futurs.
• La GRH s’appuie sur des processus, méthodes et outils pour comprendre, accompagner et développer le capital humain de manière continue.
• La gestion des RH doit se faire dans le respect des règles légales, en maintenant aussi un bon climat social.
• La GRH est orientée vers l’optimisation et la pérennisation de la performance en cohérence avec la stratégie de l’entreprise.

💡 Astuce mémo

Compétences en Quantité + Qualité, au service du Présent et du Futur, dans le cadre Légal et avec un Climat social stable.

📖 3. Fonction RH et GRH

🔑 Notions clés & Définitions

• HR Business Partner HRBP : Rôle RH qui aligne la stratégie des ressources humaines avec celle de l’entreprise pour garantir la cohérence des décisions prises.
• HR-Systems Provider HRSP : Rôle RH qui fournit et déploie des processus de management pour accompagner l’organisation et les salariés lors des changements.
• Gestion administrative du personnel : Fonction RH centrée sur la gestion quotidienne des dossiers salariés, incluant la conformité légale et le suivi des mouvements et documents obligatoires.
• Interlocuteur des salariés : Fonction RH qui répond aux besoins des salariés en améliorant conditions de travail, climat social, autonomie et bien-être, avec l’appui des managers.

📝 Points essentiels

• La RH intervient à la fois sur la stratégie et sur le terrain en impactant les orientations de l’entreprise puis en organisant les adaptations pour les salariés.
• La RH accompagne le changement en mettant en place des processus de management RH destinés notamment aux managers.
• La gestion administrative RH exige une veille continue sur les évolutions légales pour garantir la conformité des pratiques.
• La RH joue un rôle relationnel en traitant le salarié comme un interlocuteur clé, avec un objectif de satisfaction et de conditions de travail favorables.

💡 Astuce mémo

HRBP = Cohérence stratégique, HRSP = Processus du changement, Admin = Conformité, Interlocuteur = Climat & bien-être.

📖 4. Stratégie RH et KPI

🔑 Notions clés & Définitions

• Stratégie RH : La stratégie RH regroupe les décisions RH utilisées pour accompagner la stratégie de l’entreprise et adapter les actions aux salariés.
• HR Business Partner : Le HR Business Partner désigne l’alignement entre la stratégie RH et la stratégie de l’entreprise pour assurer une cohérence globale.
• HR-Systems Provider : Le HR-Systems Provider correspond à la mise en place de processus RH qui rendent l’organisation plus performante et aident au déploiement.
• KPI RH : Les KPI RH sont des indicateurs de performance chiffrés qui mesurent résultats et progrès des actions RH pour aider à décider.

📝 Points essentiels

• Les KPI sont des outils d’aide à la décision, cohérents avec la stratégie, pour mesurer la performance de processus et de progrès réalisés.
• Au niveau organisationnel, les KPI servent à évaluer l’atteinte des objectifs, piloter les plans d’action et analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
• Au niveau opérationnel et individuel, les KPI évaluent l’implication, calculent par exemple une prime, favorisent l’avancement de carrière et éclairent le positionnement par rapport aux résultats.
• Un indicateur doit répondre à un objectif interne, mesurer la progression vers cet objectif et évoluer avec les enjeux stratégiques et le contexte économique et social.
• Le pilotage par KPI peut rencontrer des freins quand certains indicateurs humains sont difficiles à mesurer ou quand le ROI ne reflète pas l’impact réel de la fonction RH.

📖 5. Planification des effectifs

🔑 Notions clés & Définitions

• Plan de charge de l’entreprise : Un plan de charge sert d’entrée pour dimensionner les effectifs afin d’aligner la capacité disponible avec les besoins à couvrir.
• Compétences actuelles et futures : Des compétences actuelles et futures décrivent les écarts à combler pour répondre aux exigences opérationnelles présentes et futures.
• Politique de recrutement et de formation : Une politique de recrutement et de formation fixe le cadre qui guide la manière de pourvoir et développer les compétences nécessaires.
• Climat social : Le climat social correspond à l’état des relations internes et de l’ambiance collective que la planification RH cherche à préserver.

📝 Points essentiels

• Les données d’entrée de la planification s’appuient notamment sur le plan stratégique, le plan de charge, les décisions issues du CODIR, la politique RH Groupe, le marché de l’emploi et la réglementation.
• Les décisions de planification doivent produire un dimensionnement couvrant à la fois la quantité et la qualité des compétences pour répondre aux besoins actuels et futurs tout en respectant le cadre légal.
• La planification vise aussi la pérennisation des compétences nécessaires, la conformité légale et l’optimisation du climat social.
• Les risques principaux incluent l’indisponibilité de compétences sur le marché, des compétences inadaptées aux métiers, une perte de compétences liée aux seniors et une dégradation du climat social.
• Le pilotage repose sur des indicateurs, des revues de processus et des audits internes pour vérifier la cohérence du plan avec les résultats observés.

💡 Astuce mémo

Plan stratégique + charge → besoins → compétences actuelles/futures + projets RH (avec conformité légale et climat social à préserver).

📖 6. Mobilité interne et formation

🔑 Notions clés & Définitions

• Mobilité interne : La mobilité interne désigne le passage d’un salarié à un autre poste au sein de l’entreprise pour développer ses compétences et répondre aux besoins internes.
• Revue des talents : La revue des talents est un moment d’analyse RH qui met en évidence les compétences et le potentiel afin de préparer des évolutions internes.
• Plan de succession : Le plan de succession organise l’identification de candidats internes pour remplacer, à terme, des postes clés.
• Taux d’effort de formation : Le taux d’effort de formation mesure l’intensité des actions de formation par rapport à la masse salariale de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• Le taux d’effort de formation se calcule avec le montant global des formations divisé par la masse salariale.
• Le taux d’effort de formation fait partie des KPI de suivi en mode clignotants, avec un pilotage trimestriel ou annuel selon la donnée.
• Les indicateurs liés à la formation doivent être évalués régulièrement en tenant une cible et une logique de progression vers l’objectif fixé.
• Les actions de formation et les taux associés (ex. effort de formation) peuvent être déclinés par catégories comme le service ou la tranche d’âge.

💡 Astuce mémo

Effort de formation = Formations / Masse salariale.

📖 7. Recrutement et besoins futurs

🔑 Notions clés & Définitions

• Diagnostic des besoins RH : Le diagnostic des besoins RH consiste à identifier les besoins futurs en effectifs et en compétences pour préparer les recrutements et ajustements à venir.
• Simulation prévisionnelle : La simulation prévisionnelle est l’exercice qui projette l’évolution des effectifs sur les prochaines années afin d’anticiper les recrutements nécessaires.
• Pyramide des âges : La pyramide des âges est un outil qui aide à prévoir les départs en retraite et donc les besoins futurs en effectifs.
• Cartographie des emplois : La cartographie des emplois décrit l’organisation des emplois de l’entreprise pour repérer ce qui doit être couvert dans le futur.
• Référentiels de compétences : Les référentiels de compétences structurent les compétences attendues afin de déterminer quelles qualifications seront nécessaires pour les postes futurs.

📝 Points essentiels

• L’anticipation des besoins RH s’appuie sur une projection des effectifs sur 2 à 4 années à l’aide d’outils RH comme la pyramide des âges et le taux de démission.
• La projection des départs inclut les départs liés aux départs en retraite, les démissions et le nombre de licenciements pour estimer les effectifs à remplacer.
• Les écarts sont évalués globalement ou par département, filiale ou site sur trois axes : effectifs, emplois à pourvoir et qualifications nécessaires.
• La simulation prévisionnelle mobilise aussi l’état annuel des emplois, la cartographie des emplois, le suivi des mouvements et souhaits d’évolution, ainsi que les fiches de poste et les référentiels de compétences.

💡 Astuce mémo

2-4 ANS pour recruter : Âges, Démission, Licenciements, Emplois, Carto, Compétences.

📖 8. Licenciements et PSE

🔑 Notions clés & Définitions

• Licenciement économique : Le licenciement économique désigne la rupture de contrat motivée par une situation de sureffectif au regard de la stratégie de l’entreprise.
• Cellule de reclassement : La cellule de reclassement est une structure d’accompagnement dédiée au salarié afin de faciliter son retour à l’emploi après le licenciement.
• Mobilité externe : La mobilité externe correspond aux démarches visant à permettre au salarié de trouver un emploi hors de l’entreprise.
• Formation pour employabilité : La formation pour employabilité vise à développer des compétences pour augmenter les chances du salarié sur le marché du travail.

📝 Points essentiels

• Si l’entreprise reste en sureffectif malgré les actions précédentes, elle peut être amenée à envisager un ou plusieurs licenciements économiques.
• L’employeur doit mettre en œuvre des mesures de prévention, d’accompagnement et de reclassement du salarié avant d’arriver au licenciement, via une cellule de reclassement.
• Le reclassement peut s’appuyer sur de la mobilité externe et sur des actions de formation destinées à préserver ou renforcer l’employabilité du salarié.

📖 9. Valeurs et culture d’entreprise

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeurs d’entreprise : Ensemble des principes qui orientent les comportements attendus et les décisions dans l’organisation.
• Culture d’entreprise : Façon de travailler et de vivre collectivement l’entreprise, qui influence le quotidien et les pratiques des équipes.
• Acculturation : Démarche qui permet aux salariés de comprendre et d’adopter les valeurs et la culture en découvrant leurs attentes concrètes.
• Leadership model : Cadre qui décrit le style de management attendu pour faire vivre les valeurs au travers des comportements des leaders.

📝 Points essentiels

• La fonction RH doit garantir le respect des valeurs et de la culture, en les faisant vivre dans le quotidien et en favorisant leur appropriation par les équipes.
• La mise en place de programmes d’acculturation sert à diffuser concrètement valeurs et culture auprès des salariés.
• Le leadership model est utilisé pour aligner le management sur les valeurs et rendre visibles les comportements attendus.
• Les valeurs et la culture doivent être intégrées dans tous les processus RH, par exemple lors des évaluations et des procédures disciplinaires.

💡 Astuce mémo

Acculturation → Leadership → Processus (ALP) : pour faire vivre valeurs et culture partout.

📖 10. Déclinaison et anticipation RH

🔑 Notions clés & Définitions

• Feuille de route RH : La feuille de route RH est le document de pilotage qui transforme la stratégie de l’entreprise en actions RH et en allocation anticipée des ressources humaines.
• Workforce planning : Le workforce planning est la planification des effectifs qui identifie les moyens humains à mobiliser, via recrutement, formation ou montée en compétences.
• Scénarios prospectifs what if : Les scénarios prospectifs what if sont des hypothèses de rupture ou de reprise qui servent à prévoir les impacts possibles sur les décisions RH.
• Pénuries de compétences : Les pénuries de compétences sont des risques de manque de talents sur le marché, anticipés pour préparer la façon d’y répondre avec des actions RH.
• Démocratisation de l’intelligence artificielle : La démocratisation de l’intelligence artificielle est un exemple de transformation qui modifie les emplois, donc les métiers et les compétences à prévoir.

📝 Points essentiels

• La déclinaison consiste à traduire la stratégie en politiques RH via une allocation anticipée des ressources et un workforce planning adapté aux besoins humains.
• Le workforce planning sert à choisir les moyens pour couvrir rapidement les compétences nécessaires, en combinant recrutement, formation et dispositifs de développement.
• L’anticipation RH utilise des scenarii what if pour prévoir ce que l’entreprise ferait si les conditions changent brutalement ou si la reprise est rapide.
• La fonction prospective identifie aussi des pénuries de compétences possibles et planifie la réponse RH avant qu’elles ne deviennent un blocage.
• Les scenarii sont ensuite convertis en conséquences RH, notamment en termes d’emplois, de compétences et d’actions à déclencher.
• La démocratisation massive de l’intelligence artificielle est donnée comme cas d’étude : elle entraîne des impacts sur les emplois, donc sur les compétences à anticiper.

💡 Astuce mémo

Stratégie → feuille de route RH → workforce planning ; puis What if → pénuries/compétences → actions RH.

📅 Repères chronologiques

1. 31/12/21Simulation de l’effectif actuel au 31/12/21 (exemple hôtel)
2. d'ci 2024Horizon de départ retraite d’ici 2024 / besoins définis pour 2024
3. d'ci 2023Horizon de départ retraite d’ici 2023 / besoins définis pour 2023

📊 Tableaux de synthèse

Rôles RH (interne vs orientation)

Types d’indicateurs RH

⚠️ Pièges & confusions fréquents

1. Confondre quantité et qualité dans l’adéquation des compétences (effectifs vs niveaux de compétences).
2. Croire que les KPI RH mesurent “tout” : ils donnent une donnée chiffrée qui nécessite interprétation et plan d’action.
3. Limiter les KPI à la dimension financière/ROI alors que la fonction RH est humaniste et certaines données sont difficiles à mesurer.
4. Inverser les rôles HRBP et HRSP : l’un aligne la stratégie, l’autre déploie des processus de management pour accompagner le changement.
5. Se tromper sur le calcul du taux d’effort de formation : ce n’est pas une moyenne des coûts, c’est Formations divisées par masse salariale (selon le cours).
6. Mal interpréter la simulation prévisionnelle : elle sert à projeter sur 2 à 4 années, pas uniquement à répondre “à court terme”.
7. Oublier que, même en sureffectif, le licenciement économique ne doit pas être la première action : prévention/accompagnement/reclassement (cellule) d’abord.

✅ Checklist Examen

1. Définir la mission de la GRH : adéquation compétences en quantité et qualité pour répondre aux besoins actuels et futurs, dans le respect du cadre légal et en maintenant un bon climat social.
2. Expliquer la définition de la GRH : ensemble des processus, méthodes et outils pour comprendre, accompagner et développer le capital humain pour optimiser et pérenniser la performance.
3. Citer et distinguer les 4 rôles RH : HRBP, HRSP, gestion administrative du personnel, et interlocuteur des salariés (objectifs et logique).
4. Définir un KPI de performance et rappeler son utilité : mesurer résultats/progrès, aide à la décision, cohérence avec la stratégie, et analyse au bon niveau (organisationnel/opérationnel/individuel).
5. Lister les freins du pilotage par KPI vus au cours : indicateurs humains difficiles à mesurer, confusion avec gestion uniquement coûts/financière, et risque de ROI non reflétant l’impact réel.
6. Présenter le processus RH “par management par processus” : données d’entrée principales, exigences à satisfaire, données de sortie principales, risques, et outils de pilotage.
7. Calculer correctement le taux d’effort de formation selon le cours (Formations / Masse salariale) et dire qu’il fait partie des KPI de suivi “clignotants”.
8. Décrire comment anticiper les besoins futurs : projection 2 à 4 années, pyramide des âges et taux de démission, et prise en compte des départs (retraite/démissions/licenciements) + 3 axes (effectifs/emplois/qualifications).
9. Expliquer les leviers liés aux parcours : mobilité interne, revue des talents, et plan de succession (logique de préparation d’évolutions internes).
10. Exposer la logique “sureffectif → licenciement économique” et les mesures préalables : prévention, accompagnement, reclassement (cellule), mobilité externe et formation pour employabilité.
11. Décrire comment RH garantit valeurs/culture : acculturation (appropriation), leadership model (comportements attendus), et intégration dans les processus RH (ex. évaluation/procédures disciplinaires).
12. Montrer la déclinaison/anticipation : feuille de route RH + workforce planning, et usage des scenarii “what if” pour anticiper pénuries de compétences et conséquences RH (emplois/compétences/actions).