Qu’est-ce que l’assistance ?
Une aide contractuelle mise à disposition d’une personne en difficulté moyennant une prime.
Qu’est-ce qui distingue l’assistance de l’assurance ?
L’assistance intervient immédiatement pour aider le client selon son contrat.
Quelles qualités sont attendues de l’activité d’assistance ?
La disponibilité, la rapidité, l’efficacité et la qualité.
Combien de membres l’Union des assisteurs regroupe-t-elle ?
Neuf membres.
Quelle part de la profession les membres de l’Union des assisteurs représentent-ils ?
97 % de la profession.
Quels intérêts l’Union des assisteurs étudie-t-elle et défend-elle ?
Les intérêts, la spécificité et l’originalité de la profession.
Quel rôle l’Union des assisteurs joue-t-elle auprès des sociétés d’assistance lors des négociations professionnelles ?
Elle les représente, les défend et les promeut.
Combien de leaders l’Union des assisteurs fédère-t-elle en 2025 ?
Neuf leaders.
Quelle part du marché les leaders de l’Union des assisteurs représentent-ils en 2025 ?
96 % du marché.
Comment évolue l’activité d’assistance voyage en 2025 ?
Elle progresse de 7 %.
Combien de dossiers l’automobile représente-t-elle en assistance en 2025 ?
8,2 millions de dossiers.
Quels sont les quatre grands domaines d’intervention de l’assistance ?
L’automobile, l’habitation, la santé et le voyage.
Que couvre l’assistance automobile ?
L’aide aux personnes lors d’un déplacement ou d’un sinistre impliquant le véhicule assuré.
Après quels événements l’assistance habitation aide-t-elle les personnes ?
Après un sinistre au domicile ou un problème domestique.
Dans quelles situations l’assistance voyage aide-t-elle les personnes ?
Lors d’un déplacement en France ou à l’étranger.
Où intervient l’assistance santé et à la suite de quels événements ?
Au domicile, après un accident ou une maladie soudaine.
Qu’est-ce qui déclenche l’intervention de l’assisteur ?
Un fait générateur ou un événement.
Un événement déclencheur active-t-il toujours les garanties d’assistance ?
Il peut ou non activer les garanties d’assistance et les prestations associées.
Quelles prestations une assistance habitation peut-elle proposer ?
Hébergement, valise de secours, avance de fonds, gardiennage, interventions professionnelles, garde d’enfants ou d’animaux, déménagement et frais de main-d’œuvre.
Quelles prestations comprend l’assistance voyage ?
Le transport médicalisé, la recherche de médicaments, la présence d’un proche, une avance de fonds, l’aide administrative et le rapatriement funéraire.
Quelle part des rapatriements concerne les affections psychiatriques ?
10 %.
Quelles prestations comprend l’assistance santé ?
L’aide ménagère, la prise en charge des animaux, la livraison de médicaments, les conseils médicaux, la garde à domicile, le soutien scolaire, l’enseignement à distance et l’assistance psychologique.
À qui l’assistance est-elle destinée et quelle image contribue-t-elle à construire ?
Aux clients assurés, en contribuant à l’image de marque.
Quelle disponibilité l’assistance doit-elle assurer ?
Une disponibilité permanente, en France comme à l’étranger.
Quel article du Code des assurances régit l’activité d’assistance ?
L’article R321-1.
Comment l’assistance peut-elle fournir ses services ?
Avec ses propres moyens ou par un réseau de prestataires.
En quelle année GESA a-t-elle été créée ?
En 1959.
Qu’a mis Europ Assistance à disposition des voyageurs français en 1963 ?
Un numéro d’assistance, avec l’appui de l’assureur Concorde.
Quel besoin des clients a favorisé le développement de l’assistance avec la mobilité croissante ?
Pouvoir bénéficier de l’assistance à tout moment.
En quelle année est né le Syndicat National des Sociétés d’Assistance ?
En 1981.
À quelle branche du Code des assurances l’assistance appartient-elle ?
À la branche 18.
Que peuvent faire les sociétés membres de l’Union des assisteurs lors d’une crise majeure ?
Déployer leurs forces et mutualiser leurs moyens.
À quel dispositif européen l’Union des assisteurs a-t-elle contribué ?
Au déploiement de l’eCall européen.
Combien de collaborateurs l’assistance représente-t-elle ?
12 500 collaborateurs.
Combien de dossiers l’assistance a-t-elle traités ?
12 820 163 dossiers.
Quel service le segment des autres dossiers comprend-il notamment ?
Des services de conciergerie haut de gamme.
Pourquoi les évolutions climatiques constituent-elles un enjeu structurant pour l’assistance ?
La fréquence et l’intensité croissantes des phénomènes météorologiques.
Quels événements déclenchent couramment une assistance automobile ?
Une panne, un vol, un accident, une perte de clés, un incendie, une demande de renseignements ou un problème de carburant.
Quelles prestations une assistance automobile peut-elle proposer ?
Dépannage, remorquage, nuit d’hôtel, véhicule de remplacement, transport du véhicule ou acheminement d’un double de clé.
Vers quel garage le remorquage peut-il conduire un véhicule ?
Vers le garage le plus proche apte à le réparer.
Quels événements déclenchent couramment une assistance habitation ?
Un incendie, une catastrophe naturelle ou un dégât des eaux.
Quelles interventions habitation sont les plus fréquentes en 2025 ?
La serrurerie, le nettoyage et la plomberie.
Que peut-on organiser après un sinistre habitation en 2025 ?
Une mise à l’abri temporaire.
Combien de dossiers habitation sont liés aux intempéries en 2025 ?
1,47 million de dossiers.
Quels événements peuvent appeler une assistance voyage ?
Un accident de personne, une maladie, un décès, le vol de papiers ou un accident avec le véhicule du voyageur.
Combien coûte un rapatriement sanitaire simple vers la France ?
Entre 15 000 € et 50 000 €.
Quel est le coût quotidien d’une hospitalisation en réanimation ?
Entre 1 800 € et 2 100 € par tranche de 24 heures.
Quels événements peuvent nécessiter une assistance santé ?
Une hospitalisation, la maladie d’un enfant, un décès, une maladie grave ou un accident de la vie.
Combien de dossiers l’assistance voyage totalise-t-elle en 2025 ?
513 000 dossiers.
Quelles qualités doivent caractériser la relation d’assistance ?
L’empathie et le conseil.
Comment les plateaux d’assistance peuvent-ils assurer la continuité du service ?
Par un plateau de nuit polyvalent ou des plannings mixtes jour-nuit organisés en cycles.
À quels engagements les sociétés d’assistance sont-elles tenues pour les appels ?
Répondre à tous les appels avec rapidité et qualité.
Quand se situe généralement la saison estivale de l’activité automobile et voyage ?
De juin à septembre, parfois jusqu’en octobre.
Comment l’activité s’est-elle étendue au-delà de la période du 15 juillet au 15 août ?
Elle s’étale davantage avec les RTT et les week-ends prolongés.
Pourquoi la pratique d’une langue étrangère peut-elle être indispensable dans le domaine médical ?
Pour échanger des informations avec un correspondant étranger.
Teste tes connaissances avec un QCM de 20 questions sur Histoire et métiers de l’assistance.
1. Comment définir l’assistance proposée à une personne en difficulté ?
2. Un client en difficulté sollicite son contrat : quelle différence caractérise l’assistance par rapport à l’assurance dans cette opposition ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Histoire et métiers de l’assistance.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards