De qui dépend une entreprise pour vendre ses produits ou services ?
De ses clients.
Sur quoi part la logique marketing d’une entreprise ?
Du client plutôt que du produit à vendre.
Qu’est-ce qu’un marché ?
Le lieu où se rencontrent l’offre et la demande dans un environnement donné.
Qui constitue l’offre sur un marché ?
Les vendeurs.
Que proposent les concurrents directs à une même cible ?
Le même produit.
Que proposent les concurrents indirects pour répondre au même besoin ?
Des produits différents.
Que devient la concurrence lorsque le nombre d’offreurs augmente ?
Elle devient plus forte.
Comment évolue le pouvoir de fixer les prix quand le nombre d’offreurs augmente ?
Il diminue.
Combien d’offreurs caractérisent un monopole ?
Un seul offreur.
Combien d’offreurs caractérisent un duopole ?
Deux offreurs.
Qu’est-ce qui caractérise un oligopole ?
Quelques offreurs.
Que désigne l’océan rouge dans les structures de marché ?
Un marché atomisé à concurrence féroce et guerre des prix.
Que désigne l’océan bleu dans les structures de marché ?
Un espace stratégique créé par l’innovation sans concurrence directe.
Quelle formule relie le chiffre d’affaires au prix et aux quantités vendues ?
Que repère le diagnostic externe dans l’environnement de l’entreprise ?
Les opportunités et les menaces.
Que repère le diagnostic interne dans les ressources et compétences de l’entreprise ?
Les forces et les faiblesses.
Quels facteurs externes la méthode PESTELI classe-t-elle ?
Les facteurs politiques, économiques, sociologiques, technologiques, environnementaux, légaux et internationaux.
Quels éléments la matrice SWOT synthétise-t-elle ?
Les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces.
À quoi sert la synthèse de la matrice SWOT ?
À orienter les choix stratégiques.
Quelle formule calcule la part de marché en valeur ?
Quelle formule calcule la part de marché en volume ?
Quelle formule calcule la part de marché relative ?
Que signifie une PDMR inférieure à 100 % pour l’entreprise ?
Elle est derrière son concurrent direct.
Que signifie une PDMR égale à 100 % pour l’entreprise ?
Elle est à égalité avec son concurrent direct.
Quelle formule exprime le taux de marge ?
Qu’est-ce que le seuil de rentabilité ?
Le niveau de chiffre d’affaires auquel l’entreprise couvre exactement toutes ses charges.
Qu’est-ce qu’un produit ?
Un bien ou un service proposé à un client pour répondre à un besoin.
Quelles phases composent le cycle de vie d’un produit ?
Le développement et l’introduction, la croissance et la maturité, puis le déclin.
Quel organisme a créé la matrice BCG ?
Le Boston Consulting Group.
À quoi sert la matrice BCG pour une gamme de produits ?
À orienter les décisions d’investissement, de maintien ou d’abandon.
Qu’est-ce que le prix psychologique ?
Le prix que le client est prêt à payer selon la valeur attribuée au produit.
Quelles sont les trois contraintes de fixation du prix ?
Les coûts, la demande et les prix des concurrents directs.
Quel prix l’écrémage fixe-t-il pour viser une clientèle haut de gamme ?
Un prix élevé.
Quel prix la stratégie d’alignement propose-t-elle par rapport aux concurrents ?
Un prix équivalent à celui des concurrents.
Qu’est-ce que la distribution ?
L’ensemble des moyens permettant d’acheminer un produit du producteur au client final, au bon endroit et au bon moment.
Combien d’intermédiaires comporte un canal direct, court ou long ?
Aucun pour le canal direct, un pour le canal court et plusieurs pour le canal long.
À quoi correspond une distribution intensive ?
La vente partout.
À quoi correspond une distribution exclusive ?
La vente dans un réseau très restreint.
À quoi correspond une distribution sélective ?
La vente par un nombre limité de distributeurs répondant à des critères.
Qu’est-ce que la communication d’entreprise ?
Les actions transmettant des messages aux cibles pour faire connaître, valoriser et vendre l’offre.
Quelles fonctions correspondent aux objectifs de communication ?
La fonction cognitive fait connaître, l’affective fait aimer et la conative fait agir.
Quelles sont les trois étapes de la démarche marketing ?
La segmentation, le ciblage, puis le positionnement.
Que définit le positionnement de l’offre en marketing ?
La place de l’offre dans l’esprit du client.
Que détecte le contrôle qualité après la fabrication ?
Les défauts.
Quel est l’objectif de l’assurance qualité ?
Prévenir les défauts et prouver la maîtrise des processus.
Sur quoi repose la gestion totale de la qualité ?
Sur l’implication permanente et personnelle des salariés et des objectifs économiques.
Comment Philip Crosby définit-il la qualité ?
La conformité aux exigences.
Comment Joseph Juran définit-il la qualité ?
L’aptitude à l’usage.
Qu’est-ce que la non-qualité ?
L’écart entre le besoin réel du client et le produit ou service livré.
Quand la qualité attendue se forme-t-elle ?
Avant l’achat.
Quelle condition rend le client satisfait selon les qualités attendue et perçue ?
La qualité perçue est supérieure ou égale à la qualité attendue.
Quel est le rôle d’ISO 9000 ?
Définir les principes et le vocabulaire.
Quelles sont les cinq caractéristiques mesurables de la qualité d’un produit ?
La conformité, la fiabilité, la maintenabilité, la disponibilité et le coût.
Quels éléments constituent la sûreté de fonctionnement ?
La fiabilité, la maintenabilité et la disponibilité.
Qu’est-ce que la fiabilité d’un produit ?
L’aptitude à accomplir une fonction requise dans des conditions et pendant un temps donnés.
Qu’est-ce que la maintenabilité d’un produit ?
Sa capacité à être maintenu ou remis en état pour assurer ses fonctions.
Quelle formule exprime la disponibilité d’un produit ?
Qu’est-ce qu’une norme ?
Un document de référence établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fixe des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques.
Quels éléments composent la pyramide documentaire qualité ?
La politique qualité, le manuel qualité, les procédures, les instructions de travail et les enregistrements.
Qu’est-ce qu’un persona ?
Le profil type du client idéal.
Quelles fonctions d’entreprise sont citées dans cette liste ?
La direction générale, le marketing, le commercial, la communication, la production, les achats, la logistique, la qualité, la finance-comptabilité, le juridique, l’informatique, le service client, l’administration, la recherche et développement et les ressources humaines.
Quels domaines le diagnostic interne examine-t-il dans l’entreprise ?
Les ressources humaines et financières, les produits, l’organisation, la distribution, la communication, la technologie et l’innovation.
Quelle échelle l’analyse de vulnérabilité utilise-t-elle pour noter chaque risque ?
Une échelle de 1 à 4.
Quels aspects l’analyse de vulnérabilité évalue-t-elle pour chaque risque ?
Son importance et le degré de contrôle de l’entreprise.
Quelle formule calcule le seuil de rentabilité ?
À quoi sert l’emballage d’un produit ?
À protéger et transporter le produit.
À quoi sert le packaging d’un produit ?
À habiller l’emballage pour attirer et informer à des fins marketing.
Quelles caractéristiques comprennent les produits ?
Leur composition, nom, logotype, emballage, packaging, conditionnement, normes, labels, appellations AOC ou AOP, couleur, design et quantité.
Quelles variables la matrice BCG croise-t-elle ?
La croissance du marché et la part de marché relative du produit.
Que fait le yield management pour remplir la capacité disponible ?
Il module les tarifs dans le temps selon l’évolution de la demande.
Quand les prix augmentent-ils en yield management ?
Quand la demande est forte.
Que traduit l’effet de Veblen dans l’achat d’un produit ?
Le prix élevé sert de signe de statut social.
Que fait payer l’auto-expression dans un produit ?
L’image ou la personnalité que le produit communique à son acheteur.
Quels achats la distribution intensive vise-t-elle ?
Les achats courants peu coûteux.
Quels produits la distribution exclusive concerne-t-elle ?
Les produits de luxe ou haut de gamme.
Quelle distribution est cohérente avec une stratégie d’écrémage ?
La distribution exclusive ou sélective.
Qu’est-ce qui distingue un média d’un support de communication ?
Le média diffuse à un large public, tandis que le support est le véhicule précis utilisé dans ce média.
De quels éléments dépend le choix des médias ?
De la cible, de l’objectif, du budget et du message à transmettre.
Quels critères caractérisent une communication efficace ?
Elle est cohérente avec le mix, répétée, évaluée par des indicateurs et attentive aux réactions des clients.
Comment le taylorisme organise-t-il le travail ?
En tâches simples, découpées et chronométrées.
Que contrôle le taylorisme à la fin de la fabrication ?
Les pièces.
En quelle année EDF a-t-il lancé un audit des centrales nucléaires françaises ?
En 1974.
Quel était l’objectif de l’audit lancé par EDF en 1974 ?
Créer un Code de Bonne Pratique.
En quelle année les normes internationales ISO 9000 ont-elles été publiées ?
En 1994.
Que fait une action corrective face à une non-conformité détectée ?
Elle élimine la cause de la non-conformité.
Que fait une action préventive face à une non-conformité potentielle ?
Elle en élimine la cause.
Quand la fiabilité opérationnelle d’un produit est-elle constatée ?
En usage réel, après sa mise en service.
Quand la fiabilité prévisionnelle d’un produit est-elle estimée ?
Avant la mise en service, par calcul ou par essais.
Qu’indique un MTBF élevé sur la fiabilité d’un produit ?
Une meilleure fiabilité.
Quand une norme devient-elle obligatoire ?
Lorsqu’une loi ou un contrat l’impose.
Où se trouve le siège de l’ISO ?
À Genève.
Quels anciens modèles la version 2000 a-t-elle fusionnés ?
ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003.
Quel domaine couvre la famille ISO 14000 ?
Le management environnemental.
Quelle norme de la famille ISO 14000 sert de référence pour la certification ?
ISO 14001.
Qu’est-ce qu’un enregistrement ?
Un document qui prouve qu’une activité a été réalisée ou qu’un résultat a été obtenu.
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1. Pourquoi une entreprise doit-elle orienter sa démarche marketing à partir de ses clients ?
2. Quelle situation correspond à la définition d’un marché ?
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