Fiche de révision : Individu communication et groupe

📋 Plan du Cours

1. Perception et comportement individuel
2. Attitude et comportement
3. Identité numérique et réputation
4. Communication interpersonnelle
5. Influence et relations professionnelles
6. Individu et types de groupes
7. Culture et intégration organisationnelle

📖 1. Perception et comportement individuel

★ À maîtriser

📌 La perception est subjective car elle dépend de la personnalité, des connaissances, de l’éducation et de l’organisation dans laquelle l’individu évolue.

• 🔄 La perception suit une succession de processus:
  1. Attention
  2. Interprétation
  3. Mémorisation
  4. Réaction

Compléments

• L’individu doit contrôler ses émotions et son comportement pour s’adapter aux différents groupes et créer de bonnes relations.

💡 Astuce mémo

Stimulus → attention → interprétation → mémorisation → réaction

📖 2. Attitude et comportement

📝 Points essentiels

📌 Le comportement est la partie observable de l’individu, tandis que l’attitude est un processus mental inobservable et une prédisposition à réagir face à un événement.

📌 Il y a consonance lorsque le comportement est en accord avec l’attitude et dissonance lorsqu’il en diffère.

• L’attitude comprend trois composantes:
  • Cognitive : connaissances et croyances
  • Conative : intention d’agir
  • Affective : émotions et sentiments

💡 Astuce mémo

C-A-C : cognitive, affective, conative

📖 3. Identité numérique et réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : Ensemble des informations et traces laissées volontairement ou involontairement sur Internet.

★ À maîtriser

• L’identité numérique peut être:
  • Déclarative : informations souvent volontairement fournies
  • Agissante : informations issues de l’activité
  • Calculée : analyse des données et comportements

Compléments

📌 L’identité numérique constitue un enjeu pour protéger la vie privée et la réputation des individus et des organisations.

💡 Astuce mémo

Déclarative : je publie ; agissante : je fais ; calculée : on analyse

📖 4. Communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : Échange entre des personnes dans un contexte donné, plus ou moins favorable.

📝 Points essentiels

• Le contexte comprend notamment:

  • Les personnes
  • La proximité
  • La culture

• La communication interpersonnelle comprend:

  • Émetteur
  • Message
  • Canal
  • Récepteur
  • Parasites ou bruits

💡 Astuce mémo

Émetteur → message → canal → récepteur, avec les parasites

📖 5. Influence et relations professionnelles

★ À maîtriser

📌 Le leadership est une forme d’influence qui peut s’exercer de manière autoritaire ou démocratique.

📌 La communication aide à motiver les collaborateurs et à gérer les conflits lorsqu’elle s’accompagne d’un comportement propice à l’échange et de l’écoute.

• Pour influencer son interlocuteur, l’émetteur peut s’appuyer sur l’appel au sentiment d’appartenance, l’appel à l’affectif ou le raisonnement logique.

Compléments

• Les phénomènes relationnels peuvent être formels ou informels et la communication en constitue un élément central.

💡 Astuce mémo

Arguments et écoute → influence, motivation et gestion des conflits

📖 6. Individu et types de groupes

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Ensemble structuré d’individus qui poursuivent un objectif commun.

★ À maîtriser

• Les groupes peuvent être:
  • Formels : organisation, travail
  • Informels : amis, groupes spontanés
  • D’appartenance : famille, amis
  • De référence : exemples, modèles

Compléments

• Les membres d’un groupe ont un statut et une identité sociale cohérents avec leur rôle dans le groupe.

• La hiérarchie d’une organisation se visualise au moyen d’un organigramme.

💡 Astuce mémo

Formel : organisé ; informel : spontané ; appartenance : proche ; référence : modèle

📖 7. Culture et intégration organisationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Culture d’organisation : La culture d’une organisation est issue de son histoire et se traduit par des valeurs, des règles, des codes et des rituels.

★ À maîtriser

• Le réseau social d’entreprise est un outil de communication interne au service de la culture de l’organisation.

Compléments

📌 La culture d’une organisation peut être masquée par ses membres au moyen de représentations sociales ou de stéréotypes malfaisants.

📌 Une bonne intégration dans une organisation repose notamment sur une bonne communication.

💡 Astuce mémo

Valeurs → règles → codes → rituels

📊 Tableaux de synthèse

Types de groupes