Fiche de révision : Individu et comportement en organisation

📋 Plan du Cours

1. Personnalité, émotions et perception
2. Attitude et comportement au travail
3. Compétences relationnelles et émotionnelles
4. Groupes et fonctions collectives
5. Statut, rôles et identité sociale
6. Communication interpersonnelle
7. Identité numérique et e-réputation

📖 1. Personnalité, émotions et perception

🔑 Notions clés & Définitions

• Personnalité : Ensemble des caractéristiques propres à un individu qui façonnent sa façon de sentir, de penser et d’agir, en associant des facteurs innés et acquis.
• Perception : Processus par lequel un individu sélectionne, interprète et donne du sens aux informations reçues par ses sens.

★ À maîtriser

• Les six émotions de base sont (Paul Ekman) :
  • la joie
  • la tristesse
  • la colère
  • la peur
  • le dégoût
  • la surprise

Compléments

• Les traits de personnalité présentés sont :
  • l’introversion et l’extraversion
  • la soumission et l’autonomie
  • l’instabilité et la stabilité
  • la logique et l’affectivité

📌 Le contrôle de soi consiste à reconnaître et maîtriser ses émotions afin d’adopter un comportement adapté en collectivité et de préserver les relations de travail.

• La perception est subjective et dépend notamment des connaissances, de la personnalité, du milieu culturel et social, du contexte et de l’organisation dans laquelle évolue l’individu.

💡 Astuce mémo

Traits stables de personnalité, émotions passagères

📖 2. Attitude et comportement au travail

🔑 Notions clés & Définitions

• Attitude : État d’esprit interne, non directement observable, qui prédispose un individu à évaluer favorablement ou défavorablement une personne, une idée ou une situation.
• Comportement : Ensemble des actions et réactions visibles d’un individu dans une situation donnée.

★ À maîtriser

📌 La consonance correspond à l’accord entre l’attitude et le comportement, tandis que la dissonance correspond à leur contradiction et peut provoquer stress et malaise.

Compléments

• L’attitude comporte trois dimensions :

  • cognitive (savoirs)
  • affective (sentiments)
  • conative (intentions)

• Léa, attachée à l’écologie, accepte d’acheter 10 000 goodies en plastique non recyclables pour conserver son emploi, ce qui crée chez elle un profond malaise.

💡 Astuce mémo

Attitude intérieure, comportement observable

📖 3. Compétences relationnelles et émotionnelles

🔑 Notions clés & Définitions

• Intelligence émotionnelle : Capacité à identifier, comprendre, exprimer et maîtriser ses propres émotions tout en décodant et prenant en compte celles des autres.
• Soft skills : Les soft skills sont les compétences comportementales, ou savoir-être professionnel et humain, qui comprennent notamment la créativité, l’esprit critique, la coopération et la communication.

📝 Points essentiels

• Les compétences comportementales utiles au travail comprennent : la capacité à communiquer, la capacité à collaborer, la capacité à s’adapter, la capacité à résoudre des problèmes en situation de travail

📖 4. Groupes et fonctions collectives

🔑 Notions clés & Définitions

• Groupe : Ensemble de personnes qui interagissent, partagent des objectifs communs et des valeurs collectives, et entretiennent des relations régulières.
• Fonction de production : Tout ce que le groupe produit afin d’atteindre ses objectifs.
• Fonction de facilitation : Ensemble des moyens mis en œuvre pour répondre aux problèmes éventuels et faciliter le travail de chacun.

★ À maîtriser

📌 Un groupe formel est construit et organisé dans un but déterminé, tandis qu’un groupe informel se forme spontanément autour d’affinités ou d’intérêts communs.

Compléments

• Les fonctions assurées par les membres du groupe sont :
  • la production
  • la facilitation
  • la régulation

📖 5. Statut, rôles et identité sociale

🔑 Notions clés & Définitions

• Statut : Place occupée par un individu dans un groupe, notamment sa position hiérarchique ou sociale.
• Rôle : Missions, compétences, comportements attendus, actions et devoirs associés au statut d’un individu.

📝 Points essentiels

• Les conflits de rôles peuvent entraîner du stress et une baisse de performance.

• L’identité sociale au sein d’un groupe de travail influence la façon dont les salariés se perçoivent entre eux ainsi que l’ambiance, la motivation et l’entraide de l’équipe.

• Les préjugés et les comparaisons sociales peuvent dégrader la cohésion et créer des blocages dans un groupe.

💡 Astuce mémo

Conflit de rôles → stress et baisse de performance

📖 6. Communication interpersonnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication interpersonnelle : Échange d’informations entre deux individus qui adaptent leur propos et se répondent instantanément par rétroaction.

★ À maîtriser

• Les signes de la communication sont :

  • les signes verbaux : vocabulaire et registre de langue
  • les signes non verbaux : gestes et posture
  • les signes paraverbaux : ton, intonation et débit

• La communication interpersonnelle implique un émetteur qui code un message, le transmet par un canal à un récepteur qui le décode, puis reçoit une rétroaction; les bruits et l’environnement peuvent perturber l’échange.

📌 La communication interpersonnelle est réussie lorsque le récepteur décode correctement le message et que la rétroaction confirme que l’objectif est atteint malgré le contexte et les bruits parasites.

Compléments

• Un message peut être transmis par un canal oral, écrit ou visuel.

• Le contexte, notamment le bruit, le confort et la fatigue, peut améliorer ou nuire à la communication et influencer le décodage du message.

💡 Astuce mémo

Émetteur, message, récepteur, rétroaction

📖 7. Identité numérique et e-réputation

🔑 Notions clés & Définitions

• Identité numérique : Ensemble des traces et éléments laissés volontairement ou involontairement par un individu sur Internet.
• E-réputation : Image et perception qu’ont les internautes d’une personne, d’une marque, d’un produit ou d’un service sur Internet.

★ À maîtriser

• Les composantes de l’identité numérique sont :

  • l’identité déclarative : données saisies par l’utilisateur
  • l’identité agissante : traces des activités de l’utilisateur
  • l’identité calculée : analyse des activités de l’utilisateur

• 🔄 Le contrôle de l’identité numérique repose sur trois actions :

  1. vérifier sa présence en ligne et protéger ses appareils
  2. réfléchir avant de publier et surveiller le traçage
  3. demander la suppression de contenus en exerçant ses droits

Compléments

• L’identité numérique doit être maîtrisée et régulièrement vérifiée afin de protéger la réputation et la vie privée; elle constitue notamment un enjeu lors d’un recrutement.

• Les mesures de protection comprennent : les mesures techniques, notamment les paramètres de confidentialité, les mesures comportementales, notamment réfléchir avant de publier, les mesures juridiques, notamment le droit à l’oubli et les recours en cas de diffamation

💡 Astuce mémo

Vérifier, réfléchir, demander