QCM : Individu et comportement en organisation (11 questions)

Questions et réponses du QCM

1. Comment définir la personnalité d’un individu ?

L’ensemble des actions visibles qu’une personne accomplit en réponse à son environnement
L’ensemble de caractéristiques innées et acquises qui façonnent sa manière de sentir, de penser et d’agir
Un état d’esprit interne qui détermine l’évaluation favorable ou défavorable d’une idée
La manière dont une personne interprète les informations reçues par ses sens dans une situation donnée

L’ensemble de caractéristiques innées et acquises qui façonnent sa manière de sentir, de penser et d’agir

Explication

La personnalité regroupe des caractéristiques propres à l’individu, issues de facteurs innés et acquis, qui influencent ses façons de sentir, penser et agir. L’interprétation des informations sensorielles relève plutôt de la perception.

2. Quelles émotions Paul Ekman a-t-il identifiées comme les six émotions de base ?

La joie, la tristesse, la frustration, la peur, le mépris et l’étonnement
La joie, la tristesse, la colère, la peur, le dégoût et la surprise
La joie, l’anxiété, la colère, la honte, le dégoût et la culpabilité
La tristesse, la peur, la surprise, la confiance, l’envie et la colère

La joie, la tristesse, la colère, la peur, le dégoût et la surprise

Explication

Les six émotions de base attribuées à Paul Ekman sont la joie, la tristesse, la colère, la peur, le dégoût et la surprise. L’anxiété et la culpabilité figurent dans une autre liste d’émotions, mais ne font pas partie de ces six émotions de base.

3. Quel énoncé distingue correctement l’attitude du comportement au travail ?

L’attitude est une intention déclarée, tandis que le comportement correspond aux sentiments ressentis envers une personne
L’attitude est un état d’esprit interne qui prédispose à évaluer, tandis que le comportement désigne des actions visibles
L’attitude est une action visible en situation, tandis que le comportement est une disposition interne à évaluer
L’attitude est une réaction observable, tandis que le comportement est une interprétation mentale des informations reçues

L’attitude est un état d’esprit interne qui prédispose à évaluer, tandis que le comportement désigne des actions visibles

Explication

L’attitude est un état d’esprit interne, non directement observable, qui prédispose à une évaluation favorable ou défavorable. Le comportement correspond aux actions visibles, et non à une disposition interne.

4. Un salarié approuve une nouvelle procédure et l’applique dans son travail : quelle relation existe entre son attitude et son comportement ?

Une dissonance, car son action contredit son attitude et crée un malaise
Une neutralité, car son action ne permet pas de déterminer son attitude
Une consonance, car son action est en accord avec son attitude
Une opposition, car son attitude est visible mais son action reste interne

Une consonance, car son action est en accord avec son attitude

Explication

Il y a consonance lorsque l’attitude et le comportement sont en accord, comme dans le cas d’une procédure approuvée puis appliquée. La dissonance désigne au contraire une contradiction entre les deux, susceptible de provoquer stress et malaise.

5. Que désigne l’intelligence émotionnelle dans le contexte professionnel ?

La capacité à reconnaître et maîtriser ses émotions tout en tenant compte de celles des autres
La capacité à communiquer clairement et à partager efficacement les tâches avec une équipe
La capacité à produire des idées nouvelles et à remettre en question les méthodes habituelles
La capacité à analyser des problèmes et à choisir une solution adaptée à une situation de travail

La capacité à reconnaître et maîtriser ses émotions tout en tenant compte de celles des autres

Explication

L’intelligence émotionnelle consiste à identifier, comprendre, exprimer et maîtriser ses émotions, tout en décodant celles des autres et en en tenant compte. La communication et la coopération sont des compétences comportementales importantes, mais elles ne définissent pas à elles seules cette intelligence.

6. Quelle caractéristique distingue un groupe formel d’un groupe informel ?

Le groupe formel se constitue spontanément, tandis que le groupe informel est construit autour d’un objectif déterminé.
Le groupe formel facilite le travail de chacun, tandis que le groupe informel produit les résultats attendus.
Le groupe formel est organisé dans un but déterminé, tandis que le groupe informel se forme autour d’affinités ou d’intérêts communs.
Le groupe formel repose sur des relations régulières, tandis que le groupe informel partage des objectifs communs.

Le groupe formel est organisé dans un but déterminé, tandis que le groupe informel se forme autour d’affinités ou d’intérêts communs.

Explication

Un groupe formel est organisé intentionnellement pour atteindre un but déterminé, alors qu’un groupe informel émerge spontanément autour d’affinités ou d’intérêts communs. Le fait que des membres partagent des objectifs ne suffit pas à distinguer ces deux formes de groupe.

7. À quoi sert le rôle associé au statut d’un individu dans un groupe de travail ?

À fixer les objectifs communs et les valeurs partagées par l’ensemble du groupe
À déterminer la place hiérarchique ou sociale occupée par cette personne
À définir les missions, les compétences et les comportements attendus de cette personne
À prévenir les préjugés et les comparaisons sociales entre les membres du groupe

À définir les missions, les compétences et les comportements attendus de cette personne

Explication

Le rôle précise les missions, les compétences, les comportements, les actions et les devoirs liés au statut. Le statut, contrairement au rôle, désigne la place hiérarchique ou sociale occupée dans le groupe.

8. En quoi les signes paraverbaux se distinguent-ils des signes non verbaux dans un échange interpersonnel ?

Les signes paraverbaux comprennent les gestes et la posture, tandis que les signes non verbaux concernent le registre de langue.
Les signes paraverbaux concernent le vocabulaire, tandis que les signes non verbaux comprennent le ton et l’intonation.
Les signes paraverbaux concernent le ton et le débit, tandis que les signes non verbaux comprennent les gestes et la posture.
Les signes paraverbaux concernent le canal écrit, tandis que les signes non verbaux comprennent les mots prononcés.

Les signes paraverbaux concernent le ton et le débit, tandis que les signes non verbaux comprennent les gestes et la posture.

Explication

Les signes paraverbaux portent sur la manière de prononcer le message, notamment le ton, l’intonation et le débit, alors que les signes non verbaux incluent les gestes et la posture. Le vocabulaire relève des signes verbaux, et non des signes paraverbaux.

9. Pourquoi est-il important de maîtriser et de vérifier régulièrement son identité numérique, notamment lors d’un recrutement ?

Parce que les activités en ligne déterminent automatiquement les compétences professionnelles d’un candidat.
Parce que la suppression des contenus en ligne empêche les recruteurs de consulter toute information personnelle.
Parce que les traces en ligne peuvent influencer l’image perçue par les recruteurs et exposer la vie privée.
Parce que les données déclaratives remplacent les références professionnelles lors de l’évaluation d’un candidat.

Parce que les traces en ligne peuvent influencer l’image perçue par les recruteurs et exposer la vie privée.

Explication

Les traces numériques contribuent à l’e-réputation et peuvent donc peser sur la perception d’une personne lors d’un recrutement, tout en soulevant des enjeux de vie privée. Les activités en ligne ne déterminent pas automatiquement les compétences professionnelles, même si elles peuvent façonner l’image du candidat.

10. Lors d’un désaccord au travail, quelle démarche illustre le mieux le contrôle de soi ?

Masquer son désaccord et poursuivre l’échange sans tenir compte de ses émotions
Interpréter les réactions des collègues selon ses propres connaissances et son milieu
Reconnaître sa colère et la maîtriser pour adopter une réaction adaptée au collectif
Remplacer les émotions ressenties par une analyse logique de la situation

Reconnaître sa colère et la maîtriser pour adopter une réaction adaptée au collectif

Explication

Le contrôle de soi consiste à reconnaître et maîtriser ses émotions afin d’agir de manière adaptée en collectivité et de préserver les relations de travail. Interpréter les réactions des collègues relève plutôt de la perception, qui est subjective.

11. Quelles composantes forment les trois dimensions d’une attitude au travail ?

Les valeurs, les réactions et les résultats
Les opinions, les habitudes et les compétences
Les perceptions, les émotions et les actions
Les savoirs, les sentiments et les intentions

Les savoirs, les sentiments et les intentions

Explication

La dimension cognitive renvoie aux savoirs, la dimension affective aux sentiments et la dimension conative aux intentions. Les actions visibles relèvent plutôt du comportement que d’une dimension de l’attitude.

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Qu’est-ce que la personnalité ?

L’ensemble des caractéristiques innées et acquises qui façonnent la façon de sentir, penser et agir.

Quelles émotions de base Paul Ekman attribue-t-il à sa classification ?

La joie, la tristesse, la colère, la peur, le dégoût et la surprise.

Qu’est-ce qu’une attitude ?

Un état d’esprit interne qui prédispose à évaluer favorablement ou défavorablement une personne, une idée ou une situation.

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