Qu'est-ce que la relation client ?
L'ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients tout au long du cycle commercial.
Que permet le CRM dans la gestion client ?
De gérer les relations avec clients et prospects et suivre leurs interactions.
Comment la relation client améliore-t-elle la performance financière ?
Par l’augmentation du chiffre d’affaires et la réduction des coûts d’acquisition.
Quelles sont les quatre logiques de l’évolution commerciale ?
Vendre plus, répondre aux besoins, créer une expérience, co-créer de la valeur.
Relation client définition
Interactions entre une entreprise et ses clients
CRM rôle
Gérer relations et suivre interactions client
Vision CRM
Vue à 360° du client
Limites CRM
Coûts, dépendance fournisseur, sécurité
Évolution stratégique du CRM
De la vente au co-création de valeur
Impact du CRM
Augmentation CA, fidélisation, avantage concurrentiel
Étapes évolution CRM
Produit, service, expérience, client centré
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Ingénierie client et CRM.
1. Que décrit le concept de relation client dans une entreprise ?
2. Quelle affirmation correspond le mieux au CRM dans l’entreprise ?
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