Que mesure l’unité E31 « Conseiller et Vendre" ?
La capacité à mener un acte de vente complet et assurer le suivi client.
Épreuve E31
Vente et relation client - évaluation globale
Quelles étapes suit un entretien de vente ?
Prise de contact, découverte, analyse, argumentation, objections, conclusion, congé, suivi.
Étapes entretien vente
Prise de contact, découverte, argumentation, conclusion, suivi
Règle 4x20
20 sec, 20 mots, 20 cm face à face, 20 cm au-dessus de la ceinture
Objectif de la prise de contact
Mettre en confiance par accueil et sourire
Étape Découverte / Motivations
Questionner, écouter, reformuler, identifier SONCAS
Processus de conclusion
Repérer signaux d’achat, proposer offre, sécuriser l’accord
Piège fréquent
Le signal d’achat n’est pas la conclusion
Teste tes connaissances avec un QCM de 3 questions sur Vente et relation client.
1. Quelle séquence correspond aux étapes d’un entretien de vente ?
2. Quelle est la principale fonction de l’épreuve E31 « Conseiller et Vendre » dans le contexte de la vente ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Vente et relation client.
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