QCM : Introduction à la mercatique et ses outils — 10 questions

Questions et réponses du QCM

1. Que désigne principalement la mercatique ?

La seule publicité destinée à accroître la notoriété d’une marque
L’ensemble des actions visant à adapter l’offre aux besoins des consommateurs
La gestion administrative des stocks et des approvisionnements
L’étude exclusive des prix pratiqués par les concurrents

L’ensemble des actions visant à adapter l’offre aux besoins des consommateurs

Explication

La mercatique regroupe les actions qui permettent de prévoir ou constater les besoins, puis de les stimuler ou renouveler en adaptant l’offre. Elle ne se limite donc ni à la publicité ni à la fixation des prix.

2. Quelle association décrit correctement la démarche mercatique ?

Une simple observation de la concurrence sans décision commerciale
Une étude de marché suivie d’un plan de marchéage cohérent
Une action publicitaire isolée sans analyse préalable
Une production massive suivie d’une baisse automatique des prix

Une étude de marché suivie d’un plan de marchéage cohérent

Explication

La démarche mercatique combine une phase d’analyse du marché et un ensemble d’actions coordonnées, appelé plan de marchéage. L’étude seule ne suffit pas : elle doit conduire à des décisions cohérentes.

3. Quel changement caractérise le mieux l’évolution historique de la mercatique ?

L’abandon progressif de toute adaptation de l’offre
Le passage d’une logique centrée sur la production à une logique centrée sur la relation client
La disparition de la vente au profit du seul financement
Le remplacement de la concurrence par la coopération entre entreprises

Le passage d’une logique centrée sur la production à une logique centrée sur la relation client

Explication

Le cours montre un passage de l’optique production à l’optique vente, puis à une mercatique relationnelle. L’enjeu devient progressivement l’entretien d’une relation individuelle et continue avec le consommateur.

4. Quelle tendance actuelle de la mercatique est la plus mise en avant ?

La suppression des outils numériques dans la relation client
La fixation des décisions uniquement à partir de l’intuition
Le développement de la mercatique relationnelle appuyée par les TIC
Le retour à une production sans étude des besoins

Le développement de la mercatique relationnelle appuyée par les TIC

Explication

Les tendances actuelles insistent sur la relation durable avec le client et sur l’usage des TIC pour mieux traiter l’information et gérer cette relation. Les outils numériques jouent donc un rôle central.

5. Dans la généralisation de la démarche mercatique, que permet l’analyse externe ?

Comprendre la demande, l’offre, la concurrence et l’environnement
Mesurer uniquement les coûts internes de production
Choisir les supports publicitaires avant toute étude
Définir directement le prix final du produit

Comprendre la demande, l’offre, la concurrence et l’environnement

Explication

L’analyse externe porte sur le marché et son environnement : demande, offre, concurrence et facteurs extérieurs. Le diagnostic interne, lui, concerne les forces et faiblesses de l’organisation.

6. Quels sont les quatre leviers du plan de marchéage ?

Production, profit, personnel et promotion
Produit, prix, distribution et communication
Qualité, quantité, délai et service
Besoin, marché, cible et stratégie

Produit, prix, distribution et communication

Explication

Le plan de marchéage repose sur les 4P : produit, prix, distribution et communication. Ces variables doivent rester cohérentes entre elles.

7. Quelle différence oppose le mieux la mercatique stratégique à la mercatique opérationnelle ?

La stratégique concerne uniquement la vente, l’opérationnelle uniquement la production
La stratégique fixe les choix de long terme, l’opérationnelle les traduit en actions
La stratégique s’occupe de la publicité, l’opérationnelle du prix
La stratégique remplace l’analyse, l’opérationnelle remplace le diagnostic

La stratégique fixe les choix de long terme, l’opérationnelle les traduit en actions

Explication

La mercatique stratégique définit les objectifs, les cibles et le positionnement à long terme. La mercatique opérationnelle met ensuite en œuvre ces choix à travers des actions concrètes.

8. Quelle est la première grande étape de la méthodologie de la démarche mercatique ?

Le lancement immédiat du produit sur le marché
L’analyse du marché et le diagnostic interne
La fixation définitive de la communication
L’évaluation des résultats après vente

L’analyse du marché et le diagnostic interne

Explication

La méthodologie commence par l’analyse mercatique, qui étudie le marché et réalise un diagnostic interne. Ce n’est qu’ensuite que l’entreprise choisit sa stratégie.

9. Quel est l’objectif principal du mapping concurrentiel ?

Mesurer uniquement la satisfaction interne des salariés
Déterminer la capacité de production de l’entreprise
Visualiser le positionnement des concurrents pour guider la stratégie
Calculer le coût de revient des produits

Visualiser le positionnement des concurrents pour guider la stratégie

Explication

Le mapping concurrentiel est un outil de représentation qui permet de voir le positionnement des acteurs sur des critères choisis. Il aide ensuite à orienter la stratégie et le marketing-mix.

10. Que faut-il faire en premier pour construire un mapping concurrentiel pertinent ?

Dessiner d’abord les logos des concurrents sur la carte
Fixer un prix unique pour tous les produits
Sélectionner uniquement les concurrents indirects
Choisir deux critères adaptés à l’activité et aux attentes des clients

Choisir deux critères adaptés à l’activité et aux attentes des clients

Explication

La méthode commence par le choix de deux critères pertinents, comme le prix et la qualité, afin de construire les axes. Ces critères doivent refléter des attentes réelles des consommateurs pour rendre le mapping utile.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 20 flashcards sur Introduction à la mercatique et ses outils.

Mercatique — définition ?

Actions visant à prévoir, stimuler et adapter l’offre aux besoins.

Objectifs de la mercatique

Prévoir ou constater, puis stimuler ou renouveler les besoins.

Démarche mercatique — étapes ?

Analyse du marché et plan de marchéage (4P).

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Consultez la fiche de révision complète sur Introduction à la mercatique et ses outils.

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