Veille commerciale — définition ?
Collecte d’informations sur clients et tendances
Veille concurrentielle — rôle ?
Surveiller concurrents pour réagir vite
Analyse PESTEL — dimensions ?
Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal
Porter — 5 forces ?
Rivalité, Pouvoir clients, Fournisseurs, Nouveaux entrants, Substituts
Comportement achat — facteurs clés ?
Prix, émotion, confiance, besoin, influence sociale
Parcours omnicanal — objectif ?
Fluidifier expérience client sur plusieurs canaux
Plan PAC — contenu essentiel ?
Objectifs, cibles, actions, budget, délais, KPI, responsables
Objectifs SMART — critères ?
Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels
KPI — rôle ?
Suivi de la performance commerciale
Lead — définition ?
Contact potentiel susceptible de devenir client
SQL — critère ?
Besoin identifié, intérêt, budget, pouvoir de décision
Tunnel de conversion — étapes ?
Prospect → Lead → SQL → Client → Fidélisation
Proposition commerciale complexe — contenu ?
Besoins, solution, prix, avantages, délais, conditions
Négociation commerciale — objectif ?
Convaincre, relation durable, défendre marge
SONCAS — leviers ?
Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
CRAC — étapes ?
Creuser, Reformuler, Argumenter, Contrôler
Testez vos connaissances avec un QCM de 16 questions sur Introduction à la stratégie commerciale et marketing.
1. Quel est l’objectif principal de la veille commerciale ?
2. Quel outil permet de recevoir des alertes liées à des mots-clés pour suivre l’actualité d’un sujet ?
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Gestion
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