Introduction à l'Expérience Utilisateur E-Commerce

📋 Plan du Cours

1. Expérience utilisateur E-Commerce
2. Émotions et Sentiments
3. Parcours d’achat
4. Interactions marque-utilisateur
5. UX vs UI design
6. Conception UX
7. Tri par carte
8. Dot Voting

📖 1. Expérience utilisateur E-Commerce

🔑 Notions clés & Définitions

• Expérience client/utilisateur : Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client ou un utilisateur avant, pendant et après l’achat ou l’usage d’un produit ou service. Elle résulte des interactions directes et indirectes avec la marque à chaque étape du parcours d’achat ou d’utilisation (source : contenu fourni).
• Interaction avec la marque : Ensemble des échanges, directs ou indirects, qu’un client ou un usager peut avoir avec une entreprise ou un produit, influençant l’expérience globale (source : contenu fourni).
• Changement de paradigme : Passage d’une approche centrée sur l’entreprise à une approche centrée sur le consommateur ou l’utilisateur, où ces derniers sont placés au cœur des processus de conception et de gestion (source : contenu fourni).
• Éléments subjectifs externes : Facteurs hors contrôle direct de l’entreprise, tels que les avis en ligne, blogs ou recommandations, qui impactent l’expérience client/utilisateur (source : contenu fourni).
• L’expérience client/utilisateur (définition précise) : Résultat des émotions et sentiments ressentis à chaque étape du parcours d’achat ou d’utilisation, et non la relation ou la satisfaction…