Introduction au Comportement et Stratégies Marketing

📋 Plan du Cours

1. Valeur perçue
2. Besoin et désir
3. Motivations d'achat
4. Concurrence et marché
5. Satisfaction et fidélité
6. Analyse PESTEL
7. Segmentation stratégique
8. Analyse concurrentielle
9. Matrice BCG
10. Comportement du consommateur
11. Variables psychologiques
12. Processus décisionnel

📖 1. Valeur perçue

🔑 Notions clés & Définitions

• Valeur perçue : perception par les clients de ce qu’ils obtiennent pour ce qu’ils donnent. Elle correspond à l’évaluation subjective faite par le consommateur de l’intérêt ou de l’utilité d’un produit ou service en fonction de ses attentes et de ses expériences (source : marketing 15/01/2026).

📝 Points essentiels

• La valeur perçue est une notion subjective, dépendant de la perception individuelle du client.
• Elle résulte de la comparaison entre ce que le client reçoit (bénéfices, utilité, satisfaction) et ce qu’il donne (prix, effort, temps).
• La perception de la valeur influence fortement la décision d’achat et la fidélité.
• La satisfaction et la fidélité sont liées à la perception de cette valeur, notamment par l’écart entre attentes et expérience perçue.
• La valeur perçue peut être affectée par différents écarts : conception, réalisation, communication, et satisfaction finale.
• La gestion de la valeur perçue implique d’adapter l’offre pour répondre ou dépasser les attentes des clients.

💡 À retenir