QCM : Introduction aux fondamentaux du management et de la finance — 22 questions

Explication

Le marketing de l’offre est anticipateur et créatif : il propose une offre nouvelle ou différenciante pour susciter l’adhésion. Le marketing de la demande, lui, part des attentes déjà exprimées.

Explication

L’innovation de procédé porte sur les méthodes de production ou de distribution afin de gagner en efficacité et en compétitivité. La création d’un produit nouveau relève, elle, de l’innovation produit.

Explication

La valeur ajoutée correspond au chiffre d’affaires diminué des consommations intermédiaires. Le calcul produits moins charges renvoie au résultat net comptable.

Explication

Le taux de profitabilité exprime le résultat net comptable rapporté au chiffre d’affaires, en pourcentage. Il mesure donc la part du gain net dans le chiffre d’affaires.

Explication

L’autofinancement fait partie des financements internes, car l’organisation mobilise ses ressources propres. L’emprunt et le financement participatif relèvent des financements externes.

Explication

Le modèle de plateforme repose sur la mise en relation d’offres et de demandes via un support numérique ou autre. Le freemium correspond plutôt à une offre gratuite complétée par une offre payante.

Explication

Quand le FRNG est supérieur au BFR, la trésorerie nette est positive, ce qui traduit une situation plus confortable. À l’inverse, un FRNG inférieur au BFR conduit à une trésorerie négative.

Explication

Le BFR se calcule par actif circulant moins passif circulant. Le FRNG, lui, correspond aux ressources stables moins les emplois stables.

Explication

La GPEC vise à anticiper les besoins futurs en emplois et en compétences pour adapter les ressources humaines. Elle sert donc à ajuster les effectifs et les compétences aux évolutions de l’activité.

Explication

Les compétences regroupent le savoir, le savoir-faire et le savoir-être. Cette combinaison permet de décrire ce que le salarié sait, sait faire et la manière dont il agit au travail.

Explication

La production à flux tendus suit les commandes, ce qui réduit les stocks et améliore la flexibilité. La production à flux poussés repose au contraire sur des prévisions et constitue des stocks.

Explication

Le contrôle qualité sert à s’assurer que les produits ou services sont conformes aux normes et aux attentes des clients. Il ne vise pas à fixer les prix ni à décider de la stratégie.

Explication

L’ajustement mutuel coordonne le travail par la communication directe entre salariés. La supervision directe, elle, suppose qu’un supérieur donne des ordres et contrôle le travail.

Explication

La décentralisation signifie que les décisions sont partagées ou déléguées à plusieurs niveaux. À l’inverse, la centralisation concentre le pouvoir au sommet hiérarchique.

Explication

Le style participatif associe fortement les salariés aux décisions. Le style consultatif, lui, les consulte mais laisse la décision finale au dirigeant.

Explication

La motivation interne est liée au ressenti du salarié, par exemple la reconnaissance ou le plaisir au travail. Le salaire, la prime ou la promotion relèvent plutôt de la motivation externe.

Explication

Le CRM centralise les données clients pour améliorer la relation, la personnalisation et la fidélisation. Ce n’est ni un indicateur financier ni un mode de production.

Explication

Les traces numériques permettent de mieux connaître les clients et d’adapter l’offre, ce qui favorise aussi la fidélisation. Elles ne suppriment pas les étapes du processus d’achat.

Explication

Le greenwashing consiste à afficher un discours écologique sans engagement réel. Le mécénat, lui, est un soutien sans contrepartie directe, mais ce n’est pas une tromperie écologique.

Explication

La communication interne s’adresse aux acteurs internes de l’organisation, par exemple via réunions, intranet ou journal interne. La communication externe vise au contraire les publics extérieurs.

Explication

Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui permettent d’identifier une personne, directement ou indirectement. Les autres propositions ne décrivent pas cette notion.

Explication

Le RGPD est un règlement européen dédié à la protection des données personnelles. Il encadre leur traitement afin de mieux protéger les individus.