QCM : Introduction aux fondamentaux du marketing — 16 questions

Explication

Le marketing est défini comme un ensemble de processus de création, de communication et de délivrance de valeur, tout en gérant la relation avec le client. La publicité n’en est qu’une composante possible, pas la définition complète.

Explication

La première mission consiste à identifier les segments visés avant de comprendre les besoins, concevoir l’offre, faciliter l’échange et viser la croissance rentable. Le contrôle des résultats relève plutôt de la démarche opérationnelle.

Explication

Le BtoB désigne les échanges entre entreprises ou organisations, avec des relations souvent personnalisées et durables. Le BtoC concerne au contraire la vente à des particuliers.

Explication

Le marketing d’expérience prend pour objet l’expérience vécue, le souvenir ou le vécu de consommation, au-delà du produit ou du service lui-même. Il se distingue donc du marketing des produits ou des services.

Explication

Le marketing stratégique concerne l’analyse des besoins, la segmentation, le ciblage et le positionnement. Les 4P et leur mise en œuvre appartiennent au marketing opérationnel.

Explication

Le positionnement consiste à définir comment l’offre se situe pour répondre aux attentes du segment visé. Ce n’est ni un simple calcul de prix ni une mesure des parts de marché.

Explication

La population mère est l’ensemble de référence auquel on souhaite généraliser les résultats obtenus à partir d’un échantillon. L’échantillon n’en est qu’un sous-ensemble.

Explication

La marge d’erreur dépend surtout de la taille de l’échantillon, du niveau de confiance et de la proportion mesurée, avec un maximum de variabilité autour de 50 %. Elle ne dépend pas d’abord du mode de recueil.

Explication

Un bon questionnaire doit être clair, neutre et compréhensible par tous, avec une seule idée par question. Les questions sensibles doivent au contraire être placées à la fin.

Explication

L’échelle de Likert sert à mesurer une attitude, par exemple une perception, une intention ou une satisfaction, souvent sur quatre positions ou plus. Elle ne sert pas à calculer une marge d’erreur.

Explication

Un critère basique évite l’insatisfaction quand il fonctionne, mais sa défaillance détruit fortement la satisfaction. Il ne génère pas de sur-satisfaction par sa seule présence.

Explication

Le critère clé a un effet marqué dans les deux sens : il peut augmenter fortement la satisfaction quand il est bien perçu, mais aussi provoquer fortement l’insatisfaction quand il est mal perçu. C’est pourquoi il doit être surveillé en priorité.

Explication

L’entretien non directif se mène sans guide et laisse largement l’interviewé s’exprimer. À l’inverse, l’entretien semi-directif suit un guide thématique.

Explication

Le guide d’entretien structure l’échange autour de thèmes et sous-thèmes formulés en questions. Il sert de support à l’animateur, sans transformer l’entretien en enquête quantitative.

Explication

L’analyse de contenu commence par la transcription, c’est-à-dire la mise en traces écrites fidèles du discours. La codification et la quantification viennent ensuite.

Explication

L’analyse horizontale porte sur le poids global des catégories dans l’ensemble du corpus ou des enquêtés. L’analyse verticale, elle, organise les catégories au sein d’un même entretien.