QCM : Introduction aux fondamentaux du marketing et de la création de valeur — 14 questions

Explication

Une étude de marché sert à recueillir et analyser des informations sur l’offre et la demande afin d’adapter l’offre de l’entreprise. Les autres propositions relèvent d’outils marketing plus spécifiques ou sont trop réductrices.

Explication

L’étude de marché analyse la demande, l’offre et l’environnement, notamment à travers l’outil PESTEL. Elle ne se limite pas au seul mix marketing ou aux contraintes internes.

Explication

La veille marketing consiste à surveiller l’environnement en collectant, traitant et diffusant des informations utiles sur les produits et les marchés. Le datamining, lui, sert plutôt à exploiter des données massives.

Explication

Le datamining transforme de grandes quantités de données en informations exploitables. La diffusion d’informations relève davantage de la veille marketing que du datamining.

Explication

La démarche marketing commence par l’analyse de marché, avant le marketing stratégique, le marketing opérationnel puis le contrôle. Le contrôle par indicateurs intervient donc à la fin.

Explication

Le marketing opérationnel met en œuvre la stratégie à travers le plan de marchéage, c’est-à-dire produit, prix, distribution et communication. La définition des clients visés relève du marketing stratégique.

Explication

L’approche réactive consiste à répondre aux besoins déjà exprimés par les consommateurs. L’approche anticipatrice vise au contraire des besoins latents ou non encore exprimés.

Explication

L’approche médiatrice repose sur la co-construction avec le consommateur pour faire émerger l’offre. L’approche créative, elle, cherche plutôt à créer le besoin par un nouveau produit ou marché.

Explication

Dans les entreprises privées, la création de valeur est mesurée par la valeur ajoutée, qui représente la richesse produite. La valeur sociale concerne plutôt les organisations publiques ou la société civile.

Explication

La valeur sociale correspond à une création de valeur tournée vers l’intérêt général et la satisfaction dans le secteur public ou associatif. La richesse après consommations intermédiaires décrit la valeur ajoutée, pas la valeur sociale.

Explication

La valeur ajoutée est l’indicateur financier utilisé dans les entreprises privées pour mesurer la richesse créée. La valeur sociale, elle, concerne surtout l’intérêt général dans les organisations publiques ou de la société civile.

Explication

La création de valeur dépend de l’identification des besoins des clients et usagers, puis d’une réponse durable à ces besoins. Les autres propositions peuvent contribuer à la performance, mais ne définissent pas ce mécanisme central.

Explication

L’innovation sur les produits inclut à la fois la création de nouveaux produits et l’amélioration de produits déjà existants. Elle ne se réduit donc pas à la communication ou à la seule vente.

Explication

L’innovation sur les services peut consister à ajouter des services à une offre de biens. Cela élargit la proposition de valeur sans supprimer nécessairement le produit.