Valeur perçue — définition ?
Ce que le client juge bénéfique par rapport au coût.
Bénéfices perçus — rôle ?
Représentent les gains que le client pense obtenir.
Coûts perçus — éléments ?
Prix, temps, effort, risque, complexité.
Formule valeur client ?
Bénéfices perçus − Coûts perçus.
Marketing comme stratégie — rôle ?
Créer de la valeur et bâtir des relations rentables.
Besoin client — définition ?
Attentes, motivations et frustrations ressenties.
Offre supérieure — objectif ?
Surpasser les alternatives en répondant aux besoins.
Évolution marketing — période 1900–1950 ?
Ère de la production, production de masse.
Ère du produit — période ?
1950–1970, amélioration de la qualité.
Ère de l’expérience — période ?
2000–2020, recherche de sens et d’émotions.
Bénéfices fonctionnels — exemples ?
Performance, fiabilité, durabilité.
Bénéfices émotionnels — exemples ?
Plaisir, fierté, confiance.
Bénéfices sociaux — exemples ?
Image, statut, réussite.
Bénéfices symboliques — exemples ?
Valeurs, engagement, vision.
Coûts non monétaires — exemples ?
Temps, effort, risque, complexité.
Leadership par les coûts — exemple ?
IKEA, prix bas via réduction des coûts perçus.
Teste tes connaissances avec un QCM de 16 questions sur Les fondamentaux du marketing stratégique.
1. Comment se définit la valeur perçue pour un client ?
2. Pourquoi un même produit peut-il être jugé différemment par deux clients ?
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