QCM : Management et performance globale — 18 questions

Explication

Le management regroupe des méthodes de direction et de gestion qui mobilisent au mieux les ressources humaines et matérielles pour atteindre un objectif. La planification financière peut en faire partie, mais elle ne résume pas l’ensemble du management.

Explication

Une organisation peut devoir arbitrer entre la rentabilité et la responsabilité, notamment lorsque les décisions économiquement avantageuses ont des conséquences sociales ou environnementales. La qualité et la conformité peuvent être liées, mais elles ne constituent pas l’opposition mentionnée ici.

Explication

Le management stratégique fixe les grandes orientations et la vision à long terme de l’organisation. Le pilotage des activités quotidiennes relève du management opérationnel, tandis que le management organisationnel structure les ressources et les processus internes.

Explication

Le management opérationnel pilote l’action quotidienne et veille notamment au respect des contraintes de coût, de qualité et de délai. Le management stratégique concerne plutôt la vision à long terme et les grandes orientations.

Explication

Le management stratégique définit des objectifs à long terme et détermine les moyens de les atteindre en tenant compte des ressources de l’entreprise. Le suivi des activités quotidiennes et des contraintes immédiates relève plutôt du management opérationnel.

Explication

Le diagnostic stratégique permet d’analyser la situation avant de formuler et de sélectionner les grandes orientations à poursuivre. Il prépare donc le choix stratégique sans constituer encore une décision de développement.

Explication

Le diagnostic interne identifie les forces, les faiblesses et les avantages concurrentiels de l’entreprise, alors que le diagnostic externe examine les opportunités, les menaces et les facteurs clés de succès de l’environnement. Inverser ces périmètres constitue la confusion la plus fréquente.

Explication

Le management organisationnel structure les ressources humaines, les processus et les systèmes pour les mettre en cohérence avec la stratégie globale. L’exécution des activités quotidiennes relève plutôt du management opérationnel.

Explication

Les structures par processus et par projet font partie des formes organisationnelles contemporaines, aux côtés des entreprises réseaux et de l’entreprise libérée. Les structures tayloro-fordiennes renvoient plutôt à une organisation industrielle standardisée.

Explication

Le management opérationnel régule les tâches quotidiennes et vérifie la bonne exécution des activités planifiées. La définition des orientations à long terme relève davantage du management stratégique.

Explication

Le marketing, la production et la logistique sont des activités principales de la chaîne de valeur et font partie des domaines pilotés par le management opérationnel. La recherche et développement, les ressources humaines, la finance et le contrôle de gestion appartiennent aux activités de support.

Explication

Les middle managers transmettent et relient les orientations de la direction générale aux réalités du terrain. Les managers opérationnels mettent directement en œuvre la stratégie et animent les équipes, tandis que la direction générale relève du top management.

Explication

Dans le top management, les postes opérationnels dirigent des unités ou des filiales, alors que les postes fonctionnels pilotent une fonction spécialisée. Un directeur financier ou un directeur des ressources humaines relève ainsi d’un poste fonctionnel.

Explication

La performance organisationnelle associe l’atteinte des objectifs à une utilisation optimale des moyens disponibles. La réduction des coûts peut contribuer à cette performance, mais elle ne suffit pas à la définir sans lien avec les objectifs.

Explication

Dans le modèle de Gilbert, l’efficience met en relation les résultats obtenus avec les moyens mobilisés. La relation entre objectifs et résultats correspond à l’efficacité, tandis que celle entre moyens et objectifs relève de la pertinence.

Explication

La performance globale regroupe les dimensions économique, sociale et sociétale de l’organisation. Elle ne se limite donc pas aux résultats financiers ou économiques, même si ceux-ci en constituent une composante.

Explication

Un paradoxe organisationnel associe des exigences contradictoires et persistantes, chacune pouvant sembler logique prise isolément, mais devenant irrationnelle lorsqu’elles sont combinées. Un simple désaccord ou un choix difficile ne constitue donc pas nécessairement un paradoxe.

Explication

L’affaire Takata illustre le conflit entre la réduction des coûts et la qualité, une cartouche moins coûteuse ayant été associée à une dégradation sous l’effet de la chaleur et de l’humidité. La hausse des dépenses pour préserver la qualité décrit un arbitrage inverse et ne correspond pas à cet exemple.