Fiche de révision : Management et performance globale

📋 Plan du Cours

1. Management et objectifs contradictoires
2. Les trois niveaux du management
3. Management stratégique et stratégie
4. Management organisationnel et coordination
5. Management opérationnel et chaîne de valeur
6. Hiérarchie et compétences managériales
7. Performance organisationnelle et globale
8. Tensions, paradoxes et arbitrages

📖 1. Management et objectifs contradictoires

🔑 Notions clés & Définitions

• Management : Ensemble des méthodes employées pour diriger et gérer une organisation ou un projet afin de réaliser un objectif en optimisant l’usage des ressources matérielles et humaines.

📝 Points essentiels

• Une organisation peut devoir arbitrer entre:
  • rentabilité et responsabilité
  • court terme et long terme
  • flexibilité et standardisation

💡 Astuce mémo

Rentabilité contre responsabilité, court terme contre long terme, flexibilité contre standardisation

📖 2. Les trois niveaux du management

★ À maîtriser

📌 Le management stratégique définit les grandes orientations et la vision à long terme, le management organisationnel structure les ressources et les processus internes, tandis que le management opérationnel pilote l’action quotidienne sur le terrain.

Compléments

• Les contraintes directes comprennent:
  • le coût
  • la qualité
  • le délai

💡 Astuce mémo

Stratégique → organisationnel → opérationnel

📖 3. Management stratégique et stratégie

🔑 Notions clés & Définitions

• Management stratégique : Consiste à fixer des objectifs à long terme et à se donner les moyens de les atteindre compte tenu des ressources de l’entreprise.

★ À maîtriser

• Le processus stratégique conduit une organisation à faire émerger et à formuler les grandes orientations stratégiques qu’elle souhaite poursuivre.

📌 Le diagnostic interne identifie les forces, les faiblesses et les avantages concurrentiels de l’entreprise, tandis que le diagnostic externe analyse les opportunités, les menaces et les facteurs clés de succès de l’environnement.

Compléments

• Les stratégies de domaine comprennent la domination par les coûts et la différenciation, tandis que les stratégies de groupe comprennent la spécialisation et la diversification.

💡 Astuce mémo

Diagnostic stratégique → choix des orientations → développement de l’entreprise

📖 4. Management organisationnel et coordination

🔑 Notions clés & Définitions

• Management organisationnel : Analyse et structure les ressources humaines, les processus et les systèmes afin de les coordonner avec la stratégie globale de l’entreprise.

📝 Points essentiels

• Les structures étudiées comprennent: les structures d’inspiration tayloro-fordienne, les structures par processus, les structures par projet, les entreprises réseaux, l’entreprise libérée

• L’analyse organisationnelle porte notamment sur:

  • les processus décisionnels
  • le pouvoir, l’autorité et le leadership
  • les comportements organisationnels
  • les conflits, les crises et la résilience

📖 5. Management opérationnel et chaîne de valeur

🔑 Notions clés & Définitions

• Management opérationnel : Gère quotidiennement les activités concrètes, régule les tâches et vérifie que les activités planifiées sont correctement exécutées.

★ À maîtriser

• Les activités principales comprennent:
  • le marketing
  • la production
  • la logistique

Compléments

• Les activités de support comprennent:
  • la recherche et développement
  • les ressources humaines
  • la communication
  • la finance
  • le contrôle de gestion

📖 6. Hiérarchie et compétences managériales

★ À maîtriser

📌 Le top management correspond à la direction générale, les middle managers assurent le lien entre la direction et le terrain, et les managers opérationnels mettent en œuvre la stratégie et animent les équipes.

Compléments

• Le top management comprend notamment:
  • le PDG
  • les directeurs d’unités ou de filiales
  • les directeurs marketing
  • les directeurs commerciaux
  • les directeurs financiers
  • les directeurs des ressources humaines

💡 Astuce mémo

Top management → middle managers → managers opérationnels

📖 7. Performance organisationnelle et globale

🔑 Notions clés & Définitions

• Performance organisationnelle : Correspond à l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise grâce à une utilisation optimale des moyens disponibles.
• Performance globale : Englobe les performances économique, sociale et sociétale d’une organisation.

★ À maîtriser

📌 Dans le modèle de Gilbert, l’efficacité relie les objectifs aux résultats, l’efficience relie les résultats aux moyens et la pertinence relie les moyens aux objectifs.

Compléments

• La performance économique concerne notamment:

  • les délais
  • les coûts
  • la qualité
  • la flexibilité
  • l’innovation
  • la diversité des produits

• La performance sociale concerne:

  • le bien-être des employés
  • la qualité des conditions de travail
  • l’égalité des chances
  • la formation continue

• La performance sociétale inclut: la réduction de l’empreinte carbone, le respect des lois et réglementations, la création de valeur pour les parties prenantes

💡 Astuce mémo

PER : pertinence, efficacité, efficience

📖 8. Tensions, paradoxes et arbitrages

🔑 Notions clés & Définitions

• Paradoxe organisationnel : Situation dans laquelle des exigences contradictoires et persistantes semblent logiques prises isolément, mais deviennent irrationnelles ou absurdes lorsqu’elles sont associées.

★ À maîtriser

• L’affaire des airbags Takata illustre le conflit entre compétitivité-coût et qualité, puisque l’utilisation d’une cartouche moins coûteuse a été associée à une dégradation sous l’effet de la chaleur et de l’humidité et à des projections de fragments métalliques.

Compléments

• Les tensions organisationnelles peuvent provoquer:

  • un sentiment d’inconfort
  • un désengagement
  • du turn-over
  • un déclin organisationnel

• La brasserie du Pilat mobilise (BIP et CJD, juillet 2024):

  • des houblons biologiques
  • des énergies renouvelables
  • la consigne des bouteilles
  • le recyclage
  • un fournisseur d’électricité plus compétitif

💡 Astuce mémo

Objectifs contradictoires → tensions managériales → arbitrages de performance

📊 Tableaux de synthèse

Les niveaux de management

Les dimensions de la performance globale