Quelles activités constituent le marketing ?
Identifier, anticiper et satisfaire les besoins des publics de manière rentable.
À quelles fonctions le marketing contemporain se situe-t-il à l’interface ?
De la stratégie, du contrôle de gestion et des systèmes d’information.
Quelles dimensions distingue le produit global selon Philip Kotler ?
Les dimensions fonctionnelle, symbolique et expérientielle.
Quelle référence est associée au produit global dans cette unité ?
Philip Kotler.
Qu’est-ce qui distingue la différenciation de la domination par les coûts chez Porter (1980) ?
La différenciation s’appuie sur des attributs distinctifs pouvant justifier un prix premium.
Sur quoi repose la domination par les coûts selon Porter (1980) ?
La standardisation et l’optimisation des coûts de production.
Quelle référence est associée à la distinction entre différenciation et domination par les coûts ?
Porter, 1980.
Quelle variable du mix marketing génère directement le chiffre d’affaires ?
Le prix.
Quelles variables déterminent respectivement le prix plancher et le prix plafond ?
Les coûts internes déterminent le prix plancher, et la valeur perçue par le client détermine le prix plafond.
Quelle formule exprime le résultat économique ?
Qu’est-ce qu’une étude de marché ?
Un processus structuré qui produit une information utile à la décision et réduit l’incertitude sans la supprimer.
Que cherche à comprendre l’approche qualitative d’une étude de marché ?
Les motivations.
Que mesure l’approche quantitative d’une étude de marché ?
Des données qu’elle permet de généraliser.
Que consiste à faire la segmentation comme décision stratégique ?
Choisir ses clients et renoncer à d’autres.
Quels critères peuvent servir à segmenter un marché ?
Les critères sociodémographiques, comportementaux et psychographiques.
Que vise le marketing transactionnel à court terme ?
Le volume des ventes avec une relation standardisée.
Que vise le marketing relationnel à long terme ?
La valeur client avec une relation personnalisée.
Quelles sont les étapes du processus de marketing relationnel ?
Attirer, convertir, fidéliser et développer les clients.
Quelle formule exprime la valeur vie client (CLV) ?
Comment calcule-t-on la satisfaction du client ?
La performance perçue moins les attentes du client.
Pourquoi un client satisfait n’est-il pas nécessairement fidèle ?
La satisfaction est nécessaire, mais non suffisante, à la fidélité.
Selon qui le coût d’acquisition dépasse-t-il celui de fidélisation ?
Selon Frederick Reichheld.
De combien le coût d’acquisition dépasse-t-il en moyenne le coût de fidélisation ?
Il est cinq fois supérieur.
Quel profil associe satisfaction et fidélité dans la typologie des clients ?
Les apôtres.
Quel profil associe insatisfaction et infidélité dans la typologie des clients ?
Les terroristes.
Qu'est-ce qui distingue le multicanal de l'omnicanal ?
Le multicanal juxtapose parfois des canaux cloisonnés, tandis que l'omnicanal les intègre et les synchronise autour d'une expérience unifiée.
Comment le modèle SMAC est-il défini ?
Une infrastructure de marketing digital composée de Social, Mobile, Analytics et Cloud.
Qu’est-ce qu’une communauté de marque ?
Un groupe de clients qui échangent sur la marque sans passer par l’entreprise.
Quel effet les communautés de marque ont-elles sur l’engagement et la fidélisation ?
Elles les renforcent.
Quel risque les communautés de marque font-elles peser sur le contrôle de l’entreprise ?
Elles réduisent partiellement le contrôle de l’entreprise sur la marque.
Quelles dimensions la e-réputation influence-t-elle ?
La demande, les marges et les barrières à l’entrée.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un système d’information dédié à la gestion de la relation client.
Que centralise un CRM dans la relation client ?
Les interactions avec les clients.
Quelles fonctions le CRM réunit-il pour gérer la relation client ?
Un pilotage personnalisé et proactif.
Quelles fonctions de gestion client le CRM permet-il ?
La centralisation des données, la segmentation dynamique, la personnalisation des interactions et la mesure de la rentabilité client.
Que désigne le Big Data ?
Des données massives générées en continu par les interactions numériques.
Quelles caractéristiques définissent le Big Data ?
Le Volume, la Vélocité, la Variété et la Véracité.
Que fait le marketing réactif face aux comportements observés ?
Il y répond.
Qu’anticipe le marketing prédictif ?
Les comportements futurs.
En B2B, comment l’entreprise passe-t-elle du produit à la solution ?
Par la co-création avec le client.
Sur quelle base repose la relation B2B de long terme ?
Sur la confiance et la dépendance réciproque.
Qui associe l’économie de l’expérience en B2C à une expérience mémorable ?
Joseph Pine et James Gilmore.
En quelle année Joseph Pine et James Gilmore ont-ils publié leur conception de l’économie de l’expérience ?
1999.
Quelles dimensions structurent l’expérience mémorable en B2C ?
Les dimensions sensorielle, émotionnelle et symbolique.
Quels changements transforment le rôle du marketing ?
L’intensification concurrentielle, la saturation informationnelle et la digitalisation des interactions.
Quel rôle le produit joue-t-il dans l’avantage concurrentiel de l’entreprise ?
Il traduit concrètement son positionnement stratégique et sert de vecteur à son avantage concurrentiel.
Quelles dimensions du produit global l’iPhone illustre-t-il ?
Les dimensions fonctionnelle, symbolique et expérientielle.
Comment l’iPhone illustre-t-il la dimension expérientielle du produit global ?
Par son interface et l’écosystème Apple.
Sur quoi repose le cost-plus ?
L’ajout d’une marge cible au coût de revient.
Comment le prix est-il fixé selon l’approche concurrentielle ?
Il s’aligne sur le marché.
Sur quoi repose le value-based pricing ?
Sur la valeur perçue par le client.
Quel effet peut faire augmenter la demande malgré une hausse du prix ?
L’effet Veblen.
Quels sont trois risques auxquels les études de marché peuvent être exposées ?
Le biais d’échantillonnage, l’écart entre déclarations et comportements, et l’obsolescence des préférences.
Quel auteur est associé à la rationalité limitée des décideurs ?
Simon.
Selon la rationalité limitée de Simon, pourquoi les décideurs ne peuvent-ils pas décider parfaitement ?
Ils ne disposent jamais de toutes les informations nécessaires.
Selon Simon, que ne peut pas supprimer l’étude de marché ?
Le jugement stratégique.
Quelles qualités un segment doit-il réunir pour justifier l’investissement ?
Il doit être mesurable, accessible et rentable.
Comment la segmentation indifférenciée traite-t-elle le marché ?
Elle utilise un seul mix pour tout le marché.
Comment la segmentation différenciée adapte-t-elle le mix ?
Elle adapte le mix à plusieurs segments.
Sur quelle clientèle la stratégie de niche se concentre-t-elle ?
Sur un segment étroit.
Comment le one-to-one traite-t-il l’offre ?
Il la personnalise individuellement.
Quelles conséquences la segmentation a-t-elle sur l’entreprise ?
Elle conditionne le ciblage et le positionnement, et influence les coûts et la complexité organisationnelle.
À quoi sert la CLV dans la priorisation des investissements marketing ?
À prioriser les investissements marketing.
Quel coût un client à forte CLV peut-il justifier ?
Un coût d’acquisition et de fidélisation élevé.
Comment la gestion de la relation client considère-t-elle le client ?
Comme un actif immatériel.
Que cherche à maximiser la gestion de la relation client ?
La valeur du client.
Que génèrent les clients fidèles pour l’entreprise ?
Des revenus récurrents et prévisibles.
Quelle sensibilité les clients fidèles montrent-ils aux promotions concurrentes ?
Ils y sont moins sensibles.
Comment l'omnicanal partage-t-il les données entre les points de contact ?
En temps réel.
Quels effets l'omnicanal peut-il avoir sur le parcours client ?
Il peut le fluidifier.
Quel effet le SMAC a-t-il sur l'asymétrie d'information ?
Il la réduit entre l'entreprise et ses clients.
Quelles capacités le SMAC renforce-t-il ?
Les capacités d'anticipation et de personnalisation.
Quels contenus les communautés de marque produisent-elles ?
Des contenus générés par les utilisateurs.
Comment les communautés de marque contribuent-elles à l’innovation ?
Par la co-création, les tests bêta et les remontées d’usage.
Sur quoi repose la gestion de la e-réputation ?
Sur une veille permanente, une réponse rapide et cohérente et une culture orientée vers la qualité de service.
Dans Sellsy, que se passe-t-il après la demande en ligne d’un prospect ?
Le prospect est enregistré.
Après signature, que suit le CRM d’un cabinet d’expertise comptable ?
Les missions, le temps et les factures pour calculer la rentabilité du dossier.
Que mesurent les tableaux de bord alimentés par le CRM ?
L’acquisition et la rétention.
Quels indicateurs de campagne et de fidélité le CRM aide-t-il à suivre ?
La CLV, le ROI des campagnes et les signaux d’attrition.
Quels comportements le Big Data permet-il de prédire ?
Les comportements d’achat.
Que permet le Big Data concernant les offres ?
Leur personnalisation à grande échelle.
Quel rôle stratégique la donnée peut-elle acquérir ?
Une ressource susceptible de constituer une source d’avantage concurrentiel durable.
Selon Williamson, que réduit l’internalisation relationnelle en B2B ?
Les coûts de transaction.
À quels problèmes la stratégie d’expérience répond-elle ?
À la banalisation des offres et à la guerre des prix.
Comment la stratégie d’expérience différencie-t-elle une offre ?
En créant une différenciation difficile à reproduire.
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1. Quelle définition décrit le mieux le rôle du marketing dans une organisation ?
2. Une entreprise veut relier ses décisions de marché à ses objectifs stratégiques, au suivi de ses résultats et à ses données. À quelle interface le marketing contemporain se situe-t-il ?
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