Qu'est-ce que la stratégie marketing selon Robert Davis ?
Le plan directeur pour se battre sur son marché en sélectionnant clients, différenciation et plan d'action.
Quelles sont les six parties du processus marketing selon Shapiro ?
Formation de la stratégie, planification, programmation-allocation-budgétisation, mise en œuvre, suivi-audit, analyse-recherche.
Quelles sont les trois finalités croissantes d'une entreprise selon Peter Drucker ?
Créer un client, le conserver, puis en faire un ambassadeur actif de la marque.
Quels éléments étudie l’analyse des cinq C en marketing ?
Le client, l’entreprise, les collaborateurs, la concurrence et le contexte.
Que fait l’analyse client dans la stratégie marketing ?
Elle identifie l’unité de décision d’achat, étudie son processus, mesure ses critères et vérifie l’adéquation offre-marché.
Quels rôles interviennent dans l’unité de décision d’achat B2B selon Thomas Bonoma ?
Initiateurs, gardiens, décideurs, influenceurs, acheteurs et utilisateurs.
Qu’est-ce qu’une compétence clé en marketing ?
Une compétence qui crée une forte valeur perçue et est difficile à imiter.
Quels facteurs l’analyse du contexte doit-elle surveiller ?
Les facteurs culturels, technologiques, politiques, réglementaires, juridiques et sociaux.
Pourquoi l’analyse du contexte est-elle importante en marketing ?
Parce que ces facteurs évoluent et modifient ce qui est possible sur le marché.
Qu'impose la décision d’aspiration sur le marché ?
Ce que l’entreprise espère obtenir en segmentant, ciblant et positionnant.
Quels sont les trois étapes de la démarche STP ?
Segmenter, cibler et positionner l’offre dans l’esprit des clients.
Quelles sont les principales bases de segmentation du marché ?
Démographiques, géographiques, psychographiques, style de vie, bénéfices, usage, fidélité.
Que précise un énoncé de positionnement ?
Le client cible, ses attentes, la catégorie perçue et le bénéfice principal proposé.
Pourquoi un ciblage pertinent peut-il exclure certains clients ?
Pour concentrer l’offre sur ceux valorisant l’avantage comparatif et pouvant payer.
Qu'est-ce que le marketing mix selon Neil Borden ?
L'ensemble cohérent des activités composant le programme marketing d'une entreprise.
Quels sont les quatre éléments du marketing mix ?
Le produit, le prix, la promotion et la place.
Quel rôle joue le prix dans le marketing mix ?
Il permet à l'entreprise de capter une partie de la valeur sous forme de revenus.
Quels éléments du marketing mix créent de la valeur pour le client ?
Le produit, la promotion et la place.
Quelle limite fixe la valeur créée pour le client dans le marketing mix ?
La limite supérieure du prix que l'entreprise peut demander.
Qui a défini le marketing mix comme un ensemble d'activités marketing ?
Neil Borden.
Que permet de traduire concrètement le marketing mix selon Kotler ?
La stratégie de positionnement en décisions tactiques.
Quelles décisions tactiques le marketing mix concerne-t-il selon Kotler ?
Celles relatives au produit, au prix, à la place et à la promotion.
Qu'est-ce que le produit total selon Theodore Levitt ?
L'ensemble des moyens par lesquels une offre résout le problème du client et crée de la valeur.
Que désigne la largeur de gamme dans une offre produit ?
La variété et le nombre de lignes de produits offertes.
Que désigne la profondeur de gamme dans une offre produit ?
Le nombre d’offres et leur organisation à l’intérieur d’une ligne.
En quoi consiste le développement spiralé selon Robert G. Cooper ?
Concevoir un concept, produire un prototype, recueillir retours clients, réviser avant lancement ou abandon.
Quel est le parcours du client dans la communication promotionnelle selon Levitt ?
De la notoriété à la connaissance, puis à l’intérêt, à l’essai et au maintien de la relation.
Que désigne le « Zero Moment of Truth » selon Google ?
Le moment où le consommateur commence sa recherche d’informations avant l’achat.
Quel rôle jouent les avis en ligne et réseaux sociaux dans la communication de marque ?
Ils participent activement à la communication de marque.
Quels éléments organise le modèle des 6 Ms en communication ?
Le marché visé, la mission, le message, les médias, le budget et la mesure des résultats.
Quelle est la différence entre une stratégie push et une stratégie pull ?
Push stimule les intermédiaires, pull crée une préférence chez les clients.
Qu'est-ce qu'un canal de distribution ?
Le lieu et la manière dont une organisation atteint ses clients.
Quelles fonctions un canal de marché doit-il remplir ?
Générer la demande, livrer le produit, fournir le service après-vente, et transmettre les retours clients.
Quelle différence existe entre distribution directe et indirecte ?
La directe réalise elle-même les fonctions, l'indirecte utilise des partenaires.
Pourquoi la conception d’un canal doit-elle réduire les conflits entre partenaires ?
Parce que leurs intérêts peuvent diverger sur la marque et le partage des profits.
Qu'est-ce que le prix dans le marketing mix ?
Le levier qui transforme la valeur créée en revenus couvrant coûts et profit.
Quelles sont les formes possibles du prix affiché ?
Fixe, négociable ou dynamique.
Comment une enchère détermine-t-elle le prix ?
À partir de la disposition à payer exprimée par les acheteurs.
Quelle est la formule de la valeur économique totale (TEV) ?
Quels critères une tarification efficace doit-elle considérer ?
Valeur pour le client, différenciation des prix, sensibilité au prix.
Qu'est-ce que la personnalisation des prix ?
Adapter le prix pour capter une valeur créée variable selon les clients.
Quelles sont les trois formes générales de personnalisation des prix ?
Selon les caractéristiques de l’acheteur, de la transaction, et les variantes de la gamme de produits.
Quel est le prix uniforme optimal et la contribution totale pour un jeu vidéo à coût marginal nul ?
70 $ et une contribution totale de 350 $.
Quels prix optimaux l’entreprise fixe-t-elle pour nouveaux et anciens clients et quelle amélioration cela produit ?
95 $ pour nouveaux, 40 $ pour anciens, avec 15 % d'amélioration de contribution.
Qu'est-ce que la sensibilité au prix ?
La réaction de la demande aux variations de prix dans une situation donnée.
Quand la sensibilité au prix augmente-t-elle liée au coût supporté ?
Lorsque l’utilisateur final supporte lui-même le coût.
Comment la possibilité de comparer les offres influence-t-elle la sensibilité au prix ?
Elle augmente la sensibilité au prix.
Quand la latitude tarifaire diminue-t-elle selon la performance produit ?
Lorsque la performance diffère peu de celle des concurrents.
Quel effet la réputation de l’entreprise a-t-elle sur la latitude tarifaire ?
Elle la diminue peu si la réputation compte peu pour le client.
Quelles sont les trois finalités principales du marketing ?
Acquérir, retenir des clients et les inciter à devenir ambassadeurs.
Quelle différence existe entre créer un client et le conserver selon Theodore M. Levitt ?
Les actions pour créer un client ne sont pas forcément celles pour le conserver.
Comment Peloton a-t-il différencié son offre ?
En proposant une expérience de studio de cyclisme à domicile avec vélo connecté et cours en direct ou enregistrés.
Que doit inclure l’analyse concurrentielle ?
Les concurrents actuels, futurs et les solutions alternatives au produit.
Pourquoi les éléments du marketing mix doivent-ils être combinés de manière cohérente ?
Parce que des entreprises concurrentes peuvent utiliser des mixes très différents.
Quels sont les trois degrés d'interaction dans le marketing mix selon Benson Shapiro ?
La cohérence, l'intégration par interactions positives, et le levier pour la création ou captation de valeur.
Qui a distingué trois degrés d'interaction dans le marketing mix ?
Benson Shapiro.
Quelles fonctions supplémentaires offre le thermostat Nest par rapport à un thermostat conventionnel ?
Installation simplifiée, apprentissage automatique, contrôle smartphone, économie d'énergie, rapport de consommation.
Dans combien de secteurs LVMH exerce-t-il ses activités ?
Six secteurs.
Combien de marques regroupe LVMH ?
75 marques ou « maisons ».
Sur quoi BMW se concentre-t-il principalement ?
L’ingénierie automobile.
Comment se distingue une communication one-way d’une communication two-way ?
One-way diffuse sans interaction, two-way permet un échange et une adaptation.
Combien de clients SAP servait-elle en 2018 ?
Plus de 437 000 clients.
Dans combien de pays SAP opérait-elle en 2018 ?
Dans 180 pays.
Avec combien de partenaires SAP travaillait-elle en 2018 ?
Avec 18 000 partenaires.
Quel impact aurait eu une amélioration de 1 % du prix chez Siemens en 2018 ?
Une augmentation de 14 % du bénéfice net de 6,1 milliards d’euros.
Comment Disney personnalise-t-il ses prix ?
Selon caractéristiques des acheteurs, durée du séjour et options choisies.
Quelle réduction bénéficiaient les résidents de Floride chez Disney ?
Une réduction de 30 % sur un forfait de trois jours.
Quelle remise Disney offre-t-il aux résidents de Floride sur un pass de trois jours ?
Une remise de 30 % sur le prix normal.
Quel était le prix d'un billet d’un jour pour Disney World le 25 juillet 2019 ?
109 $.
Combien coûtait un billet de six jours pour Disney World en 2019 ?
444,45 $.
Que permet l'option « Park Hopper » de Disney et à quel prix ?
Accéder à plusieurs parcs en un jour pour 60 $ supplémentaires.
Quelle offre T-Mobile proposait-elle en janvier 2014 pour les frais de résiliation ?
Payer jusqu’à 350 $ par ligne.
Pourquoi intégrer les réactions des concurrents dans les décisions de prix ?
Parce que la valeur économique dépend notamment du prix du concurrent.
Que mesure le taux de recommandation net (net promoter score) ?
Le pourcentage de clients qui promeuvent la marque auprès d'autres.
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1. Quelle distinction décrit correctement la stratégie marketing et le marketing planning ?
2. Quel enchaînement correspond aux six parties du processus marketing de Shapiro ?
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