Fiche de révision : Marketing mix et environnement PESTE

📋 Plan du Cours

1. Acteurs et logique du marketing
2. Les cinq piliers du marketing mix
3. Produit, marque, prix et distribution
4. Promotion et communication marketing
5. Relation client et stratégie omnicanal
6. Environnements interne et externe

📖 1. Acteurs et logique du marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Prescripteurs : Experts ou influenceurs dont les recommandations orientent les choix des acheteurs, comme les médecins, les architectes ou les créateurs de contenu.

📝 Points essentiels

📌 Les producteurs ou fabricants créent et fournissent les biens ou services, tandis que les distributeurs assurent leur mise à disposition par l’intermédiaire des grossistes, détaillants ou plateformes.

📌 Les consommateurs utilisent réellement le produit ou service, tandis que les acheteurs effectuent la transaction financière et peuvent être différents, notamment lors de l’achat d’un cadeau.

💡 Astuce mémo

Acheteur ≠ consommateur : l’un paie, l’autre utilise

📖 2. Les cinq piliers du marketing mix

🔑 Notions clés & Définitions

• Marketing mix : Organise les grandes décisions qu’une entreprise doit prendre pour vendre son produit ou service à la bonne clientèle.

★ À maîtriser

• Les cinq P du marketing sont:
  • le Produit ou service
  • le Prix
  • la Place ou distribution
  • la Promotion ou communication marketing
  • la Personne ou gestion de la relation client

📌 Si un seul des cinq P est mal aligné, la décision d’achat peut être compromise.

Compléments

• Le produit doit répondre aux besoins ou désirs, le prix doit être raisonnable pour le client et optimal pour l’entreprise, la distribution doit rejoindre le consommateur, la promotion doit lui faire découvrir le produit et la relation client doit favoriser son retour.

💡 Astuce mémo

5P : Produit, Prix, Place, Promotion, Personne

📖 3. Produit, marque, prix et distribution

🔑 Notions clés & Définitions

• Marque de commerce : Nom, signe, symbole, dessin ou combinaison de ceux-ci servant à reconnaître les biens et services d’une entreprise.
• Circuit de distribution : Ensemble des entreprises et des individus qui acheminent un produit du fabricant au consommateur final.

★ À maîtriser

• Une marque de commerce forte:

  • différencie le produit des concurrents
  • favorise la fidélisation
  • réduit la vulnérabilité aux guerres de prix
  • peut réduire les coûts de marketing
  • constitue un actif pour l’entreprise

• Le prix stimule ou réduit les ventes, influence la rentabilité et l’image du produit, permet sa promotion et son positionnement face aux concurrents, et sa modification peut avoir de lourdes conséquences.

Compléments

• Les services représentent environ 75 % du PIB du Québec.

💡 Astuce mémo

Produit adapté → marque différenciante → achat facilité

📖 4. Promotion et communication marketing

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication marketing : Planification et utilisation cohérente des outils de communication pour diffuser un message clair et cohérent.
• Axe de communication : Fondement sur lequel repose le message transmis par l’entreprise.

★ À maîtriser

• 🔄 Avant de lancer une campagne publicitaire, les gestionnaires définissent:
  1. l’objectif
  2. la clientèle cible
  3. les médias consommés par cette clientèle
  4. le message
  5. le budget

Compléments

• La communication marketing de masse comprend notamment:

  • les publications imprimées
  • la radio
  • la télévision
  • l’affichage
  • la commandite
  • les relations publiques
  • le placement de produit
  • les réseaux sociaux
  • l’influence
  • le référencement et l’email marketing

• Environ 70 % des paniers en ligne seraient abandonnés.

💡 Astuce mémo

Objectif → cible → média → message → budget

📖 5. Relation client et stratégie omnicanal

🔑 Notions clés & Définitions

• Gestion de la relation client : Stratégie qui personnalise les contacts avec les clients afin d’établir une relation à long terme satisfaisante et rentable grâce à des infrastructures technologiques.
• Marketing omnicanal : Utilise les canaux numériques et traditionnels pour offrir un message fluide et une expérience cohérente, quel que soit le point d’engagement du client.
• Fidélisation : Stratégie qui développe chez un client une préférence pour l’entreprise afin qu’il achète régulièrement ses produits sur une longue période.
• Expérience client : Somme de toutes les interactions d’un client avec une marque, du marketing au service à la clientèle et à chaque étape du parcours d’achat.

📝 Points essentiels

📌 Le marketing multicanal utilise plusieurs canaux qui peuvent rester séparés, tandis que le marketing omnicanal les intègre pour que le client ne doive pas se réexpliquer lorsqu’il change de canal.

💡 Astuce mémo

Multicanal : canaux séparés ; omnicanal : expérience intégrée

📖 6. Environnements interne et externe

🔑 Notions clés & Définitions

• PESTE : Outil qui analyse les facteurs politique et légal, économique, social, technologique et écologique qu’une entreprise ne contrôle pas directement afin de repérer des opportunités ou des menaces.

★ À maîtriser

• L’environnement interne comprend: la mission et la culture de l’entreprise, les ressources humaines, les ressources financières, les ressources matérielles, les ressources technologiques et informationnelles, les activités de transformation et de gestion, les produits et les services

Compléments

• Les facteurs politiques et légaux comprennent notamment:

  • la Loi sur la protection du consommateur
  • la Loi sur les normes du travail
  • la Charte de la langue française

• Les facteurs économiques comprennent:

  • le taux de chômage
  • l’inflation
  • le revenu national brut
  • le niveau de consommation de la population

• Les facteurs sociaux concernent notamment:

  • l’évolution démographique
  • la consommation responsable
  • l’attrait pour les nouvelles technologies
  • la présence de consommateurs plus avertis

💡 Astuce mémo

PESTE : Politique, Économique, Social, Technologique, Écologique

📊 Tableaux de synthèse

Les cinq P du marketing