Que fait le marketing pour concevoir une offre adaptée à un marché ?
Il comprend le marché et ses publics, repère leurs besoins insatisfaits et conçoit une offre dont la valeur perçue dépasse celle des alternatives concurrentes.
Qu’est-ce qui détermine la valeur d’une offre aux yeux du client ?
Les bénéfices perçus par rapport aux coûts et sacrifices perçus.
Comment la formule de la valeur perçue met-elle en relation bénéfices et sacrifices ?
Comment une organisation peut-elle accroître la valeur perçue d’une offre ?
En augmentant les bénéfices perçus ou en réduisant les sacrifices perçus.
Quelles étapes suivent le besoin dans le parcours client présenté ?
La recherche et la comparaison d’informations, le choix, l’expérience, la satisfaction ou l’insatisfaction, puis la relation et la fidélité.
Quelles conséquences l’expérience vécue peut-elle influencer après l’achat ?
La satisfaction, le rachat et la fidélité.
À qui s’adresse une organisation en B2C ?
À des consommateurs particuliers.
À qui s’adresse une organisation en B2B ?
À d’autres organisations.
Quel objectif le marketing non marchand peut-il viser au-delà de l’achat ?
Un comportement autre que l’achat.
À quels types d’organisations le marketing non marchand peut-il s’appliquer ?
À une université, une association ou une campagne de prévention.
Quelles sont les étapes de la démarche marketing ?
Diagnostic, segmentation, ciblage, positionnement, marketing mix, action, mesure et ajustement.
Que déterminent la segmentation, le ciblage et le positionnement ?
À qui l’organisation s’adresse et quelle place elle veut occuper.
Que fait l’organisation après la mise en œuvre des actions marketing ?
Elle mesure les résultats, les interprète et ajuste ses décisions.
Quel horizon temporel caractérise le marketing stratégique ?
Le moyen ou le long terme.
Quel horizon temporel caractérise le marketing opérationnel ?
Le court ou le moyen terme.
Quel lien les actions opérationnelles doivent-elles entretenir avec les choix stratégiques ?
Elles doivent traduire les choix stratégiques.
Qu’est-ce que le marketing mix ?
Une combinaison cohérente de décisions marketing qui met en œuvre la stratégie.
Quels sont les quatre éléments des 4P du marketing mix ?
Produit, prix, distribution et communication.
Quels éléments les 7P ajoutent-ils aux 4P pour les services ?
Les personnes, les processus et les éléments matériels.
Comment le marketing crée-t-il de la valeur économique dans le secteur marchand ?
En créant de la valeur perçue pour le client.
Quels éléments peuvent constituer les bénéfices perçus d’une offre ?
La qualité, la performance, les services, l’image, la confiance et les bénéfices symboliques.
Quels éléments peuvent constituer les coûts perçus d’une offre ?
Le prix, le temps, l’effort, le risque et la complexité.
De quoi dépend la valeur perçue d’une offre pour un consommateur ?
Des alternatives disponibles.
Quel facteur contribue à expliquer le choix du consommateur avant l’achat ?
La valeur perçue.
Quel effet une expérience satisfaisante peut-elle avoir sur la relation client ?
Elle peut favoriser une relation durable et le réachat.
Comment une livraison plus rapide peut-elle accroître la valeur perçue ?
En réduisant le sacrifice lié au temps sans modifier le produit.
Sur quoi repose fortement la valeur d’une offre en marketing des services ?
Sur la prestation et l’expérience vécue.
À quoi la logique du marketing peut-elle s’appliquer au-delà de la vente d’un produit ?
À des organisations et des contextes différents.
Comment une université peut-elle utiliser le marketing pour attirer des étudiants ?
En valorisant ses formations.
Quels aspects une université peut-elle travailler grâce au marketing, au-delà de ses formations ?
Son image, l’expérience étudiante et ses relations avec les diplômés.
Sur quoi porte le diagnostic marketing ?
Sur le marché, les clients, les concurrents et l’environnement.
Quels choix relèvent du marketing stratégique ?
Les segments, les cibles, le positionnement et la proposition de valeur.
Quel aspect du marketing stratégique concerne la proposition faite au client ?
La proposition de valeur.
Quels leviers relèvent du marketing opérationnel ?
L’offre et le packaging, le prix et les promotions, la distribution et la communication.
Quels éléments de l’offre relèvent du marketing opérationnel ?
L’offre et le packaging.
Quelles décisions relèvent de l’offre ou du produit ?
Les décisions sur ses caractéristiques, sa qualité, sa gamme, sa marque, son design, son packaging et les services associés.
Quelles décisions relèvent du prix ?
Le niveau de prix, les tarifs, les remises, les promotions et les modalités de paiement.
Quels choix concernent la distribution d’une offre ?
Son accessibilité en magasin, chez un distributeur, en ligne ou sur une marketplace, ainsi que la livraison.
Quels moyens peuvent être mobilisés pour la communication ?
La publicité, les réseaux sociaux, l’influence, les événements et la promotion des ventes.
Que permettent de mieux prendre en compte les personnes, processus et éléments matériels ?
L’expérience de service.
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