Qu'est-ce que la mercatique ?
La mercatique regroupe les méthodes pour développer les ventes en adaptant l'offre aux besoins clients.
Quels objectifs la mercatique cherche-t-elle à atteindre ?
Elle cherche à influencer, adapter, valoriser et fidéliser les clients.
Que signifie C dans l'argumentation commerciale ?
C désigne la caractéristique.
Que signifie A dans l'argumentation commerciale ?
A désigne l'avantage.
Que signifie P dans l'argumentation commerciale ?
P désigne la preuve.
Qu'impose la logique « producteur roi » avant de vendre ?
Elle fabrique d'abord selon contraintes internes.
Quels critères internes influencent la production en logique « producteur roi » ?
Les coûts, capacités de production et préférences des ingénieurs.
Quels problèmes peut causer la logique producteur roi ?
Des produits mal adaptés, invendus, surproduction et perte de clients.
Qu'est-ce que la logique « client roi » ?
Commencer par comprendre besoins, attentes et comportements clients.
Quels objectifs vise la logique client roi ?
La satisfaction, différenciation et fidélisation.
Quelle est la base de l'optique vente en marketing ?
Le produit disponible.
Quels moyens utilise l'optique vente pour vendre rapidement ?
L'argumentation, la promotion et la persuasion en magasin.
Sur quoi l'optique marketing se base-t-elle pour proposer une solution ?
Les besoins du client, comme la vue, le confort, l'image de soi et le budget.
Quels outils l'optique marketing utilise-t-elle pour répondre aux besoins clients ?
L'écoute, le conseil, une offre adaptée et le suivi.
Comment les approches commerciales s'adaptent-elles ?
Elles se complètent selon la clientèle, l’enseigne et le contexte.
Quel est l'objectif commun des formes tribale, sensorielle, situationnelle, individualisée et sociétale du marketing ?
Mieux connaître les clients et améliorer la valeur perçue de l’offre.
Que doivent respecter les différentes formes du marketing selon le positionnement de l’opticien ?
Elles doivent rester cohérentes avec ce positionnement.
Que recherche le consommateur actuel en ligne ?
Il recherche des informations, compare prix et avis.
Qu'attend le consommateur actuel des marques ?
Des réponses rapides et personnalisées.
Comment les enseignes répondent-elles aux attentes des clients ?
Par sites, réseaux sociaux, marketing mobile et messages personnalisés.
Qu'est-ce que le storytelling 2.0 ?
Raconter une histoire interactive pour créer une émotion.
Quels supports utilise le storytelling 2.0 ?
Stories, vidéos courtes, avis et contenus clients.
Qu'est-ce que le marketing automation ?
Automatiser messages selon comportement ou profil client.
Quelle est la première étape de la démarche mercatique ?
L’entreprise connaît le marché.
Que relie le SWOT dans l'analyse d'une entreprise ?
L’analyse interne et l’analyse externe.
Quelles sont les forces dans une analyse SWOT ?
Des atouts internes donnant un avantage.
Que sont les faiblesses dans une analyse SWOT ?
Des limites internes qui pénalisent l’entreprise.
Que désignent les opportunités dans une analyse SWOT ?
Des évolutions externes favorables à saisir.
Que sont les menaces dans une analyse SWOT ?
Des évolutions externes défavorables à anticiper.
Qu'est-ce que la veille mercatique ?
C'est la collecte, analyse et utilisation régulière d'informations sur le marché et l'environnement.
Quels types de veille comprend la veille mercatique ?
La veille clients, concurrence, réglementaire et technologique.
Que rassemble le plan de marchéage ?
Des décisions commerciales cohérentes sur produit, prix, distribution et communication.
Que doivent raconter les quatre éléments du marketing-mix ?
La même promesse au client.
Comment une offre premium doit-elle être communiquée et distribuée ?
Différemment d'une offre d'entrée de gamme.
Quels éléments ajoutent les 7P aux 4P pour les services ?
Le personnel, les processus et les preuves physiques.
Qu'est-ce qu'un marché ?
Un espace physique ou virtuel où se rencontrent une offre et une demande.
Sur quelles dimensions porte l'analyse d'un marché ?
Sur la demande, l'offre, la distribution et l'environnement.
Quelles questions quantitatives étudient la demande ?
Les consommateurs, produits achetés, moment, lieu et pouvoir d'achat.
Que permet d'évaluer l'analyse quantitative de la demande ?
La taille et l'évolution du marché.
Quelles sont les six motivations d'achat selon la méthode SONCAS ?
Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent et sympathie.
Un client peut-il être motivé par plusieurs éléments selon SONCAS ?
Oui, un même client peut être motivé par plusieurs éléments à la fois.
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1. Quelle définition décrit le mieux la mercatique ?
2. Comment la mercatique contribue-t-elle à construire une relation durable avec les clients ?
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