Quels processus constituent le marketing selon sa définition ?
Des processus visant à comprendre, influencer sans manipuler et contrôler les échanges afin de créer de la valeur pour toutes les parties prenantes.
Quelle part des décisions représente le Système 1 ?
Environ 95 % des décisions.
Comment fonctionne le Système 1 ?
Il fonctionne rapidement, automatiquement, par association et inconsciemment.
Quelle part des décisions représente le Système 2 ?
Environ 5 % des décisions.
Comment fonctionne le Système 2 ?
Il est lent, conscient et exigeant en effort.
Qu’est-ce qu’un nudge ?
Une action simple et peu coûteuse qui oriente doucement les choix sans coercition.
Quelles libertés le nudge préserve-t-il ?
La liberté de choix, sans coercition.
Comment le nudge vise-t-il à orienter une décision ?
En mobilisant les limites ou les biais cognitifs.
À qui le paternalisme libertarien est-il attribué ?
À Thaler et Sunstein.
Que préserve le paternalisme libertarien ?
La liberté de choix.
Qu’est-ce que le marketing opérationnel ?
La mise en œuvre à court et moyen terme des techniques marketing pour atteindre les objectifs stratégiques.
Quels sont les quatre leviers du mix marketing ?
Le produit, le prix, la distribution et la communication.
Que doit raconter chaque point de contact avec une marque ?
La même histoire.
À travers quels éléments le client doit-il percevoir le positionnement d’une marque ?
À travers les quatre P.
Qu’est-ce qu’un service ?
Un acte ou une performance créant de la valeur sans transfert de bien ou de propriété.
Qu’est-ce que la servuction ?
La production conjointe du service par l’organisation, ses supports, son personnel et le client.
Quelles sont les quatre caractéristiques d’un service ?
L’immatérialité, l’inséparabilité, la participation du client et la simultanéité fréquente de la production et de la consommation.
Quels sont les sept P du marketing des services ?
Le produit, le prix, la communication, la distribution, les processus, l’environnement physique et les individus.
Que signifie une disconfirmation négative dans le modèle de disconfirmation ?
Le service reçu est inférieur aux attentes.
Qu’est-ce qui caractérise l’expérience produite par l’entreprise ?
Elle est conçue comme marquante et mémorable.
Quelles dimensions associe l’expérience vécue du consommateur ?
Le sens symbolique, les réponses hédonistes et les critères esthétiques.
Qu’est-ce que l’expérience vécue ?
Une interaction créatrice de sens entre un individu et un objet consommé, dans une situation physique et mentale.
Qui décrit quatre étapes de l’expérience dans la référence Arnould et al., 2002 ?
Arnould et al., 2002.
Quelle est la première étape de l’expérience selon Arnould et al., 2002 ?
L’expérience anticipée.
Quels aspects du marketing sont critiqués pour leur manque de responsabilité ?
Le profit maximal, les méthodes douteuses, le manque de transparence et le greenwashing.
Comment le marketing peut-il contribuer à la durabilité et à la création de valeur ?
En intégrant les enjeux sociaux et environnementaux pour répondre aux attentes de durabilité et créer de la valeur économique.
Quels éléments une démarche de sobriété marketing prend-elle en compte ?
Les émissions de GES, le bilan carbone et les effets rebonds.
À quoi une démarche de sobriété marketing peut-elle conduire concernant les activités ?
À renoncer à des activités non soutenables.
Quel type de modèles d’affaires une démarche de sobriété marketing encourage-t-elle ?
Des modèles d’affaires circulaires.
Que représente synthétiquement un modèle d’affaires ?
La façon dont une organisation conduit ses affaires.
Quels objectifs un modèle d’affaires soutenable intègre-t-il ?
Des objectifs économiques, environnementaux et sociaux.
Que maintient un modèle circulaire dans des boucles de retour ?
La valeur des produits et des ressources.
Quelles obligations composent la RSE ?
Les obligations économiques, légales et éthiques de l’entreprise envers la société.
Que consiste le ciblage en communication ?
À envoyer des messages à des cibles précises, notamment sur Internet.
Que doit communiquer clairement l’annonceur à la personne ciblée ?
Les données collectées et leur objectif publicitaire.
Qu’est-ce que le greenwashing ?
Une communication donnant une apparence écologique ou responsable excessive, imprécise ou non prouvée.
Que consiste à faire la segmentation des clients ?
Regrouper dans des segments homogènes les clients ayant les mêmes attentes.
Que révèlent les motivations, avantages recherchés, usages et fréquence d’achat ?
Pourquoi et comment les individus achètent.
À quoi servent l’âge, le sexe, la catégorie sociale et le lieu de vie ?
À décrire, repérer et atteindre un segment.
Que consiste à faire le ciblage après l’évaluation des segments ?
Choisir les personnes ou segments que l’entreprise veut servir.
Quelle place l’entreprise cherche-t-elle à donner à son offre par le positionnement ?
Une place distinctive dans l’esprit de la cible, par rapport aux alternatives et concurrents.
Quelles sont les six étapes de la chaîne de cohérence marketing ?
Recueillir les attentes, regrouper en profils, décrire les profils, choisir sa cible, se positionner et construire le mix.
Quelles dimensions faut-il analyser pour conclure un cas marketing ?
Le point fort, l’incohérence éventuelle et une recommandation précise.
Quels éléments faut-il identifier au début d’un cas marketing ?
L’offre, le besoin, la cible, ainsi que ses attentes ou ses freins.
Quels aspects faut-il évaluer après avoir vérifié le mix marketing ?
La satisfaction, l’expérience et la responsabilité sociétale de l’entreprise.
Sur quels types d’éléments une offre marketing peut-elle porter ?
Des biens, services, expériences, événements, personnes, endroits, propriétés, organisations, informations ou idées.
Qu’est-ce qu’une information incidente ?
Une donnée apparemment simple, accessoire ou superficielle qui peut influencer une décision.
Qu’est-ce qu’une information supraliminale ?
Une information au-dessus du seuil de perception consciente, traitable sans que son influence soit explicitement remarquée.
Quelle est la référence de Singler pour les dix règles du nudge ?
Singler, 2019.
Combien de règles du nudge Singler distingue-t-il ?
Dix règles.
Quelles règles du nudge facilitent le passage à l’action ?
La simplification, le confort, les rappels et le renforcement des intentions.
Quels bénéfices la cohérence du mix marketing produit-elle ?
Elle renforce la crédibilité et la confiance, optimise l’impact des actions, crée un avantage concurrentiel durable et améliore le ROI.
Quel positionnement Nespresso illustre-t-elle à domicile ?
« L’expresso parfait à domicile ».
Quelle offre Nespresso associe à son positionnement ?
Une offre premium alliant simplicité et expertise café.
Quel principe Décathlon illustre-t-il dans le domaine du sport ?
Le sport accessible au plus grand nombre, grâce à la démocratisation, à la simplicité et au rapport qualité-prix.
Quelle part du service constitue la coproduction du client ?
La part réalisée par le client dans son interaction avec le professionnel.
Comment pilote-t-on la participation du client à un service ?
En définissant ses attentes, en organisant et contrôlant la prestation, puis en analysant les résultats et la communication.
Quels besoins le client éprouve-t-il dans une situation de service ?
Des besoins de sécurité, d’estime et de justice.
Qu’est-ce que le contexte expérientiel ?
Un assemblage de stimuli conçu et financé par l’entreprise pour favoriser l’immersion du consommateur.
Qui produit finalement son expérience dans le contexte expérientiel ?
Le consommateur.
Quel avantage le marketing expérientiel cherche-t-il à créer ?
Un avantage concurrentiel.
Quels enjeux environnementaux sont cités dans le marketing responsable ?
Le changement climatique, l’érosion de la biodiversité, les changements d’usage des sols, les entités nouvelles dans la biosphère, les perturbations des cycles de l’azote et du phosphore, l’acidification des océans et les aérosols atmosphériques.
Quelle priorité caractérise l’économie collaborative ?
L’usage plutôt que la possession.
Comment la RSE transforme-t-elle le produit du mix marketing ?
En un produit éco-conçu, durable et recyclable.
Dans la lecture RSE des 4P en 4C, que devient le prix ?
Le coût intégrant l’impact global.
Quels éléments Booms et Bitner ajoutent-ils aux 4P ?
Le personnel, les processus et la preuve physique.
Quels publics vulnérables sont cités dans le ciblage ?
Les enfants, les personnes âgées et les personnes en situation de handicap.
Que doit comprendre la littératie pour protéger les publics vulnérables ?
L’aptitude à lire, comprendre et utiliser l’information écrite.
Quand survient un retour de flamme de la RSE ?
Lorsque l’engagement ou la communication RSE rend l’entreprise moins favorable aux yeux du public que l’absence d’engagement.
Quelle est une cause possible du retour de flamme de la RSE ?
Une incohérence entre l’engagement RSE et l’identité ou le positionnement de l’entreprise.
Quelles caractéristiques rendent un segment exploitable ?
Il est mesurable, accessible, suffisamment important ou rentable, et sensible à un mix spécifique.
Quelle offre la stratégie indifférenciée propose-t-elle ?
Une même offre à tous les segments.
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1. Quelle formulation décrit le mieux le marketing comme activité d’une organisation ?
2. Dans une décision d’achat, quel fonctionnement caractérise le Système 2 par rapport au Système 1 ?
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