Fiche de révision : Négociation et prise de décision

📋 Plan du Cours

1. Fondements de la prise de décision
2. Décision en gestion des ressources humaines
3. Acteurs et gouvernance décisionnelle
4. Préparer une décision collective
5. Modes de décision en groupe
6. Polarisation et rationalité décisionnelle
7. Biais cognitifs et émotionnels
8. Outils collaboratifs de décision
9. Outils analytiques et priorisation

📖 1. Fondements de la prise de décision

🔑 Notions clés & Définitions

• Prise de décision : Processus cognitif complexe qui sélectionne un type d’action parmi plusieurs alternatives selon des critères de choix et une analyse des enjeux et des options.

★ À maîtriser

• 🔄 Le processus de décision comprend les étapes suivantes:
  1. Poursuivre un objectif
  2. Comprendre clairement la situation
  3. Comparer plusieurs options
  4. Choisir la solution la plus adéquate
  5. Passer à l’action
  6. Explorer d’autres alternatives en cas d’échec ou d’insatisfaction

Compléments

• Une prise de décision peut durer plusieurs semaines, voire plusieurs mois, et impliquer plusieurs parties prenantes.

💡 Astuce mémo

But → options → analyse → choix → action → réévaluation

📖 2. Décision en gestion des ressources humaines

🔑 Notions clés & Définitions

• Prise de décision en GRH : Processus d’analyse et de sélection des meilleures options concernant la gestion des employés.

★ À maîtriser

• En GRH, les décisions peuvent concerner le recrutement, la sélection, la formation, l’évaluation des performances, la rémunération, la gestion des conflits et la gestion du changement.

Compléments

• Les facteurs d’influence comprennent:
  • Les considérations éthiques
  • Les valeurs organisationnelles
  • Les politiques de l’entreprise
  • Les besoins des employés

📖 3. Acteurs et gouvernance décisionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Délégation : Consiste à confier à un sous-groupe la responsabilité de décider pour l’ensemble ou de formuler une recommandation au grand groupe lorsque la taille du groupe ou le temps disponible l’exige.

📝 Points essentiels

• Une décision peut être prise par une seule personne, un groupe, une minorité, une majorité ou collectivement.

📌 La première décision d’un groupe devrait être de fixer les règles selon lesquelles les décisions seront prises, notamment les instances compétentes et leurs domaines de décision.

📖 4. Préparer une décision collective

📝 Points essentiels

• Avant une décision collective, il faut clarifier la décision, la contrainte de temps, le rôle du groupe, les règles, les personnes impliquées, les étapes préparatoires et le mode de décision privilégié.

• Les approches collaboratives permettent de:

  • Réduire l’influence des rapports de force
  • Favoriser la participation du plus grand nombre
  • Prendre en compte la diversité des informations et des points de vue
  • Permettre à chacun de s’exprimer

💡 Astuce mémo

Clarifier → impliquer → préparer → choisir le mode

📖 5. Modes de décision en groupe

🔑 Notions clés & Définitions

• Consensus : Méthode dans laquelle le groupe construit progressivement une proposition collective en tenant compte des points de vue de chacun jusqu’à obtenir une décision à laquelle tous souscrivent.

★ À maîtriser

• Le consensus favorise la mobilisation, l’engagement, la diversité des perspectives, la prévention des conflits et la légitimité de la décision, mais sa construction peut être trop longue.

📌 Le vote est un procédé rapide dont la légitimité repose sur le choix du plus grand nombre, tandis que le compromis repose sur des concessions réciproques pour atteindre une position médiane.

Compléments

• Le vote peut varier selon:
  • La majorité absolue
  • La majorité relative
  • La majorité qualifiée
  • L’unanimité
  • Le vote à main levée
  • Le vote secret
  • Un seul tour
  • Plusieurs tours

💡 Astuce mémo

Consensus gagnant-gagnant, vote gagnant-perdant, compromis par concessions

📖 6. Polarisation et rationalité décisionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Polarisation de groupe : Tendance d’un groupe à prendre des décisions plus extrêmes que l’inclination initiale de ses membres pris individuellement.

📝 Points essentiels

• La polarisation peut orienter le groupe vers davantage de risque si la tendance individuelle initiale est risquée, ou vers davantage de prudence si elle est prudente.

📌 La prise de décision rationnelle analyse systématiquement les options et leurs avantages et inconvénients, tandis que la prise de décision intuitive repose rapidement sur l’expérience, l’instinct et les émotions.

💡 Astuce mémo

Rationnel : analyse systématique ; intuitif : expérience et émotions

📖 7. Biais cognitifs et émotionnels

🔑 Notions clés & Définitions

• Biais de Zajonc : Augmente la probabilité d’éprouver un sentiment positif envers une personne ou un objet simplement en raison d’une exposition répétée.
• Biais de confirmation : Conduit à ignorer les informations qui contredisent les croyances initiales.
• Biais du cadrage serré : Réduit inconsciemment le nombre de possibilités envisagées, notamment en présentant une situation sous la forme d’un choix binaire.
• Biais de l’intuition : Gary Klein — Apparaît lorsque l’intuition, même fondée sur une perception rapide, est utilisée sans vérification pour prendre une décision stratégique.

★ À maîtriser

• Les filtres cognitifs interviennent successivement dans la perception, l’organisation et la mémorisation de l’information, puis dans son utilisation au moment de décider.

Compléments

• La fatigue, le stress et l’anxiété favorisent le pilotage automatique, les idées préconçues et les solutions connues, tout en augmentant le risque de décisions aberrantes.

💡 Astuce mémo

Percevoir → organiser → mémoriser → décider

📖 8. Outils collaboratifs de décision

★ À maîtriser

• 🔄 Le jeu se déroule en trois phases (Thiagi):

  1. Recherche personnelle
  2. Recherche en petits groupes
  3. Travail en groupe complet

• Les six chapeaux de Bono sont (Edward de Bono):

  • Le chapeau blanc
  • Le chapeau rouge
  • Le chapeau noir
  • Le chapeau jaune
  • Le chapeau vert
  • Le chapeau bleu

• Dans une exploration, les chapeaux de Bono abordent successivement la problématique, les faits, les idées, les risques, les forces et opportunités, les sentiments, puis la synthèse et le plan d’action. — Edward de Bono, Les six chapeaux de la réflexion

Compléments

• « Cherchons Ensemble » limite la domination des personnalités fortes, fait émerger les avis minoritaires et favorise la créativité grâce à la circulation anonymisée d’idées parfois provocatrices. — Thiagi

💡 Astuce mémo

Individuel → petits groupes → groupe complet

📖 9. Outils analytiques et priorisation

🔑 Notions clés & Définitions

• Matrice de décision : Grille qui compare plusieurs options de même nature selon des critères afin de prendre une décision complexe ou de hiérarchiser des activités.
• Matrice d’Eisenhower : Grille à quatre quadrants qui hiérarchise les tâches selon leur degré d’urgence et d’importance.

★ À maîtriser

• 🔄 Les étapes d’une matrice de décision sont:
  1. Identifier les alternatives
  2. Déterminer les critères essentiels
  3. Créer la matrice
  4. Évaluer chaque critère
  5. Appliquer une pondération si nécessaire
  6. Calculer le total pondéré

📐 Formule — Dans une matrice pondérée, la note pondérée d’un critère se calcule ainsi : $\text{note pondérée} = \text{note} \times \text{coefficient de pondération}$, puis les notes pondérées sont additionnées pour obtenir le total.

Compléments

• Dans l’exemple du cours, la pondération va de 1, le moins important, à 4, le plus important, et le classement va de 1, faible, à 3, élevé.

📊 Tableaux de synthèse

Modes de décision collective