Fiche de révision : Positionnement de la fonction SI

📋 Plan du Cours

1. Évolution de la fonction informatique
2. Enjeux et missions de la DSI
3. Dimensionnement de la fonction SI
4. Organisation classique de la DSI
5. Organisation matricielle et rattachement
6. Métiers et compétences du SI
7. Relations avec les directions
8. Typologie des relations de gouvernance

📖 1. Évolution de la fonction informatique

🔑 Notions clés & Définitions

• Centre de coûts : activité ou un département dont les dépenses sont supérieures aux recettes
• Centre de profits : activité ou un département dont les recettes sont supérieures aux dépenses et qui génère de la valeur

📝 Points essentiels

• 🔄 La fonction informatique évolue selon trois étapes:

  1. direction informatique (DI)
  2. direction des systèmes d'information (DSI)
  3. direction des systèmes d'information et du numérique (DSIN)

• La DSIN intègre notamment:

  • le cloud
  • le Big Data
  • l'intelligence artificielle
  • les réseaux sociaux
  • les solutions mobiles

💡 Astuce mémo

DI technique → DSI métier → DSIN numérique

📖 2. Enjeux et missions de la DSI

★ À maîtriser

• Les missions de la DSI consistent à aligner le SI sur la stratégie, garantir la disponibilité et la qualité de service, sécuriser les données, accompagner les utilisateurs, conduire les projets, suivre les coûts et les indicateurs, documenter le SI et assurer une veille technologique.

Compléments

• Les directives ponctuelles de la direction générale peuvent viser la réduction des coûts, la performance informatique, la transparence, l'homogénéisation des gestions, l'image de l'entreprise, l'avantage concurrentiel, la politique environnementale ou l'internationalisation du SI.

📌 Dans une TPE ou une PME, un informaticien unique disposant d'un droit d'administrateur peut désactiver les contrôles, modifier des données ou usurper une identité, ces actions étant passibles de sanctions pénales.

💡 Astuce mémo

Alignement stratégique → valeur, continuité et sécurité

📖 3. Dimensionnement de la fonction SI

📝 Points essentiels

• Le dimensionnement de la DSI dépend de trois critères:
  • le nombre d'utilisateurs du SI
  • le nombre d'applications
  • la spécification des applications

📖 4. Organisation classique de la DSI

🔑 Notions clés & Définitions

• Maintenance informatique : vise à préserver les performances, mettre à jour et corriger les défauts du SI

★ À maîtriser

📌 Dans l'organigramme classique, le pôle Études et Développement met en œuvre et maintient les applications, tandis que le pôle Production supervise l'infrastructure et les réseaux.

• Les trois niveaux de maintenance informatique sont:
  • préventive : éviter les dysfonctionnements
  • corrective : remettre le SI en état après incident
  • évolutive : faire évoluer le SI selon les avancées technologiques et logicielles

Compléments

• L'organigramme classique peut être complété par un pôle Sécurité des systèmes d'information, chargé de protéger le patrimoine informationnel, et par un pôle Support, chargé d'aider les utilisateurs au quotidien.

💡 Astuce mémo

Études et Développement construit ; Production fait fonctionner

📖 5. Organisation matricielle et rattachement

★ À maîtriser

📌 L'organisation matricielle crée une DSI par business unit ou entité métier, chapeautée par une DSI Groupe, afin de rapprocher chaque DSI de ses utilisateurs.

📌 Il est généralement préférable de rattacher la DSI à la direction générale, tandis qu'un rattachement à la DAF peut limiter la transversalité et centrer le pilotage sur les coûts.

Compléments

📌 L'organisation matricielle est adaptée aux entreprises dont les activités sont hétéroclites, car chaque pôle peut devenir expert d'un métier donné.

💡 Astuce mémo

Une DSI Groupe chapeaute une DSI dédiée à chaque métier

📖 6. Métiers et compétences du SI

★ À maîtriser

• La nomenclature des métiers des SI du Cigref regroupe plus de 50 métiers répartis en 9 familles.

• Les neuf familles de métiers des SI sont : (Cigref):

  • organisation et gestion des évolutions du SI
  • management de projets
  • cycle de vie des applications
  • mise à disposition et maintenance des infrastructures
  • support et assistance
  • sécurité
  • management opérationnel
  • données
  • relations fournisseurs

• Le directeur des SI définit et supervise le SI, communique avec les autres directions, manage l'équipe DSI, supervise les prestataires et partenaires et garantit la sécurité du SI.

Compléments

• Le RSSI sensibilise et forme à la sécurité, analyse les risques et menaces, définit la politique de sécurité, audite et contrôle le SI et assure une veille.

📖 7. Relations avec les directions

🔑 Notions clés & Définitions

• Directions métiers : les directions utilisatrices du SI, telles que la DRH, la DAF ou la direction de la production
• Comité de direction : composé des principaux cadres-dirigeants représentant les fonctions et métiers et détermine puis suit les grandes décisions opérationnelles et stratégiques

★ À maîtriser

• La DSI collabore avec la direction générale et l'ensemble des directions métiers pour s'aligner sur les orientations stratégiques, analyser les besoins et assurer le support aux utilisateurs.

Compléments

• Les principaux canaux de communication sont:

  • comité de direction
  • échanges avec les métiers
  • canaux classiques
  • canaux innovants
  • service support utilisateurs
  • formation des utilisateurs

• Le poids moyen du budget SI dans le chiffre d'affaires des entreprises est resté globalement stable à 3 % en 2022 malgré l'inflation et la volatilité des taux de change. — Gartner

💡 Astuce mémo

La DSI au centre, reliée à la DG, aux métiers et aux opérationnels

📖 8. Typologie des relations de gouvernance

★ À maîtriser

📌 Le type I vise à résoudre le problème informatique dans une organisation en crise, le type II à optimiser les investissements dans les SI avec une relation client-fournisseur, et le type III à transformer les métiers grâce à un partenariat étroit entre DM et DSI. — Cigref-McKinsey, 2004

• Dans le type II, la direction générale cherche à maîtriser les dépenses et la contribution du SI à la valeur reste difficile à mesurer ; ce type concerne la majorité des entreprises.

• Dans le type III, le SI est performant, les coûts sont maîtrisés, la gouvernance SI est intégrée à celle des métiers et le DSI est membre à part entière de l'équipe de direction.

Compléments

• Dans le type I, la direction générale contrôle étroitement la fiabilisation du SI face à des dépenses en hausse, des pannes fréquentes, des dérapages budgétaires et des conflits.

💡 Astuce mémo

Résoudre → optimiser → transformer

📊 Tableaux de synthèse

Évolution des directions informatiques