Qu'est-ce que la qualité selon ISO 9000:2000 ?
L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
Qualité ISO 9000:2000
Capacité à satisfaire des exigences.
Que peut désigner la qualité dans le langage courant ?
Un degré d’excellence ou la conformité aux exigences.
Perception courante de la qualité
Excellence ou conformité aux exigences.
Sur quoi reposait la qualité jusqu'à la fin des années 1970 ?
Sur le contrôle et l’inspection des produits.
Évolution qualité (1945)
Prévention privilégiée, coûts comparés.
Qu'est-ce que la prévention de la qualité selon Feigenbaum (1945) ?
Privilégier les actions préventives plutôt que le contrôle.
Objectif SMART
Objectifs spécifiques, mesurables, atteignables.
Normes
Règles ou critères reconnus officiels.
Manuel qualité
Document décrivant la gestion de la qualité.
ISO/TC 176
Comité ISO dédié à l’assurance qualité.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Normes et qualité.
1. Selon la définition normalisée de la qualité, que désigne-t-elle ?
2. Selon la norme ISO 9000:2000, comment peut-on définir la qualité ?
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