Qu'est-ce que la qualité selon ISO 9000:2000 ?
L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.
Que peut désigner la qualité dans le langage courant ?
Un degré d’excellence ou la conformité aux exigences.
Sur quoi reposait la qualité jusqu'à la fin des années 1970 ?
Sur le contrôle et l’inspection des produits.
Qu'est-ce que la prévention de la qualité selon Feigenbaum (1945) ?
Privilégier les actions préventives plutôt que le contrôle.
Qualité ISO 9000:2000
Capacité à satisfaire des exigences.
Perception courante de la qualité
Excellence ou conformité aux exigences.
Évolution qualité (1945)
Prévention privilégiée, coûts comparés.
Objectif SMART
Objectifs spécifiques, mesurables, atteignables.
Normes
Règles ou critères reconnus officiels.
Manuel qualité
Document décrivant la gestion de la qualité.
ISO/TC 176
Comité ISO dédié à l’assurance qualité.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Normes et qualité.
1. Selon la définition normalisée de la qualité, que désigne-t-elle ?
2. Quelle distinction décrit correctement les deux sens courants du terme « qualité » ?
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