QCM : Plan d’action Le Bellevue — 4 questions

Questions et réponses du QCM

1. Quel problème principal caractérise la situation de Bellevue ?

Une baisse du ticket moyen et une hausse des retards
Une organisation défaillante et une communication insuffisante
Un manque de clients et une diminution des ventes
Une absence de formation et un renouvellement des produits

Une organisation défaillante et une communication insuffisante

Explication

Le problème principal de Bellevue repose sur une mauvaise organisation interne et une communication insuffisante au sein de l’entreprise.

2. Quelle combinaison d’objectifs correspond au plan d’action de Bellevue ?

Développer la publicité, élargir les locaux et modifier les horaires
Améliorer les ventes, remplacer les clients et supprimer les réunions
Augmenter les prix, réduire les effectifs et centraliser les décisions
Renforcer l’entraide, réduire les tensions et faire évoluer le management

Renforcer l’entraide, réduire les tensions et faire évoluer le management

Explication

Le plan d’action cherche à améliorer l’entraide, réduire les tensions, changer le management actuel et redonner aux salariés l’envie de travailler.

3. Quels éléments permettent d’évaluer la réussite du plan d’action ?

La quantité de produits, le montant des salaires et le nombre de candidatures
Le nombre de réunions, la superficie des locaux et l’ancienneté des salariés
Les dépenses publicitaires, les horaires d’ouverture et le nombre de fournisseurs
Les avis clients, le turn-over, les absences, les retards et le ticket moyen

Les avis clients, le turn-over, les absences, les retards et le ticket moyen

Explication

La réussite est évaluée grâce aux avis clients, à la diminution du turn-over, des absences et des retards, ainsi qu’à l’amélioration du ticket moyen.

4. Quel indicateur renseigne principalement sur la perception externe de Bellevue ?

Le nombre de retards
Le taux d’absences
Le taux de turn-over
Les avis clients

Les avis clients

Explication

Les avis clients mesurent la perception externe de l’entreprise, tandis que les absences, les retards et le turn-over renseignent davantage sur son fonctionnement interne.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 8 flashcards sur Plan d’action Le Bellevue.

Quel est le problème principal du Bellevue ?

Une mauvaise organisation et une communication insuffisante.

Que vise à améliorer le plan d’action au sein de l’équipe ?

L’entraide entre les membres de l’équipe.

Quel problème le plan d’action cherche-t-il à réduire ?

Les tensions dans l’équipe.

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