Quelle entreprise fondée en 1954 fabrique des gâteaux traditionnels ?
La Biscuiterie Mistral.
Combien de boutiques possède la Biscuiterie Mistral en Bourgogne-Franche-Comté ?
Huit boutiques.
Qu'est-ce que l'accueil dans un magasin ?
Le premier contact du client avec le magasin et le vendeur.
Comment doit être l'accueil du magasin pour le client ?
Propre, lumineux, beau et décoré.
Comment doit être l'accueil du vendeur pour le client ?
Poli, souriant, soigné, dynamique et attentif.
Pourquoi les 20 premières secondes sont-elles importantes ?
Elles donnent une première impression positive au client.
Qu'est-ce que l'image de l’enseigne ?
C'est l'impression que les consommateurs ont d'une boutique ou d'une marque.
Quels éléments font partie des facteurs d’ambiance en magasin ?
Ils comprennent la décoration estivale, l’éclairage, l’espace détente, le tablier des vendeurs, l’espace vrac et l’écran d’information.
Quel rôle joue la décoration dans l’ambiance du magasin ?
Elle anime le magasin avec un thème.
Quelle fonction a l’éclairage dans un magasin ?
Il valorise les produits.
Pourquoi l’espace détente est-il important en magasin ?
Il apporte un confort d’achat.
Qu'impose la charte d’accueil concernant la tenue du personnel ?
De porter une tenue identifiable.
Comment la charte d’accueil recommande-t-elle d’accueillir chaque client ?
Avec sourire et courtoisie.
Que doit faire le personnel après avoir accueilli le client selon la charte d’accueil ?
Avancer vers lui et proposer une dégustation.
Que conseille la charte d’accueil pour le contact avec le client ?
Personnaliser le bonjour, observer et s’adapter.
Que doit-on laisser faire au client selon la charte d’accueil ?
Le laisser visiter seul.
Quel est l'effet d'une communication soignée sur le client ?
Elle met le client en confiance.
Qu'est-ce que la communication non verbale ?
L'ensemble des éléments accompagnant la parole comme gestes et mimiques.
Qu'inclut la communication verbale ?
La parole avec intonations, mots et registres de langue.
Quels effets donne une tenue soignée et un sourire ?
Une image professionnelle et rassurante.
Quelle impression donne mâcher du chewing-gum en communication ?
Une impression négligée, peu respectueuse ou désintéressée.
Qu'est-ce qu'un geste déclencheur chez un client ?
Une action ou un comportement montrant son intérêt pour un produit ou service.
Comment le vendeur montre-t-il qu'il a vu le client pour engager le dialogue ?
Par le regard et le sourire.
Quelle est la première étape pour engager un dialogue selon le vendeur ?
Saluer le client avec un titre de civilité.
Que fait le vendeur après avoir observé les gestes déclencheurs ?
Il formule une phrase d’accroche personnalisée apportant une information.
Quelle phrase d’accroche un vendeur peut-il dire à une cliente fidèle ?
« Bonjour madame Bourdan. Comment allez-vous ? Vos enfants ont-ils aimé les madeleines au caramel ? »
À quoi servent les SMS, e-mails, réseaux sociaux et formulaires de contact ?
Ils servent au contact personnalisé, aux demandes et aux informations sur une commande ou un retour.
À quoi servent le site web, les réseaux sociaux et le blog ?
Ils servent à annoncer les nouveautés, l’actualité commerciale, les animations et les événements.
Que peut dire un vendeur en magasin pour accueillir un client ?
« Bonjour madame ! Je réponds à l’appel et je m’occupe de vous dans un instant. »
Que peut dire un vendeur en magasin pour occuper un client en attendant ?
« En attendant, je vous laisse regarder notre choix de biscuit en vrac. »
Quelle phrase un vendeur peut-il dire au téléphone pour accueillir un client ?
« Bonjour, bienvenue chez magasin Mistral, Cendy à votre écoute. »
Quelle question un vendeur pose-t-il au téléphone pour aider un client ?
« Comment puis-je vous aider ? »
Teste tes connaissances avec un QCM de 13 questions sur Prendre contact avec le client.
1. Quelle association décrit correctement les exigences du premier contact avec le magasin et avec le vendeur ?
2. Pourquoi les vingt premières secondes de la rencontre avec un client sont-elles particulièrement importantes ?
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