Fiche de révision : Principes de la communication digitale

📋 Plan du Cours

1. Terminaux et canaux numériques
2. Pouvoir des consommateurs connectés
3. Conséquences pour les entreprises
4. Définition de la communication digitale
5. Modèle POEM des médias digitaux

📖 1. Terminaux et canaux numériques

🔑 Notions clés & Définitions

• Appareils numériques : Comprennent les ordinateurs, les smartphones, les tablettes et les objets connectés (IOT).
• Canaux numériques : Comprennent les sites web, les médias sociaux, les applications mobiles et les plateformes d’IA générative.

📖 2. Pouvoir des consommateurs connectés

🔑 Notions clés & Définitions

• Consommateur connecté : Informé, expert, conscient et méfiant.
• Consommateur-média : Utilise les médias sociaux, les blogs, les témoignages et les avis en ligne pour participer à la circulation des contenus.

★ À maîtriser

• La prise de pouvoir des consommateurs entraîne une perte de pouvoir des marques.

Compléments

• Les consommateurs participent à la co-création des récits et des contenus de marque.

• Les selfies de marques peuvent augmenter l’engagement envers la marque. - Hartmann, J., Heitmann, M., Schamp, C., & Netzer, O., The power of brand selfies, 2021

💡 Astuce mémo

Consommateur-média actif, marque moins dominante

📖 3. Conséquences pour les entreprises

★ À maîtriser

• Les entreprises doivent écouter les consommateurs et être réactives.

• Les entreprises doivent construire des relations avec les consommateurs.

• Les entreprises doivent saisir les opportunités de l’IA et du big data tout en comprenant leurs risques.

Compléments

📌 Les entreprises doivent proposer une communication personnalisée et sur mesure.

💡 Astuce mémo

Écouter → personnaliser → exploiter l’IA et le big data

📖 4. Définition de la communication digitale

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication digitale : Ensemble de stratégies, de pratiques et de techniques visant à faire passer un message à des publics et à construire des relations avec eux en utilisant les canaux numériques et en tenant compte des usages des différents publics et canaux.

💡 Astuce mémo

Canaux numériques → message transmis et relations construites

📖 5. Modèle POEM des médias digitaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Médias détenus : Chaffey et al. - Propriétés digitales de l’organisation, notamment les sites web, les blogs, les newsletters, les applications mobiles et la présence sur les médias sociaux.
• Médias achetés : Chaffey et al. - Correspondent à la publicité, notamment le search payant, le display, l’affiliation et la publicité sociale.
• Médias gagnés : Chaffey et al. - Reposent sur les réseaux tiers et les partenaires, les contenus éditoriaux, les influenceurs, le bouche-à-oreille, les interactions sociales et les IA génératives.

★ À maîtriser

📌 Le modèle POEM distingue les médias détenus (Owned), les médias achetés (Paid) et les médias gagnés (Earned). - Chaffey et al.

Compléments

• Le modèle POEM inclut aussi des placements payants, un mix contenu/publicité comme le brand content et une dilution des conversations via des API et des interfaces sociales. - Chaffey et al.

💡 Astuce mémo

POEM : Paid, Owned, Earned

📊 Tableaux de synthèse

Comparaison des médias POEM