Que permet la connaissance de la clientèle pour une PME ?
D'identifier les prospects susceptibles d'acheter ses produits ou services.
Quels clients la PME distingue-t-elle pour sa stratégie commerciale ?
Les clients à fidéliser, à conquérir, les non-consommateurs relatifs et absolus.
Qu'est-ce que la segmentation en marketing ?
La segmentation répartit la demande en sous-ensembles homogènes de consommateurs.
Quels critères de segmentation sont géographiques, démographiques et économiques ?
Le lieu d’habitation est géographique, l’âge est démographique, le revenu est économique.
Type de clientèle à fidéliser
Clients de l’entreprise à fidéliser
Part de clients générant 80%
20 % des clients
Critères de segmentation géo
Lieu, région, pays
Critères démographiques de segmentation
Âge, sexe
Objectif de la segmentation
Offre personnalisée pour chaque segment
Motivation à l’achat
Forces positives poussant à l’achat
Étapes processus décision d’achat
Identification, recherche, étude, décision
Teste tes connaissances avec un QCM de 11 questions sur Prospection commerciale en PME.
1. Comment la connaissance de la clientèle aide-t-elle une PME à orienter son action commerciale ?
2. Quelle catégorie de personnes peut devenir cliente de la PME à l’avenir ?
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